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Problema con i tuoi acquisti

Se c’è un problema con il tuo articolo, hai diritto a un rimborso sia che tu l’abbia acquistato online o in negozio. Questo rientra nel Consumer Rights Act 2015, e quindi prevale sulla politica di restituzione del rivenditore. Questo si applica se, per esempio, l’articolo:

Se hai un articolo che era difettoso o danneggiato al momento della vendita, deve essere restituito al rivenditore entro 30 giorni per un rimborso. Se ti chiedono di restituirlo al produttore, dovresti contestarlo, poiché è responsabilità del rivenditore gestire il problema per te. Se restituisci un articolo difettoso dopo questo periodo, potresti doverti accontentare di una riparazione o sostituzione.

Se un difetto del tuo articolo emerge nel tempo, hai ancora diritto a un rimborso, una riparazione o una sostituzione da parte del rivenditore. Ma è probabile che sia più facile ottenere il rimborso se l’articolo ha meno di sei mesi. Restituisci l’articolo al rivenditore e se ne occuperanno loro. Potrebbero cercare di indirizzarti verso il produttore, ecco perché è così importante conoscere i tuoi diritti.

Se un articolo ha più di sei mesi, dovrai dimostrare al rivenditore che il difetto era presente al momento della vendita per avere un rimborso garantito. In Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord hai sei anni dalla data di acquisto per restituire un articolo difettoso. In Scozia, sono solo cinque anni.

Vale la pena notare che non hai alcun diritto legale di restituire un articolo se è stato danneggiato dall’usura, da un incidente o da un uso improprio. Non hai nemmeno il diritto legale di restituire un articolo se eri a conoscenza del difetto prima di comprarlo.

Può un’azienda rifiutare un rimborso?

I rivenditori non sempre giocano bene, anche se hai i tuoi diritti. Potrebbe essere difficile recuperare i tuoi soldi, ecco perché è così importante sapere a che punto sei.

Se non riesci a ottenere il supporto di cui hai bisogno dal rivenditore sotto forma di rimborso, riparazione o sostituzione, puoi presentare un reclamo alla società.

Se questo ancora non ti aiuta, puoi contattare l’Ombudsman dei consumatori. L’obiettivo è quello di aiutare a risolvere la controversia entro 10 giorni lavorativi.

Un’altra opzione è quella di dirigersi verso il sito web di Resolver per un maggiore aiuto nel fare un reclamo sugli acquisti.

Quando si dovrebbe fare affidamento sulla garanzia del produttore?

Qualunque garanzia che si ha su un prodotto è un extra, oltre ai diritti legali con il rivenditore. Il rivenditore dovrebbe sempre essere il primo porto di chiamata quando un prodotto risulta essere difettoso. Non dovrebbe semplicemente indirizzarti al produttore.

Cosa succede se la merce è danneggiata durante il trasporto?

È responsabilità del rivenditore assicurarsi che il tuo acquisto arrivi in tempo e in condizioni soddisfacenti. Hanno la responsabilità di darti un rimborso, una riparazione o una sostituzione se la merce viene persa o danneggiata durante il trasporto.

Quali sono i miei diritti se ho comprato un articolo in saldo?

Non importa se hai comprato l’articolo in saldo o di seconda mano – tutti i diritti di rimborso condivisi in questa guida sono ancora validi.

Cosa succede se l’azienda è entrata in amministrazione controllata?

Per ottenere un rimborso da una società che è entrata in amministrazione controllata può essere difficile. Sarete messi in fila con tutti i creditori dell’azienda, e la situazione sarà valutata.

Se l’azienda non viene venduta o ristrutturata, o se viene liquidata, otterrete solo una parte di ciò che vi è dovuto.

Qual è la politica dei resi di Amazon?

Amazon e la maggior parte dei venditori terzi su Amazon offrono resi per la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dal ricevimento della consegna, a condizione che i prodotti siano restituiti nelle condizioni in cui sono stati consegnati. Questo significa che i prodotti devono essere restituiti senza ulteriori segni di utilizzo o danni.

Tenete a mente che quando si acquista da venditori terzi su Amazon, è possibile che la loro politica di restituzione può essere diversa, quindi assicuratevi di controllare prima di fare un acquisto.