Alai

Pro

• Facile da usare
• Basso costo mensile
• Funzioni avanzate

Cons

• Supporto clienti limitato

Panoramica di Mailchimp

Il marchio di Mailchimp è probabilmente il più potente nel mercato degli ESP (email service provider). Inoltre, l’opzione gratuita dell’azienda è sorprendentemente generosa, rendendola difficile da battere, con nessuno all’orizzonte che la minaccia ancora. Aiuta anche il fatto che Mailchimp brilla davvero con un set di funzioni che diventa sempre più allettante ogni volta che lo recensiamo.

Gli utenti paganti ottengono caratteristiche di marketing di alto livello, tra cui autoresponder, diagnostica del filtro antispam, segmentazione della lista per fuso orario, e vari strumenti per l’integrazione dei social network. Con oltre sedici milioni di utenti che vanno da gruppi di comunità ad aziende ben note, come Vice UK, The Economist, e TED, Mailchimp invia miliardi di email ogni mese.

Cosa apprezziamo veramente: Nonostante la sua reputazione e le sue dimensioni, Mailchimp non riposa sugli allori e continua ad iterare sui suoi servizi per renderli più facili da usare e più versatili.

Prezzi di Mailchimp

Mailchimp ha semplificato il suo piano tariffario in modo piuttosto drastico dall’ultima recensione dei suoi servizi nel marzo 2020. Ecco come ha riorganizzato la sua struttura:

Piano gratuito: Nuove imprese

Per gli utenti con esigenze modeste, Mailchimp offre un robusto piano gratuito. Puoi avere fino a 2.000 abbonati e inviare fino a 12.000 email al mese ad un pubblico. Anche se non avrai tutte le campane e i fischietti dei piani a pagamento, avrai comunque una lista di caratteristiche, tra cui:

• Dashboard del pubblico
• Tags
• Segmentazione
• Targeting comportamentale
• Comportamento d’acquisto
• Marketing engagement
• Subject line helper
• Basic modelli
• Siti web e domini
• Landing page
• Assistente creativo
• Content Studio
• Annunci su Facebook e Instagram
• Posting sociale
• Cartoline
• Pop-up form
• Calendario di marketing
• Automazioni a passo singolo (email di benvenuto,
• Rapporti e raccomandazioni di base
• 30 giorni di supporto via email

Piano Essentials

Il piano Essentials parte da $9.99/mese, e con esso, è possibile inviare e-mail a 50.000 contatti e tre pubblici. Si ottiene tutto ciò che viene fornito nel piano gratuito così come:

• Tutti i modelli precostruiti
• Rimozione del piè di pagina di Mailchimp
• Schedulazione delle email
• A/B test
• 24/7 email e supporto chat

Piano Standard

Il piano Standard parte da $14.99/mese, e con questo piano, si ottiene fino a cinque pubblici a 100.000 contatti così come tutto ciò che nei piani Free ed Essentials, più:

• Avanzate intuizioni sul pubblico
• Retargeting degli annunci
• Design di modelli personalizzati
• Esperienze cliente curate con il Customer Journey Builder
• Serie di automazione basata su eventiserie di automazione basata sugli eventi
• Flusso di lavoro personalizzato multistep
• Consegna per fuso orario
• Testing per i post sui social

Premium

Il piano Premium parte da 299 dollari al mese e ti dà fino a 200,000+ contatti, pubblico illimitato, tutto ciò che è negli altri piani, più:

• Segmentazione avanzata
• Test multivariati
• Sedi illimitate e accesso basato sui ruoli
• Supporto telefonico

Web-Based O Locally-Installed

Mailchimp è interamente basato sul cloud; l’azienda offre anche una app mobile per dispositivi iOS e Android.

Facilità d’uso

Registrarsi per un account Mailchimp è semplice: inserisci un nome e un indirizzo email, e sei sulla buona strada. Un po’ più di informazioni sono richieste al primo accesso al programma: indirizzo fisico, nome e dettagli dell’organizzazione e sito web (se non hai una pagina aziendale, puoi inserire una pagina Facebook o Twitter, una pagina personale o un blog). Avrai anche l’opportunità di caricare una foto del profilo e di iscriverti alla serie di email “Getting Started” di Mailchimp, se lo desideri.

La dashboard non è molto da guardare – Mailchimp usa il colore con molta parsimonia e principalmente per attirare strategicamente la tua attenzione – ma è pulita e molto semplice da capire, anche per gli utenti principianti. Inizialmente, avrai tre opzioni principali: creare e inviare una campagna, creare (o importare) una lista, o iniziare a costruire un pubblico (con moduli di iscrizione). Una volta che hai iniziato, questo sarà sostituito da un cruscotto che mostra la tua recente attività di campagna, la crescita della lista, e un feed di notizie di eventi recenti.

Un’area che era caduta in basso fino a poco tempo fa era l’importazione dei contatti, che, pur essendo versatile, sembrava essere parte di un sito più vecchio e meno user-friendly. Quel problema è sparito ora, e si può facilmente importare da diverse fonti o tipi di file integrati. Riceverai anche un avviso in anticipo se la dimensione della tua lista importata ti farà salire a un nuovo livello di prezzi. In precedenza, l’avviso arrivava a metà dell’importazione, bloccando il processo in attesa dell’approvazione. È un piccolo ma significativo risparmio di tempo.

Creazione di campagne e-mail

Non avrete bisogno di una lista stabilita per progettare una campagna. Il software offre un’opzione “invia a te stesso”, perfetta per i principianti che cercano di testare il sistema.

Ti verrà richiesto di inserire le informazioni della campagna e selezionare le opzioni di monitoraggio, le impostazioni dei social media e altre opzioni. Mailchimp fornisce una buona selezione di tag di unione, permettendoti di personalizzare le tue email.

Prossimo: scegli un modello. Mailchimp dispone di modelli di base e centinaia di modelli a tema; quest’ultimo copre una vasta gamma di settori e occasioni, tra cui vendite, annunci, newsletter, follow-up, e modelli per aiutarvi a educare e raccontare una storia.

Che si inizi con un modello vuoto di base o un tema predefinito, l’editor di Mailchimp è estremamente semplice da usare. L’editor drag-and-drop ti permette di aggiungere facilmente blocchi di testo, divisori, immagini, pulsanti e icone di condivisione sociale. Avrai un sacco di opzioni di layout, e puoi salvare tutto ciò che sviluppi come un nuovo modello per un uso futuro. Il tuo lavoro viene salvato automaticamente ogni 20 secondi, quindi non preoccuparti se il tuo computer si blocca – Mailchimp ti copre.

Se preferisci codificare il tuo lavoro, puoi usare l’HTML per progettare la tua email come vuoi. Se hai già un design che ti piace usare, puoi importare il codice HTML da un sito web o da un file zip.

A prescindere dal metodo che usi per progettare la tua email, puoi vedere in anteprima come apparirà su entrambi i dispositivi desktop e mobili.

Invio della campagna email

L’invio della campagna è abbastanza semplice. Una volta che la tua email è stata progettata e pronta a partire, avrai l’opportunità di selezionare (o cambiare) la lista a cui dovrebbe essere inviata, testare l’oggetto e fare qualsiasi aggiustamento dell’ultimo minuto. Puoi programmare l’email da inviare in una data futura o inviarla subito.

Ci sono diversi modi per aggiungere una lista a Mailchimp. Puoi caricare una lista esistente (CSV o XSL), o puoi importare i tuoi contatti da un programma diverso, come Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook, e Google. Come tutti gli ESP legittimi, Mailchimp sottolinea l’importanza delle liste opt-in basate sul permesso.

Mailchimp offre un paio di belle caratteristiche per la gestione delle liste. In primo luogo, quando si crea una nuova lista, Mailchimp crea automaticamente un modulo di iscrizione per essa. Puoi personalizzarlo e aggiungerlo al tuo sito web o ai siti di social networking.

Un’area in cui Mailchimp eccelle è la segmentazione delle liste. Di solito è solo una delle tante caratteristiche che il tuo software di email marketing offre. Mailchimp trasforma la segmentazione in un genere con un numero esaustivo di modi integrati per ordinare e indirizzare i contatti della tua lista, così come i preset di automazione che possono tenere conto di una vasta gamma di scenari. Se vuoi i benefici dell’automazione, ma non vuoi dover tirare fuori i wireframe e schematizzare il tuo albero logico, non c’è molto di meglio di Mailchimp.

Siccome Mailchimp è un servizio a pagamento e/o razionato, gli utenti non vogliono sprecare email preziose per errori. Con questo in mente, Mailchimp guida gli utenti attraverso una lista di controllo che segnala le sezioni della campagna che potrebbero essere problematiche e conferma che si vuole usare una caratteristica, come le Social Card.

Funzioni di Mailchimp

Negli ultimi mesi, il mio feed podcast è stato inondato da annunci di Mailchimp che affermano come l’azienda ora gestisca molto di più delle email. È anche vero; con artisti del calibro di Mandrill, Mailchimp è passata dal semplice email marketing a un servizio CRM più generalizzato, dandoti nuovi modi di interagire con i clienti. Le caratteristiche di Mailchimp sono universalmente disponibili per tutti gli utenti paganti, sia che questi utenti abbiano 500 abbonati o 50.000. Anche gli utenti del piano gratuito hanno accesso alla maggior parte delle caratteristiche del programma. Ecco i punti salienti:

• Email Designer: Include un editor WYSIWYG drag-and-drop. Gli utenti possono scegliere dall’ampia varietà di modelli preimpostati di Mailchimp o codificare i propri. L’interfaccia include il supporto per il fotoritocco di base ed è ottimizzata per i dispositivi mobili.
• Accounts multiutente: Tutti gli account Mailchimp supportano più utenti con login e permessi distinti (proprietario, amministratore, manager, autore, visualizzatore). Questa è una caratteristica insolita per un ESP, ed è molto utile.
• Mandrill: Mandrill è un’API per le email transazionali progettata per dare alle vostre comunicazioni eCommerce un tocco più personale. È guidato dai dati, quindi puoi usarlo per comunicare con i clienti sulla loro attività sul tuo negozio web e costruire le relazioni che un buon business richiede.
• Analytics & Reports: Tutti gli utenti hanno accesso all’A/B split test e a un’ampia varietà di rapporti, tra cui le entrate, le mappe dei clic, le prestazioni del dominio e l’attività degli abbonati. Mailchimp si integra completamente con Google Analytics, permettendo un’ulteriore raccolta di dati e l’ottimizzazione dell’email marketing.
• Automazione: L’automazione gestisce le tue campagne per te utilizzando una serie di trigger e risposte. Probabilmente vorrai modificarli per un effetto ottimale, ma Mailchimp offre un gran numero di script preimpostati per iniziare.
• Forme personalizzate: Mailchimp offre ai suoi utenti moduli di iscrizione personalizzati facili da creare per liste di email marketing basate sul permesso. Questi possono integrarsi sia con i siti web aziendali che con le pagine di Facebook.
• Geolocalizzazione: Il software registra le posizioni degli abbonati, consentendo di segmentare le liste e indirizzare gli abbonati in specifiche aree geografiche.
• Consegna per fuso orario (solo piani a pagamento): La consegna per fuso orario permette agli utenti di segmentare automaticamente le loro liste per garantire che ogni abbonato riceva i messaggi email quando è sveglio.
• Reporting: Mailchimp ha una sezione rapporti abbastanza forte con un elenco a scorrimento di statistiche che vanno dai comuni tassi di apertura e di clic ai principali link cliccati e alle prestazioni nelle prime 24 ore dopo l’invio. Inoltre è inclusa una lista di abbonati con il maggior numero di aperture e una mappa fisica del mondo che ritrae visivamente le posizioni delle persone che hanno aperto le email.

Servizio clienti Mailchimp & Supporto

Il sistema di supporto clienti di Mailchimp è abbastanza esteso. Tuttavia, è importante notare che il supporto telefonico è limitato al piano Premium al momento. La mia esperienza con il servizio clienti di Mailchimp è stata generalmente buona, comunque. I rappresentanti sono stati cortesi e ben informati, e le mie richieste hanno ricevuto risposte in qualsiasi punto da 20 minuti a 20 ore. (Il ritardo di 20 ore riguardava una domanda che non era in alcun modo urgente.) Ecco le risorse di supporto che Mailchimp offre:

• Supporto email: Puoi raggiungere i rappresentanti del supporto 24/7, ma per il piano Free, il supporto via email è gratuito solo per i primi 30 giorni.
• Supporto Live Chat: Generalmente disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 EST. Attualmente disponibile solo per i clienti paganti a causa di un aumento delle richieste di supporto.
• Social Media: Mailchimp controlla attivamente il suo account Twitter e la pagina Facebook. I rappresentanti generalmente rispondono alle richieste dei clienti su questi siti nel giro di poche ore, se non minuti.
• Knowledgebase ricercabile: Le guide utente e i tutorial di Mailchimp sono stati recentemente riprogettati per renderli facilmente ricercabili su una vasta gamma di dispositivi. Gli utenti possono specificare il tipo di informazioni che stanno cercando utilizzando una delle quattro categorie: “Hai bisogno di aiuto per iniziare?”, “Risposte rapide”, “Glossario” e “Video Tutorial”.”

Recensioni di Mailchimp

Recensioni negative & Reclami

Nel complesso, gli utenti sembrano apprezzare Mailchimp… ma questo non significa che non abbiano suggerimenti per migliorare. L’app per iPhone è migliorata significativamente dalla nostra ultima recensione nel marzo 2020, passando da 1,8 a 4,9 stelle nell’iTunes Store. Il basso punteggio originale sembrava essere dovuto a limitazioni di funzionalità e bug che ora sono stati migliorati per una maggiore stabilità. Gli utenti non mobili sono fermi a 4,3 su 5 stelle su G2. Ecco alcune delle critiche più comuni del programma nel suo complesso:

• Servizio clienti irregolare: Gli utenti sembrano avere opinioni contrastanti sul servizio clienti.
• Il trasferimento delle liste richiede un processo di ri-accettazione: Alcuni utenti si sono lamentati che quando si trasferisce una lista dentro o fuori Mailchimp, è necessario passare attraverso il suo processo di opt-in.
• Piani confusi: La natura à la carte di Mailchimp può inizialmente rendere un po’ difficile capire cosa stai ottenendo e anche di cosa hai bisogno per eseguire il tipo di campagna che vuoi eseguire. Tuttavia, Mailchimp ha reso i piani (e le spiegazioni) molto più chiari con i recenti aggiornamenti.

Recensioni positive & Testimonianze

La maggior parte delle recensioni degli utenti che ho visto per Mailchimp erano positive. Il software ottiene 4.7/5 stelle sulla base di 9.000 recensioni di utenti su Google Play e 4.5/5 stelle su Capterra.

• Semplice & Facile da usare: Questo è stato il commento positivo numero uno che ho visto per quanto riguarda Mailchimp (piuttosto divertente dato che il desiderio di opzioni di personalizzazione più semplici era il commento negativo numero uno). Nel complesso, gli utenti trovano Mailchimp facile da usare e l’interfaccia semplice da navigare. Per chi si occupa di email marketing per la prima volta, sembra essere un buon punto di partenza.
• Gratis: Potrebbe non esistere una cosa come il pranzo gratis, ma ci sono pacchetti gratuiti per i fornitori di servizi di posta elettronica, e il piano gratuito di Mailchimp ha generato molto fermento. Alcuni clienti dicono che è l’ESP gratuito di maggior valore che hanno trovato.
• Buone analisi & Rapporti: Mentre la versione gratuita di Mailchimp non ha tutte le campane e i fischietti che si trovano sui pacchetti ESP più costosi, l’integrazione di Google Analytics e la varietà di statistiche e report disponibili sono ben al di sopra della parità per la fascia di prezzo.
• Buon Editor/Designer: Alcuni trovano difficile la personalizzazione, ma la maggior parte degli utenti sembra apprezzare la facilità d’uso dell’editor e i modelli disponibili.

Integrazioni Mailchimp & Add-Ons

Mailchimp offre centinaia di integrazioni e componenti aggiuntivi. Puoi filtrare per categoria o cercare l’applicazione direttamente per nome. Le categorie di integrazione sono numerose e includono pagamenti, fedeltà, marketing, prenotazioni, social media, eCommerce, contenuti e molto altro. Di seguito, evidenziamo alcune opzioni per voi:

• Google Analytics: Puoi aggiungere il monitoraggio delle conversioni nel tuo account di Google Analytics per tracciare i dati dai clic sulle tue email di Mailchimp agli acquisti dei tuoi lettori.
• ClickTale: Puoi anche usare l’integrazione ClickTale per tracciare il comportamento degli abbonati dalla tua email al tuo sito web, ottenendo ulteriori informazioni per aiutarti a personalizzare la tua campagna.
• Integrazioni CRM: Mailchimp fornisce opzioni di integrazione per diversi CRM popolari, tra cui Zapier, Square, e LiveChat.
• Zendesk: Gli utenti che offrono supporto ai loro clienti attraverso Zendesk possono tracciare i ticket di supporto e gestire le sottoscrizioni. Mailchimp offre due componenti aggiuntivi.
• Eventbrite: Mailchimp Sync for Eventbrite permette di migliorare le capacità di gestione degli eventi utilizzando gli strumenti integrati di Mailchimp. Gli utenti possono indirizzare gli inviti agli eventi agli abbonati in località geografiche selezionate o personalizzare gli inviti agli eventi e i follow-up.
• eCommerce: Mailchimp si integra con molti negozi di e-commerce, tra cui Shopify, Magento, Bigcommerce, e Woocommerce.

Integrazioni Social Media

A causa della connessione integrale tra i social media e l’email marketing, è importante esaminare gli aspetti specifici dei social media di Mailchimp.

• Posting organico sui social: Disponibile con tutti i piani, questa funzione ti permette di pubblicare su Facebook, Instagram e Twitter.
• Programmazione dei post sociali: Con il piano Standard e superiori, è ora possibile pianificare e gestire i tuoi post in anticipo nella nuova funzione di Mailchimp che fornisce uno studio di contenuti con strumenti di progettazione e immagini, report approfonditi e pianificazione fino a tre mesi prima del tempo.

Sicurezza

Con oltre 7 milioni di utenti, Mailchimp prende la sicurezza – e la privacy – seriamente. L’azienda ha agenti di trasferimento messaggi (MTA) situati in centri dati situati in tutti gli Stati Uniti, e sia le protezioni fisiche che elettroniche proteggono questi centri. Con la mitigazione DDOS in atto in tutti i centri dati e anche un piano di continuità del servizio “in caso di un attacco nucleare su un centro dati”, Mailchimp sembra improbabile essere colta alla sprovvista.

Grandi mailing list sono memorizzate in singoli database per proteggere dalla corruzione o dalla sovrapposizione dei dati. (Gli account più piccoli, compresi quelli gratuiti, condividono i database). L’azienda è conforme a PCI DSS e SOC II e fornirà il suo rapporto completo SOC II a chiunque lo voglia, a condizione che l’individuo firmi prima un NDA.

Inoltre, Mailchimp ha un team dedicato alla sicurezza interna che monitora e testa le vulnerabilità. Mailchimp fornisce anche ai suoi utenti le risorse per comprendere meglio la sicurezza delle e-mail, tra cui una guida scaricabile sulla sicurezza delle e-mail. Inoltre, l’azienda supporta Google Authenticator, un add-on gratuito e opzionale che fornisce agli utenti l’autenticazione a due fattori quando si accede a Mailchimp.

Per quanto riguarda la privacy, Mailchimp è approvato da TRUSTe e conforme a EU Safe Harbor.

Politica anti-spam & Protezione

Mailchimp ha una forte posizione anti-spam. Come ogni ESP che si rispetti, i suoi termini d’uso proibiscono agli utenti di inviare email che violino il CAN-SPAM Act. Sei responsabile di garantire che le tue email non siano in conflitto con eventuali leggi locali che possono essere più severe delle norme CAN-SPAM. Inoltre, Mailchimp richiede che tu gli comunichi le origini della tua lista di contatti e che tu includa anche un link di cancellazione nei tuoi messaggi.

Verdetto finale

Mailchimp spunta un sacco di caselle nelle caratteristiche dell’email marketing e sta continuamente migliorando il valore per tutti i livelli di piano aggiungendo nuovi servizi e ancora più caratteristiche. Il marchio Mailchimp è maturo, testato nel tempo e facile da prendere. Non solo offre una grande selezione di funzioni ad un prezzo ragionevole, ma le sue politiche di sicurezza e privacy sono anche al top del settore.

Le basi del software sono facili da usare, e i tutorial aggiornati e le guide hanno reso le funzioni avanzate ancora più accessibili ad una vasta gamma di utenti. Il piano gratuito è molto generoso per gli utenti con esigenze di base nell’invio di e-mail. Con gli strumenti sociali aggiunti e le automazioni monouso, compresa un’email di benvenuto, pensiamo che il prezzo gratuito sia una scoperta piuttosto sorprendente. I recenti aggiornamenti di Mailchimp si sono concentrati sulla segmentazione e sulle funzioni di automazione, nonché sui social e persino su un sito web gratuito ospitato. Tutti questi aggiungono un’incredibile quantità di profondità a quello che era già un programma robusto.

Per quanto riguarda il lato negativo di questa piattaforma, dobbiamo riconoscere che la mancanza di supporto telefonico è potenzialmente un lato negativo, in particolare se avete bisogno di aiuto immediatamente o avete difficoltà a formulare il problema. Un’altra cosa da ricordare è che solo gli account a pagamento ricevono supporto via e-mail dopo i primi 30 giorni. A bilanciare questo problema, tuttavia, c’è il fatto che dal momento che così tante persone usano Mailchimp, di solito non è così difficile trovare un video o una guida di terze parti che affronti il tuo problema.

Se sei sul mercato per una piattaforma di email marketing, c’è poco rischio nel fare un giro di prova con Mailchimp per vedere se soddisfa le esigenze del tuo business.