Airbnb ha aperto la strada al modello di marketplace peer-to-peer per il business dei viaggi e dell’ospitalità, portando alla nascita del modello di economia condivisa. La crescita di Airbnb è alimentata dalla sua strategia di contenuti iperlocali e dalla sua capacità di curare le storie dei suoi 150 milioni di utenti e 640.000 host sparsi in 191 paesi.
Per un marchio che opera in così tanti paesi essere coerenti non è un’opzione e il content marketing prospera sulla coerenza. Airbnb offre storie ed esperienze curate in base alla città o al quartiere scelto. La curation funziona perché il pubblico può relazionarsi con i contenuti e come dice la punchline del marchio ‘Don’t go there. Vivi lì
Curando le storie: Airbnb’s Hyperlocal Content Strategy
Guide della città: Esplora il quartiere
Con la maturazione di Airbnb come piattaforma, il team fondatore si è reso conto di dover fornire più informazioni agli utenti per pianificare i loro viaggi. Airbnb ha acquisito Nabewise una guida della città che aggrega informazioni curate per una determinata località e l’ha ribattezzata Airbnb Neighborhoods nel 2012. Il sito aiuta i viaggiatori a esplorare il quartiere, i luoghi da visitare, le cose che possono fare e altro ancora. Le raccomandazioni iperlocali aumentano il coinvolgimento in quanto personalizzano l’esperienza per l’utente.
Prima che Airbnb Neighborhoods fosse attivo, le persone erano costrette a visitare Trip Advisor o Lonely Planet per trovare queste informazioni prima di prenotare la loro casa vacanza. Il sito si collega anche a tutti i luoghi in cui si potrebbe soggiornare in una data località. Airbnb permette anche agli utenti di migliorare le mappe e le testimonianze per fornire un’esperienza più personalizzata. Airbnb si affida al suo team di 70 fotografi locali che hanno contribuito con oltre 4.000 foto per il progetto finora.
Airbnb Blog &Serie di Impatto Economico
Airbnb Blog copre storie e prospettive dei suoi host. Il blog non segue un modello prestabilito per i suoi articoli, il che rende le storie più attraenti per il suo pubblico.
La sezione delle lenti locali sul blog offre narrazioni individuali simili alle storie di Airbnb. Le sezioni delle lenti locali presentano elenchi locali per le città curate dagli host, diari di viaggio, storie specifiche di località, ecc. Oltre alla regolare esperienza di viaggio &situazione specifica, Airbnb affronta anche questioni come la fiducia &sicurezza sul suo blog. Airbnb Blog offre contenuti geo-specifici in 10 lingue diverse.
Airbnb rilascia anche report sull’impatto economico che ha creato nelle città in cui opera. Economic Impact Series delinea la spesa diretta, le entrate generate per la città e altri dettagli sui modelli di spesa di viaggio dei suoi viaggiatori.
Airbnb Mag
Airbnb ha stretto una joint-venture con Hearst Publications all’inizio di quest’anno per lanciare Airbnb Mag. La rivista avrà sei numeri ogni anno e si baserà sulle ricerche sul sito web per determinare quali storie seguire.
Airbnb Mag copre quattro sezioni che includono le seguenti:
- The Local: Copre consigli su come mangiare, giocare & fare shopping dalla prospettiva di un locale.
- Stay: Caratteristiche proprietà Airbnb, così come consigli e suggerimenti su come sentirsi a casa mentre si viaggia.
- Roam: Copre storie e destinazioni per ispirare i lettori a pianificare il loro prossimo viaggio.
- Appartenere: Cover real-life adventures from hosts and guests on Airbnb.
La rivista ha anche una colonna chiamata “Not Yet Trending,” che profila una località che ha recentemente avuto un picco di popolarità secondo i dati Airbnb ma non è ancora una destinazione di viaggio mainstream.
“C’è la possibilità che possa essere salvato. Non è effimero, al contrario del contenuto su un feed che scade.”
– Brian Chesky, Fondatore, Airbnb
Ogni contenuto pubblicato nella rivista ha curato i contenuti condivisi dai suoi host e dai viaggiatori regolari. La rivista è andata in stampa con una tiratura garantita di 3.50.000 copie.
Curated Short Films
Airbnb crea cortometraggi indipendenti basati su recensioni ed esperienze condivise da host e ospiti. Per celebrare il 25° anniversario della caduta del Muro di Berlino Airbnb ha condiviso la storia di un ospite che ha viaggiato a Berlino per la prima volta da quando lavorava come guardia durante la Guerra Fredda.
Airbnb crea anche contenuti geo-specifici coprendo le storie dei suoi super host di ogni paese. Il video qui sotto, tratto da una serie di storie sui superospiti in Giappone, ha già raggiunto 2,2 milioni di visualizzazioni su YouTube. I cortometraggi curati sono un’estensione della sua strategia di contenuti iperlocali per attingere alle storie e alle esperienze della sua grande comunità di host.
“Crediamo fortemente nel potere di una buona narrazione, e negli ultimi mesi abbiamo evoluto la nostra strategia per mettere al centro la nostra community”
– Dennis Goedegebuure, Head of Global SEO, Airbnb
Airbnb Open
Airbnb Open è il festival annuale del marchio sui viaggi e l’ospitalità. Il festival è anche il raduno di tutti i super host di Airbnb che permette al marchio di coinvolgere e nutrire la sua comunità. Le sessioni di Airbnb Open sono registrate e caricate sul canale YouTube del brand.
La strategia di contenuti iperlocali di Airbnb funziona grazie alla sua capacità di attingere alla conoscenza locale, alla passione e all’entusiasmo della sua comunità di host. Airbnb è stata in grado di costruire un business di contenuti parallelo senza possedere i contenuti stessi. Il suo successo non è stato senza la sua parte di fallimenti come la rivista cartacea Pineapple che non è mai andata in stampa dopo essere stata annunciata nel 2014. Airbnb ha avuto successo in gran parte perché vede il contenuto come una parte centrale del prodotto stesso piuttosto che essere separato da esso.
