Portali di valutazione
L’alloggio più economico possibile è importante, così non si sprecano i soldi prima del viaggio. Se si guarda solo il prezzo, durante la vacanza si può mettere in discussione l’economia, cioè se l’albergo non soddisfa le aspettative. Le valutazioni sono quindi molto importanti nella scelta delle camere d’albergo. È anche possibile raccogliere le opinioni degli ospiti di tutto il mondo nel settore del tempo libero e dei viaggi, che possono disegnare l’immagine di un particolare hotel. I portali più utilizzati sono:
PriceLine
Nonostante le accuse di manipolazione delle recensioni di hotel, i casi di contraffazione delle recensioni di hotel non sono mai stati visti in numero rilevante.
TripAdvisor
Dietro Tripadvisor si trova Trivago e diversi portali di hotel il gruppo turistico americano Expedia. Oltre agli alberghi, il sito offre anche recensioni di negozi, destinazioni di viaggio, ristoranti e molto altro.
Gli utenti registrati possono inviare valutazioni per tutte le categorie. A seconda dell’attività di un utente e della quantità di informazioni (testo, immagini) che mette a disposizione sul sito, sarà assegnato a uno dei sei “livelli di contributo”. Quest’ultimo dovrebbe dare informazioni sui suoi interessi, la sua esperienza e la sua affidabilità. Le recensioni dei consumatori su Internet non devono mai essere prese senza esitazione: si tratta di opinioni soggettive che non riflettono necessariamente la situazione reale e il servizio di un hotel o di una camera. A seconda del tipo (famiglie, coppie, età degli ospiti) o del motivo della notte (viaggio d’affari, vacanza relax, viaggio d’istruzione) altri criteri per l’hotel possono essere importanti.
Svantaggi
Le recensioni false sono i maggiori svantaggi. Queste sono scritte per rappresentare un hotel nel modo più vantaggioso possibile, o per dare la peggiore impressione possibile e danneggiare l’hotel. C’è addirittura un’intera industria di servizi che si occupa di scrivere buone recensioni per l’azienda del cliente per conto dei clienti, o di diffondere cattive recensioni per i suoi diretti concorrenti attraverso una varietà di canali. Nel frattempo, vengono utilizzati sempre più bot, che assumono questo compito in modo completamente automatico e diffondono recensioni false in blog e portali. Le opinioni sono scritte in modo anonimo. I critici non sono obbligati a fornire prove delle accuse, e l’intero processo delle recensioni di hotel non è tracciabile nei dettagli. PriceLine e TripAdvisor pubblicano anche tutte le valutazioni degli utenti registrati senza poterle controllare. Tuttavia, i portali di recensioni prestano più attenzione alla revisione formale delle recensioni inviate e rimuovono i testi dall’aspetto dubbio.
Tutto sommato, per trovare un’offerta su misura per la propria situazione, PriceLine e TripAdvisor mostrano le recensioni con informazioni aggiuntive sul tipo di ospite: interessi, preferenze, sesso e stato civile vi diranno se una valutazione è rilevante.
Metasearch Engines
Anche se ci sono alcuni hotel che offrono esclusivamente un solo portale alberghiero, la maggior parte delle camere d’albergo sono disponibili presso tutti i fornitori di servizi. Tuttavia, i prezzi e i servizi offerti possono differire in molti casi. Gli esperti consigliano di confrontare il prezzo dell’alloggio selezionato su diversi portali alberghieri per ottenere l’offerta migliore in termini di costo e portata delle camere. I cosiddetti motori di metasearch sono in grado di assumere la parte di questo lavoro. Si tratta di programmi di ricerca che possono essere utilizzati online e raccolgono le offerte di diversi motori di ricerca di hotel. Nomi noti in questo settore sono:
Trivago
Il motore di ricerca Trivago ha quasi un milione di hotel nel programma. Le offerte sono raccolte da circa 200 portali di prenotazione. Nel 2012, oltre il 60% delle azioni di Trivago sono state acquisite dall’agenzia di viaggi online Expedia, che possiede due dei più grandi portali di hotel, Expedia.com e Hotels.com.
KAYAK
Il proprietario del portale di hotel statunitense KAYAK è il gruppo Priceline, che comprende anche i siti di ricerca di hotel Booking.com e Agoda. Il gruppo Priceline è uno dei principali attori del mercato del turismo.
Travelocity
Questo gigante dei viaggi è ora collegato alla ricerca di hotel. Anche se l’offerta non è ancora competitiva in tutte le regioni con quella del fornitore specializzato in turismo, Travelocity sta lavorando ambiziosamente per espandere la sua posizione.
I metasearch engine filtrano gli hotel più economici tra le offerte complessive di hotel dei motori di ricerca, per cui è possibile un risparmio fino al 35%. Gli utenti vengono poi solitamente inoltrati dal sito web al fornitore, dove possono completare la prenotazione. Per un cliente, l’uso dei motori di metasearch è gratuito. Le società realizzano il loro profitto inoltrando i clienti alle macchine di ricerca di hotel che pagano per l’intermediazione.
Svantaggi
Anche se questo sistema di ricerca di hotel è ideale per un utente, non è completamente privo di problemi: la ricerca si basa su un algoritmo i cui criteri di ricerca non possono essere visti da un cliente. Il fatto che tutte le offerte e gli hotel idonei siano ricercati e il più economico presentato non può essere provato e controllato con certezza.
Per concludere, i motori di metasearch per la navigazione in hotel possono essere un aiuto utile per confrontare le offerte di diversi motori di ricerca di hotel. La ricerca non trasparente e l’affiliazione dei motori di ricerca ai portali alberghieri corrispondenti delle imprese turistiche portano a diversi portali nel loro portafoglio; tuttavia, lasciano qualche dubbio sull’indipendenza del servizio. Anche in questo caso, vale la pena confrontare diversi fornitori di hotel prima di prenotare.
Funzioni di valutazione dei motori di ricerca di hotel
La presentazione delle recensioni durante il confronto dei motori di ricerca dei siti di prenotazione di hotel è talvolta molto diversa. Per esempio, mentre molti provider come Booking.com ed Expedia permettono solo le recensioni di ospiti verificati che effettivamente prenotano sul portale, Hotel.com utilizza anche le valutazioni di TripAdvisor. Per poter visualizzare queste recensioni in dettaglio, un cliente è talvolta costretto a visitare il sito di TripAdvisor, Booking.com, Trivago e Agoda offrono buone funzioni che oltre alle recensioni dell’hotel mostrano anche maggiori informazioni sull’autore. L’utente può così vedere, per esempio, se un hotel soddisfa le esigenze di una coppia over 50 o se gode di una buona reputazione tra gli uomini d’affari. Per farsi un’idea quando si cerca un hotel, le possibilità dei portali di hotel sono di solito sufficienti. Inoltre, offrono generalmente il vantaggio che molti motori di ricerca di hotel visualizzano solo le opinioni degli ospiti, anche se la maggior parte di essi non sono nemmeno controllati per l’imparzialità e la precisione. Per molti motori di ricerca di hotel, gli ospiti sono autorizzati a valutare solo l’hotel che hanno prenotato. Per avere un’impressione completa della sua casa di vacanza, un utente dovrebbe naturalmente anche consultare i portali di recensioni. Tuttavia, lui o lei deve essere consapevole dei limiti di trasparenza e obiettività.
Per favore, NOTA:
Anche se è ovvio prenotare l’auto a noleggio o il volo anche tramite il portale dell’hotel, ha più senso, se si sceglie un portale di confronto specializzato, perché così si risparmia di più. Per una visione d’insieme dei portali di comparazione, vedi i siti web di comparazione del noleggio auto e del volo. Tieni sempre presente che il portale dell’hotel vuole anche guadagnare i servizi extra – e tu lo paghi con un prezzo più alto. Fai un test per determinare il miglior sito web per prenotare hotel e altri servizi. Se vuoi prenotare il volo e l’hotel insieme, allora dai sicuramente un’occhiata alle offerte dei portali di viaggio, perché questi possono fare prezzi di pacchetti economici.