Alai

Immaginate di trovarvi di fronte ad un collega molto arrabbiato che è appena entrato come una furia nel vostro posto di lavoro, sfoggiando un cipiglio arrabbiato sul viso. Sta agitando un dito contro di te, urlando ad alta voce: “Non è giusto che Bob abbia ottenuto l’account Turner. Me lo sono meritato!”

Come si risponde a qualcuno al lavoro che sta esprimendo molte emozioni?

Potresti essere tentato di dire: “Calmati!”

Lo capisco perfettamente.

Tuttavia, quando senti le parole “calmati”, le trovi calmanti?

Dire “calmati” probabilmente non ha mai fatto sentire nessuno calmo.

Per la persona che riceve quelle parole, “calmati” il tono si presenta come condiscendente. Anche se cerchi di sembrare molto sommesso e concreto.

Se sei la persona che dice “calmati” a qualcuno che è visibilmente turbato o sconvolto, ti stai comportando sottilmente come se avessi il coltello dalla parte del manico.

Siccome non sei stato appena scatenato emotivamente, potresti essere in grado di rimanere emotivamente freddo come un cetriolo.

Anche se sei esperto nel rimanere emotivamente distaccato, per favore non aspettarti che anche gli altri rimangano freddi, dopo aver ricevuto notizie sconvolgenti, essere stato rifiutato, aver perso un’opportunità, o cose di quella natura.

Quando qualcuno sta vivendo molte emozioni, non può rimanere puramente razionale. Durante gli eventi emotivamente scatenanti, i centri emotivi del cervello dominano. Quindi, finché l’emozione non si placa, è praticamente impossibile accedere ai centri di ragionamento del cervello per avere una conversazione logica.

Dire a un impiegato, collega o cliente emotivamente sconvolto e visibilmente turbato “Calmati”, aggiunge solo altro carburante – sotto forma di vergogna – allo stato emotivo di quella persona.

Se senti l’impulso di dire “calmati”, è utile notare che mentre vedi e senti la persona di fronte che è visibilmente sconvolta, potresti sentire un cambiamento nelle tue emozioni.

Saresti giustificato nel desiderare di poter rimanere calmo. Specialmente quando stai sperimentando che l’altra persona è così palpabilmente agitata.

Guardiamo come puoi aiutare più efficacemente una persona turbata, in un modo che ha più probabilità di costruire una connessione più forte.

Dott. Susan’s See & Dire Strategie per aiutare una persona visibilmente turbata

(1) Pratica una buona cura di sé

Quando vedi che hai una persona turbata di fronte a te, prima fai un po’ di auto-cura per calmarti: Fai qualche respiro lungo, lento e profondo. Lasciali uscire lentamente, per rilassarti.

Se ti senti traballante, senti la solidità dei tuoi piedi sul terreno.

Alzati o siediti un po’ più dritto per aumentare la tua fiducia.

Fai una pausa per un momento e dì mentalmente a te stesso “Ho fiducia in me stesso. Posso gestire qualsiasi cosa si presenti in questa situazione”.

(2) Invita l’altra persona a parlare

Anche se inizialmente non lo vedi, la persona turbata vuole raccontarti la sua storia, vuole tirare fuori le sue frustrazioni.

Quindi puoi dire qualcosa del genere: “Sembra che tu abbia bisogno di parlare. Sono tutto orecchi”.

La maggior parte delle persone sono preparate ad essere punite per essere emotive sul lavoro. Sono stati castigati per questo prima. Quindi, dando loro il permesso di provare i loro sentimenti, li state aiutando a rimuovere la vergogna e lo stigma. Quando dimostrate apertura e compassione nei loro confronti, costruite un forte legame di fiducia tra di voi.

Con quella fiducia, le persone si sentono libere di essere creative e produttive. La maggior parte di noi ama fare le cose quando le persone intorno a noi ci lasciano essere il nostro autentico io.

(3) Ascolta

Stai presente, e presta più attenzione a sentire i loro disagi, che potrebbero non parlare direttamente. È lì che si trova il dolore.

Continua a respirare. Lascia parlare la persona di fronte a te.

Certo, quello che dicono può turbarti. Le loro parole possono essere false. Le loro parole possono sembrare arrabbiate o vendicative.

Finché quella persona non minaccia di fare del male a se stessa o a qualcun altro, lasciatela parlare, senza interruzione. (In caso di minaccia, siate sicuri e chiamate la sicurezza della vostra organizzazione o la polizia)

Ora, questo potrebbe sembrare semplice, ma è difficile, perché il vostro impulso è probabilmente quello di fare qualcosa per spostare la loro emozione in una gamma più positiva.

In parole povere, volete permettere a qualcuno di esprimere in modo sicuro la sua gamma completa di emozioni. È come lasciare che un bambino piccolo faccia i capricci. Una volta che rilasciano tutta la loro energia caotica, si calmeranno emotivamente. Avrai bisogno di aspettare fino a quando la grande tempesta di emozioni è stata rilasciata per parlare con la persona ad un livello razionale.

(4) Vedere se c’è più emozione

Quando vedi o senti una lunga pausa, e pensi che la persona abbia finito di parlare, dì in un tono neutro, “Ti sento. E sono proprio qui con te”

Segui immediatamente con la domanda “Nient’altro?”

Lascia che la persona si sfoghi completamente e lo tiri fuori. Darai a quella persona il permesso di essere se stessa, il che è inestimabile.

(5) Controlla se è pronta ad andare avanti

Aspetta finché non vedi una notevole diminuzione delle emozioni. La persona può sospirare, sbadigliare, mostrare meno movimento, può dirvi “mi sento meglio”, o qualcos’altro che segnali un cambiamento emotivo.

Quando la persona sembra più a suo agio, potete dire qualcosa come questo:

“Allora, quando vorresti iniziare a cercare come affrontare questa situazione?”

Se la persona è tornata in uno stato logico, potrebbe voler parlare e iniziare subito ad affrontare il problema di fondo. Ma potrebbero anche volere una pausa per ricomporsi. Permettete loro di stabilire il tempo per la prossima conversazione.

Un esempio nella vita reale di come aiutare un impiegato arrabbiato

“Tutto quello che ho fatto è stato fare alcune semplici modifiche ad una pagina web! Meghan (non è il suo vero nome) mi ha detto, cercando di non piangere.

Meghan era arrabbiata quando è entrata nell’ufficio del suo nuovo manager, Daniel.

Mi ha spiegato: “Bridget, la nuova copy editor del reparto marketing, che lavora da appena un mese, mi ha riempito di negatività in una lunga e-mail a un gruppo di dirigenti, compreso il mio manager. In modo molto dettagliato, ha descritto come non avevo seguito la procedura abituale per cambiare una pagina web.”

Meghan era giustamente arrabbiata che Bridget avesse fatto un tale casino per le azioni di Meghan. Meghan ha lavorato per la sua azienda per 6 anni nel gruppo di web design e sviluppo. Quindi aveva il discernimento per sapere che stava facendo una modifica minore che non aveva davvero bisogno di approvazione.

“Sai, Susan, mi aspettavo che Daniel mi sgridasse e mi dicesse, “Calmati!”

“Ma non l’ha fatto! Ha detto: “Wow, questo ti sta sconvolgendo. Parliamo”.

Daniel sapeva che Bridget era ancora piuttosto nuova a tutto il processo di editing. Dopo aver lasciato sfogare Meghan, disse: “Posso vedere e capire perché sei così sconvolta, Meghan! Dato che un nuovo prodotto stava per essere lanciato quello stesso giorno, era cruciale per te fare delle correzioni veloci alla pagina web per riflettere i prezzi e le date di consegna corretti.”

Meghan mi ha rivelato: “Ho tirato un sospiro di sollievo. Non mi sono messa nei guai. Non sono stata licenziata. Ho sentito che Daniel mi ha capito. E ora mi fido ancora di più di lui. Sento che mi copre le spalle. È fantastico.”

Daniel ha permesso a Meghan di sentire i suoi sentimenti e di lavorarci su. In seguito, le ha offerto alcune opzioni su come potrebbe aiutare a calmare le acque con Bridget, e hanno lavorato insieme per riparare il rapporto con il gruppo di marketing.

Concludendo

Tante volte, ho visto questi cinque passi funzionare per sostenere qualcuno che è stato davvero sconvolto al lavoro. Normalmente, la persona si sente così grata di essere ascoltata e capita.

Certo, alcune persone possono rimanere emotive per molto tempo. Per quelle persone che rimangono bloccate in un’emozione per un periodo prolungato, assumono uno stato d’animo o un atteggiamento. In questi casi, può essere più difficile creare un cambiamento. Potrebbe essere necessario essere persistenti. E potreste aver bisogno di decidere quanto quella persona sia un freno per la cultura della vostra organizzazione.

In ogni caso, permettendo agli altri di sfogare in modo sicuro le loro emozioni e frustrazioni, potete favorire un ambiente che permette alle persone di mostrarsi più pienamente al lavoro. Questo tende ad aumentare la fiducia, la collaborazione, la produttività e l’innovazione.

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