Gli hotel sono stati storicamente indulgenti per quanto riguarda le politiche di cancellazione, ma la politica di cancellazione di Hilton sta per diventare molto più restrittiva.
Al momento, Hilton permette ai viaggiatori di cancellare il loro soggiorno in hotel fino a 24 ore in anticipo senza alcuna ripercussione. Tuttavia, l’azienda sta raccomandando una nuova politica ai suoi proprietari che applicherebbe un preavviso di 48 ore sulle cancellazioni, con alcune località che richiedono un preavviso di 72 ore.
La nuova politica dovrebbe entrare in vigore entro la fine di luglio, con sanzioni che rimangono invariate. I viaggiatori che non riescono a presentare una cancellazione entro 48 (o 72) ore saranno addebitati per una notte della prenotazione. Questa politica sarà implementata negli hotel attualmente gestiti da Hilton, mentre i franchising Hilton e le proprietà gestite da altre società di gestione saranno in grado di determinare la propria politica di cancellazione.
Il ragionamento dietro la strategia è solido: Hilton vuole gestire meglio le sue entrate e ridurre il numero di no-show, lasciando gli hotel con troppe camere non riempite ma prenotate.
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“Esaminiamo regolarmente i modelli di prenotazione e cancellazione degli ospiti nelle nostre oltre 5.000 proprietà e abbiamo visto i tassi di cancellazione aumentare negli ultimi anni”, ha detto il portavoce di Hilton Nigel Glennie in una dichiarazione. “Queste intuizioni hanno portato all’aggiornamento proposto, che ci permetterà di massimizzare il numero di camere disponibili per gli ospiti in cerca di alloggio.”
Mentre il cambiamento è di buon auspicio per la coerenza delle prenotazioni di Hilton, gli albergatori possono aspettarsi qualche contraccolpo dagli ospiti. Nel 2016, il CEO di Hilton Chris Nassetta ha detto che i viaggiatori “odiavano” il passaggio a una finestra di cancellazione della prenotazione di 24 ore, un cambiamento avvenuto nel 2014, poiché gli hotel hanno preso appunti dall’industria aerea. Tuttavia, il cambiamento sarà una manna per gli ospiti che viaggiano per eventi perché plausibilmente libererà camere che altri viaggiatori non intendono utilizzare, forse portando a più prenotazioni complessive.
Hilton non è il primo a colpire nel mondo delle politiche di cancellazione di 72 ore, con Marriott International che ha stretto la propria finestra di cancellazione il mese scorso. Al momento di quell’annuncio, molti hotel nel portafoglio di Marriott stavano già operando con politiche di cancellazione di 48 o 72 ore, inducendo pochi cambiamenti a livello operativo.