La rivoluzione del cloud computing ha avuto effetti davvero trasformativi nell’ultimo decennio o giù di lì. Sempre più aziende fanno sempre più affidamento sui servizi cloud e sui data center, semplicemente per operare di giorno in giorno. Questo ha reso la vita più facile e più conveniente anche per i consumatori, anche quelli che non apprezzano l’impatto che il cloud ha avuto.
Prima del cloud, le aziende spesso dovevano affrontare il problema e la spesa di gestire la propria infrastruttura IT on-premises, oltre a coprire il costo del personale IT interno. Con l’ascesa dei fornitori di servizi cloud, tra cui Microsoft Azure, Google Cloud e Amazon Web Services (AWS), queste aziende sono state in grado di trarre vantaggio dal cloud. Tutto ciò che serve per farlo è una connessione internet decente.
Ci sono molti tipi di servizi di cloud computing. Tre dei principali sono il software come servizio (SaaS), l’infrastruttura come servizio (IaaS) e la piattaforma come servizio (PaaS). Ci sono anche tre tipi generali di infrastrutture cloud: cloud pubblico, cloud privato e cloud ibrido (che combina elementi pubblici e privati). Il cloud computing è quindi apprezzato per la sua flessibilità e accessibilità.
Qui esamineremo alcuni dei più importanti vantaggi del cloud computing, dal risparmio sui costi e l’archiviazione dei dati, alla scalabilità e alla riduzione dei tempi di inattività. Considereremo anche come l’app per desktop e mobile di RingCentral e il suo contact center cloud possono aiutare la tua azienda.
❓ Sei curioso di sapere cosa significa passare al cloud? Prendi il nostro eBook per sapere come un’azienda ha spostato facilmente il suo contact center nel cloud e ha effettuato la transizione al lavoro remoto.
I vantaggi del cloud computing
I vantaggi dell’adozione della tecnologia cloud sono numerosi, ed è per questo che così tante aziende, dai giganti aziendali alle nuove start-up, la stanno abbracciando con tanto entusiasmo. Se stai cercando di ridurre l’impronta di carbonio della tua azienda o hai bisogno di proteggere i dati sensibili, il cloud computing può aiutarti.
Guardiamo 10 dei più importanti vantaggi che il cloud computing ha da offrire.
Costi inferiori
Come abbiamo detto, prima dell’avvento del cloud computing, molte aziende dovevano gestire le proprie risorse informatiche in-house. Questo significava impiegare membri del team IT per gestirle, oltre ad assumersi la responsabilità diretta di garantire che le informazioni sensibili fossero tenute saldamente sotto chiave.
Inutile dire che tutto questo aveva un costo. Passare dall’infrastruttura IT in-house a server remoti forniti da piattaforme cloud di terze parti permette alle aziende di fare risparmi potenzialmente significativi sui costi. I fornitori di cloud sono responsabili della fornitura dell’infrastruttura IT; i costi degli aggiornamenti, del nuovo hardware e del software possono anche essere coperti dal contratto.
Migliore esperienza del cliente
Le soluzioni basate sul cloud possono anche consentire alle aziende di fornire migliori standard di servizio al cliente. L’esperienza del cliente è di vitale importanza oggi, e i consumatori si aspettano che le aziende siano molto più attente alle loro esigenze. Le aziende che riescono a fare questo hanno molte più probabilità di stabilire relazioni a lungo termine con i clienti.
Il software di contact center cloud e la piattaforma Engage Digital di RingCentral possono aiutare la vostra azienda a soddisfare (e superare) le aspettative dei clienti. Engage Digital vi permette di consolidare tutte le vostre conversazioni sui social media in un’unica semplice dashboard:
La piattaforma di contact center indirizza le chiamate in entrata all’agente giusto al momento giusto, aumentando la soddisfazione dei clienti e i tassi di risoluzione della prima chiamata. Meglio ancora, può anche essere completamente integrata con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.
Permette anche agli agenti di fare un uso più efficace dei dati dei clienti raccolti nell’IVR. Gli agenti possono accedere ai dati rilevanti, consentendo loro di soddisfare le esigenze dei clienti senza dover fare ripetute richieste di dati ad altri membri del team.
Più flessibilità
Nel mondo moderno del business, la flessibilità è una parola d’ordine fondamentale. Le esigenze di clienti e clienti cambiano in continuazione e le aziende devono essere abbastanza adattabili per adattarsi. Il cloud computing può fornire la flessibilità extra che può dare alle aziende un vantaggio competitivo cruciale.
Con il cloud computing, le aziende possono liberare risorse (comprese le risorse finanziarie e umane) da impiegare in altre aree. Questo permette loro di dedicare più attenzione alla soddisfazione dei clienti, piuttosto che alla gestione e al mantenimento delle proprie risorse IT.
I servizi basati sul cloud sono a loro volta rinomati per la loro flessibilità. Se, per esempio, avete bisogno di una larghezza di banda extra, un provider cloud sarà in grado di fornirvela istantaneamente senza la necessità di rivedere la vostra infrastruttura IT.
Migliore comunicazione e lavoro di squadra
La comunicazione è fondamentale per il successo negli affari, e il cloud ha reso molto più facile la collaborazione con colleghi e clienti in tutto il mondo. Anche la natura della collaborazione è cambiata molto negli ultimi dieci anni circa. È molto più comune lavorare con colleghi in diverse parti del mondo, per esempio.
Con il cloud computing, questo tipo di collaborazione è molto più semplice. Colleghi, clienti e appaltatori o consulenti terzi possono lavorare tutti sugli stessi file, tutti accessibili tramite il cloud. È anche molto più facile condividere i dati rilevanti con, ad esempio, consulenti finanziari e contabili. Questo rende tutta una serie di processi più fluidi.
L’app di RingCentral per desktop e mobile può migliorare la collaborazione favorendo una migliore comunicazione. Mette insieme la messaggistica di gruppo, le telefonate di lavoro e le riunioni video sotto lo stesso tetto:
Continuità affidabile
I tempi morti sono una delle grandi paure delle aziende moderne. Tutti i tipi di cose possono mettere fuori uso l’infrastruttura IT delle aziende, dalle interruzioni di corrente ai disastri naturali. Le aziende, quindi, hanno bisogno di assicurarsi che siano in atto disposizioni adeguate per assicurare una continuità affidabile, qualunque cosa accada.
Con il cloud computing, tutti i dati sono memorizzati nel cloud, il che significa che si dovrebbe essere in grado di accedervi fino a quando si ha una connessione internet. Non ci si affida più alle vecchie risorse IT. Con il cloud, dovrebbe essere garantita la continuità del business ovunque ci si trovi.
Sicurezza forte
La sicurezza dei dati è stato uno dei temi caldi degli ultimi anni, con normative più severe introdotte al fine di garantire una protezione più solida. Anche ora, molte aziende si preoccupano che la migrazione al cloud possa rendere i loro dati meno sicuri e più a rischio di occhi indiscreti.
In realtà, i fornitori di cloud fanno di tutto per garantire la sicurezza dei dati. Hanno il compito di proteggere i dati dall’accesso di utenti non autorizzati, e questo è qualcosa che fanno in modo molto efficace utilizzando una crittografia robusta. I fornitori di cloud di solito danno anche ai singoli clienti la libertà di determinare le proprie impostazioni e restrizioni di sicurezza.
Mobilità più facile
In quest’epoca di lavoro da qualsiasi luogo, la mobilità è fondamentale. Oggi, è possibile essere molto più flessibili in termini di modalità di lavoro rispetto al passato. Ora lavoriamo nei luoghi più disparati: negli uffici di tutto il paese e all’estero, a casa, al bar, in biblioteca o magari fuori in giardino.
Il cloud computing ha aiutato molto questa tendenza verso un lavoro più flessibile. Permette ai dipendenti di accedere ai file di cui hanno bisogno, ovunque si trovino, permettendo loro di lavorare. Anche in questo caso, tutto ciò di cui hanno bisogno è una connessione internet. Con l’app per desktop e mobile di RingCentral, puoi rimanere in contatto con i tuoi colleghi e anche con i clienti, ovunque si trovino.
Rischio di disastro
Uno dei problemi dell’affidarsi a un’infrastruttura IT vecchia e capricciosa è che probabilmente è più incline a fallire. Questi guasti tecnici possono fare una buona dose di danni a un’azienda, oltre a correre il rischio di una perdita di dati irrecuperabile.
Il cloud computing assicura che il disaster recovery sia molto più facile di quanto potrebbe essere altrimenti. Questo perché i dati vitali sono memorizzati fuori sede in data center di terze parti, rendendoli più facili da recuperare in caso di tempi di inattività non programmati.
Facile scalabilità
Come la vostra azienda cambia e si espande, così faranno anche le vostre esigenze IT. In alternativa, è possibile che abbiate dovuto ridimensionare la vostra attività, e con essa le vostre esigenze di archiviazione IT. Il cloud computing fornisce una facile scalabilità, permettendoti di aumentare e diminuire la scala al cambiare delle circostanze.
Il tuo provider cloud si occuperà di questo per te, lasciandoti libero di fare cose più importanti.
Aggiornamenti automatici
Le aziende che gestiscono la propria infrastruttura IT devono anche gestire gli aggiornamenti del software, in modo che tutte le vulnerabilità di sicurezza siano risolte e che la tecnologia su cui girano sia aggiornata. I fornitori di cloud generalmente si assumono la responsabilità di tutto ciò, risparmiando ai loro clienti tempo, spese ed energie:
Come RingCentral può aiutare
Se vuoi che la tua azienda si unisca alla rivoluzione del cloud computing, allora RingCentral può aiutarti. Con il software per contact center in entrata basato sul cloud di RingCentral, puoi mettere in contatto i clienti con gli agenti giusti, ovunque essi si trovino, grazie al routing basato sulle competenze. È anche possibile ottimizzare gli orari degli agenti per ridurre al minimo i tempi di attesa dei clienti.
Le applicazioni desktop e mobili di RingCentral, nel frattempo, offrono diversi tipi di funzionalità tutte nello stesso posto. Comprese le telefonate aziendali basate sul cloud, la messaggistica di gruppo e le riunioni video. In altre parole, tutto ciò di cui hai bisogno per mantenere il tuo team connesso e produttivo, non importa da dove stanno lavorando!