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Parliamoci chiaro, far crescere un business efficace non è mai stato facile.

Per cominciare, hai bisogno di un’idea incredibile – qualcosa che nessun altro nel tuo settore ha. Questo significa passare settimane, o addirittura mesi, per trovare una USP. Il tuo USP ti aiuterà a definire il tuo pubblico, che potrai poi usare per formare la base della tua identità di marca, e la personalità che userai per connetterti con i tuoi clienti.

Una volta che hai questo punto di vendita unico e l’identità, puoi iniziare a mettere insieme una squadra. Queste persone ti aiuteranno a vendere il tuo prodotto o servizio ai tuoi clienti. Naturalmente, se volete davvero far guadagnare la vostra azienda, avete bisogno di un modo per comunicare la natura unica del vostro prodotto o servizio ai vostri azionisti, investitori, collaboratori e clienti. È qui che le comunicazioni esterne diventano un imperativo.

Il modo migliore per definire la comunicazione esterna è come una strategia che copre la vasta gamma di metodi che le aziende usano per catturare l’attenzione del pubblico. A differenza dei piani di marketing, che si concentrano sul trasmettere il vostro valore a clienti e clienti, la comunicazione esterna riguarda il collegamento con chiunque al di fuori della vostra azienda. Questo significa che mentre includono cose come il social media marketing e i contenuti video, si riferiscono anche alle presentazioni per gli azionisti, o alle campagne per gli investitori.

In un mondo in cui le aziende prosperano su una comunicazione efficace, esamineremo come potete costruire le vostre strategie di comunicazione esterna, e quali aspetti dovrete considerare.

La differenza tra comunicazione interna ed esterna

I marchi hanno bisogno di una comunicazione efficace per sopravvivere.

Nel mondo degli affari, ci sono due tipi principali di comunicazione: Interna ed esterna. Negli ultimi anni, con l’emergere di campagne di advocacy, ambasciatori dei dipendenti e soluzioni di social media, la differenza tra comunicazione interna ed esterna è diventata meno ovvia. Le linee si stanno confondendo, rendendo sempre più importante per le aziende avere una solida strategia per il successo.

Mentre ci sono aspetti sovrapposti delle comunicazioni interne ed esterne, i due sono ancora concetti fondamentalmente diversi. Per esempio, le comunicazioni interne si riferiscono alle strategie che trasferiscono le informazioni tra i diversi membri della vostra organizzazione. In un’epoca in cui solo il 24% dei dipendenti globali sono impegnati, le soluzioni di comunicazione interna mantengono il vostro staff sulla palla e sintonizzato sulle cose che contano per il vostro marchio. Potrebbero includere:

• Newsletter per i dipendenti: Come una campagna di email marketing, una newsletter mantiene i vari segmenti della vostra azienda aggiornati su ciò che sta accadendo nella vostra organizzazione.
• Intranet sociali: Una intranet è un portale online a cui i dipendenti possono accedere per trovare informazioni utili sulla tua azienda, compresi i manifesti del marchio e le linee guida della personalità.
• Strumenti di collaborazione del team: Nel mondo di oggi, trasformato digitalmente, c’è una gamma di applicazioni e strumenti disponibili che aiutano a migliorare le comunicazioni tra i dipendenti dell’azienda, non importa quanto grande possa essere un’impresa.

La comunicazione interna dà a un team la possibilità di migliorare la qualità del lavoro e discutere nuove idee. Aiuta a fornire la cultura e l’ambiente di lavoro che porta al successo a lungo termine dei marchi. D’altra parte, le comunicazioni esterne riguardano il collegamento con le persone al di fuori del tipico ufficio. Mentre le comunicazioni interne ed esterne nel mondo degli affari sono entrambe importanti, la maggior parte delle persone concentra la propria attenzione sugli elementi esterni.

Le comunicazioni esterne condividono il vostro marketing mix con il mondo, aiutandovi a comunicare al pubblico lo scopo, gli sviluppi e la personalità del vostro marchio. Un’agenzia di comunicazione esterna potrebbe consigliare di utilizzare soluzioni come:

• Pubblicità: Sia che preferiate il content marketing o forme più tradizionali di pubblicità per la vostra comunicazione aziendale esterna, una delle parti più importanti della vostra strategia sarà trovare un modo per connettersi con il vostro pubblico. La pubblicità ha molti livelli diversi a seconda della parte del buyer journey a cui si vuole fare appello. Per esempio, potreste usare una pubblicità televisiva durante la fase di “Consapevolezza”, per poi passare all’email marketing quando avete bisogno di coltivare i vostri lead.
• Presentazioni / informazioni sul marchio: Le strategie di comunicazione esterna non includono solo le campagne di marketing, ma anche le cose che usi per raggiungere gli investitori, i fornitori e gli azionisti. Questo significa che possono includere diapositive, presentazioni, materiale di vendita e altro ancora.
• Strategie di networking: Una strategia di comunicazione esterna potrebbe anche includere una campagna di networking che ti permette di costruire la tua connessione esterna. Nel mondo digitale di oggi, un sacco di networking avviene online, attraverso le connessioni con le agenzie di PR, gli organi di stampa e gli influencer dei social media. Tuttavia, ci sono ancora molte opportunità per far crescere il tuo marchio anche attraverso eventi e seminari.

Tipi di comunicazione esterna: Modi per creare una connessione

Ora che hai una risposta di base alla domanda “Cos’è la comunicazione esterna?” e sai come differenziarla dalle tue campagne interne, puoi iniziare ad esplorare i diversi modi in cui potresti essere in grado di connetterti con il tuo pubblico esterno.

Spesso, le strategie di comunicazione esterna che usi dipenderanno da vari fattori. Tutto, dal posizionamento del vostro marchio, ai vostri obiettivi di marketing e persino il vostro budget, può influenzare l’aspetto delle vostre comunicazioni esterne. Anche se non esiste una soluzione unica per accedere ai vantaggi della comunicazione esterna, la maggior parte delle strategie include alcuni dei seguenti elementi:

Contenuti del sito web e blogging

La creazione del sito web, il SEO e il content marketing non sono solo modi per pubblicizzare la tua azienda. Mentre sono tutti efficaci nell’aiutare a costruire la tua linea di fondo, forniscono anche molte informazioni importanti sulla tua azienda. Dopo tutto, ogni volta che qualcuno nel mercato di oggi considera di fare affari con un marchio, la prima cosa che fa è “Google” per vedere se ha una presenza sul web.

C’è una buona ragione per cui i marketer che scrivono sul blog hanno fino a 13 volte più probabilità di sperimentare un buon ROI. Le aziende che hanno un blog generano anche fino al 67% in più di lead rispetto ai loro colleghi. Quando si tratta di costruire la vostra strategia di comunicazione esterna, il vostro sito web diventa l’hub per tutte le altre vostre campagne di brand-building. Ogni post che crei è un’altra pagina indicizzata sul tuo sito web, rendendo sempre più probabile che i tuoi clienti ti trovino quando cercano online. I tuoi sforzi di content marketing mostreranno anche ai motori di ricerca che il tuo sito è attivo, il che ti aiuta a salire più velocemente in cima ai risultati di ricerca. Inoltre, con una sezione commenti e una pagina di contatto, ti assicuri che la comunicazione vada in entrambe le direzioni.

Eventi e conferenze dal vivo

Quando stai esplorando la comunicazione interna ed esterna nel business, è importante ricordare che hai bisogno di una vasta gamma di strategie per fare appello a un vasto pubblico. Mentre i vostri blog potrebbero catturare l’attenzione dei vostri clienti B2C, è probabile che abbiate bisogno di un altro modo per interagire con potenziali partner, azionisti, rivenditori e partner professionali. Eventi dal vivo, seminari e conferenze sono un ottimo modo per aumentare la vostra strategia di comunicazione aziendale esterna.

Anche se è sicuro dire che ci sono molte strategie B2B e siti di networking come LinkedIn che vi aiuteranno con il lato aziendale della vostra comunicazione esterna, ci sono ancora poche cose più efficaci di un’interazione faccia a faccia quando volete sviluppare una relazione redditizia con qualcuno.

Email e newsletter

Per la maggior parte delle aziende di oggi, l’email è una forma efficace di marketing. Tuttavia, l’email non è solo un modo per mostrare nuove offerte ai tuoi clienti e cercare di vendere i tuoi prodotti. È anche un modo potente per costruire relazioni con vari gruppi nella tua rete esterna. Con la segmentazione, è possibile raggruppare le campagne e-mail in soluzioni per gli azionisti, i clienti e gli investitori, e poi perfezionare ulteriormente ciascuno di questi gruppi.

I tassi di apertura delle e-mail sono in aumento e il fatto che costa molto poco per far partire una campagna e-mail significa che è uno dei modi migliori per aggiungere peso alla vostra comunicazione esterna nel toolkit aziendale. Assicurati solo di progettare qualcosa che funzioni altrettanto bene sui dispositivi mobili che sugli schermi desktop. Più della metà di tutti i possessori di telefoni cellulari statunitensi accedono alle e-mail su un telefono piuttosto che su un desktop.

Social media

I social media sono emersi come uno degli strumenti di comunicazione esterna più importanti per molti marchi. In effetti, è così efficace quando si tratta di migliorare la comunicazione rapida ed efficiente, che è anche diventato parte della rete di comunicazione interna. Per un’efficace strategia di comunicazione esterna utilizzando i social media, è necessario scoprire che tipo di piattaforme il vostro pubblico utilizza per connettersi.

Una volta che sapete dove sono i vostri clienti, potete iniziare a costruire la vostra strategia di social media per servirli. Ricordate, le comunicazioni esterne non riguardano solo la pubblicità. Il 67% dei consumatori usa i social media per fare richieste al servizio clienti, quindi dovresti pensare a come rispondere anche alle domande dei clienti.

Comunicati stampa

Infine, anche se i comunicati stampa potrebbero non essere le soluzioni di comunicazione esterna più moderne o high-tech sul mercato oggi, sono ancora un modo efficace per far uscire le ultime notizie sul tuo business. I comunicati stampa rilasciati attraverso pagine giornalistiche e media rispettabili aiutano a migliorare la vostra reputazione e credibilità come marchio. Assicurano anche la connessione con nuovi clienti o potenziali investitori su diversi canali.

Oltre ai comunicati stampa, le aziende possono anche organizzare interviste e conferenze stampa per fare annunci importanti sui cambiamenti nella loro organizzazione. Per esempio, potresti voler parlare del tuo ultimo rebrand usando un portavoce ufficiale, o un’intervista con una pubblicazione del marchio.

Come migliorare radicalmente la tua strategia di comunicazione esterna

A questo punto, dovresti essere pronto per iniziare a costruire il quadro della tua definizione di comunicazione esterna. Ricordate, se fatte correttamente, le comunicazioni esterne possono avere un impatto significativo sulla crescita del vostro marchio. Non solo aiutano a generare l’interesse e l’attenzione di cui hai bisogno quando lanci per la prima volta la tua azienda, ma ti danno anche l’opportunità di creare relazioni potenti e positive per lo sviluppo a lungo termine del tuo marchio.

Se sei pronto a ottenere il massimo dalla tua strategia di comunicazione esterna, allora controlla i seguenti suggerimenti:

Conosci il tuo pubblico

Tutti i migliori trucchi di comunicazione, i trucchi di marketing e le strategie di networking del mondo non ti aiuteranno se non parli la lingua del tuo pubblico. Prima di decidere come volete inviare i vostri messaggi, dovete assicurarvi di sapere chi volete che riceva quel messaggio. La vostra strategia di comunicazione esterna probabilmente conterrà una manciata di segmenti di pubblico diversi, tra cui:

• Investitori e azionisti: Persone esterne alla vostra azienda che aiutano il vostro business a continuare a crescere.
• Influencer e partner: Le persone con cui potresti voler lavorare in futuro per sviluppare il tuo marchio.
• Clienti e committenti: Le persone che comprano i tuoi prodotti o investono nei tuoi servizi.

Ognuno di questi gruppi avrà le proprie distinte motivazioni per lavorare con il tuo marchio. Creare una buyer persona unica per ogni gruppo ti darà la concentrazione necessaria per connetterti con le persone giuste e generare risposte positive.

Scegli le piattaforme giuste

Più cose sai sul tuo pubblico, più sarai in grado di capire dove trascorrono il loro tempo e dove potrai comunicare al meglio con loro. Per esempio, sarete in grado di raggiungere un gran numero di clienti attraverso i social media, ma potreste aver bisogno di lavorare con una pubblicazione del settore per connettervi con partner e investitori.

Ci sono molte piattaforme là fuori per aiutarvi a far passare il vostro messaggio, tra cui radio, televisione, comunicati stampa ed eventi di persona. La piattaforma giusta dà volume alle tue comunicazioni e migliora il tuo ROI.

Non limitarti a vantarti: fornisci un valore reale

Uno dei più grandi errori che le aziende fanno quando si tratta di comunicazione esterna nel business, è che cercano di fare più rumore possibile, senza effettivamente fornire qualcosa di valore. Quando stai costruendo la tua azienda per la prima volta, potresti pensare che investire molto tempo e sforzi nella tua strategia di comunicazione esterna ti aiuterà a crescere più velocemente. Tuttavia, la verità è che i migliori risultati vengono dal pensare ogni parte del tuo piano di comunicazione con attenzione in modo da poter fornire valore a ciascuno dei tuoi segmenti di pubblico.

Non parlare solo di quanto sia incredibile la tua azienda o il tuo prodotto. Pensate a ciò che i vostri investitori hanno bisogno di sapere prima di contattarvi – ad esempio qual è il vostro profitto medio annuale, o come fate a fornire il ROI? Considera cosa interessa ai tuoi clienti e come puoi mostrare che condividi i loro valori. La comunicazione esterna non è solo gridare nel vuoto, ma creare una connessione e risuonare con il tuo pubblico.

Consigli per supportare la tua definizione di comunicazione esterna

Oggi ci sono molti articoli in giro che parlano di come migliorare la tua strategia di comunicazione interna con la formazione, la cultura aziendale e i manifesti del marchio. Ma che dire di quando si vuole migliorare la comunicazione esterna negli affari?

Conseguire una comunicazione efficace con il mondo esterno è essenziale quando si vuole affinare l’immagine che si è creata per il proprio marchio e sviluppare il rapporto che si ha con i clienti. Per la maggior parte delle organizzazioni, la strada per il successo è lastricata di analisi. Dopo tutto, più si impara sulle persone con cui si sta comunicando, più si può migliorare la propria messaggistica. Tuttavia, i seguenti suggerimenti sono sicuri di farvi iniziare sulla strada giusta.

Be relatable

Hai mai notato quanto sia più facile comunicare con qualcuno se condividi i suoi punti di vista e valori? Quando progettate le vostre strategie di comunicazione esterna, assicuratevi di valutare attentamente le vostre user personas, e pensate alle diverse preferenze che ogni segmento ha. Questo significa guardare ai vostri azionisti, partner, consumatori (e altri), e trovare i punti su cui potete entrare in risonanza con loro. Per esempio, sia gli azionisti che i clienti possono apprezzare di più un marchio se i suoi sforzi di comunicazione esterna includono aggiornamenti regolari su un’iniziativa CSR.

Conoscere il valore della ripetizione

Nel mondo della comunicazione esterna, è importante trovare un buon equilibrio tra la condivisione di idee uniche e la ripetizione dei messaggi chiave. A volte, una comunicazione efficace consiste nello spiegare le stesse cose in modi diversi, in modo da rendere le informazioni del tuo marchio accessibili a un gruppo più ampio di persone. Ripetere certi aspetti dell’identità del tuo marchio nelle tue campagne di marketing, negli eventi e nelle conversazioni con gli azionisti ti aiuta a dare un livello di credibilità che è cruciale per il successo a lungo termine.

Ascolta e rispondi

Una cosa importante da ricordare sulla comunicazione è che è una strada a doppio senso. In altre parole, quando cerchi di connetterti con il tuo pubblico, non dovresti semplicemente urlargli delle cose, o inondarlo di materiale di marketing. Invece, dovreste ascoltare attivamente ciò che la vostra rete esterna vuole da voi e rispondere in natura. Usate i social media per rispondere alle domande dei vostri clienti e coinvolgeteli nella crescita del vostro marchio. Ospitate sessioni di Q&A accanto alle vostre presentazioni per i marketer e gli azionisti. Più ascolti, più è facile raccogliere informazioni utili sulla tua azienda.

Avere una voce unica

Le comunicazioni esterne sono una parte importante della tua strategia di branding. In quanto tali, sono un buon modo per mostrare il tuo tono di voce unico e la tua personalità. Ricordate, la vostra comunità esterna sta cercando ragioni per connettersi con voi. Che si tratti di un investitore che si chiede dove mettere i suoi soldi, o di un cliente, devi assicurarti di avere il giusto impatto. Non limitarti a copiare quello che fanno i tuoi concorrenti. Analizzate ciò che è già disponibile nel vostro mercato e trovate un modo per rendere le vostre comunicazioni il più convincenti e coinvolgenti possibile. Rendete le vostre presentazioni di persona interattive con la tecnologia VR e AR. Servite i vostri clienti con il supporto dei social media. Fate appello ai partner con campioni dei vostri prodotti e presentazioni coinvolgenti. Rendi la comunicazione un’esperienza.

Ricorda il video

Finalmente, ricorda il potere del video per le tue campagne di comunicazione esterna. I video sono un ottimo modo per condividere contenuti con il tuo pubblico e allo stesso tempo migliorare la reputazione della tua azienda. Inoltre, i video possono giocare un ruolo vitale nel fornire risposte personalizzate e rapide ai problemi di PR, o quando è necessario costruire la fiducia delle parti interessate.

Recenti sviluppi come i video live di Facebook possono essere particolarmente utili per le comunicazioni esterne in quanto consentono di ospitare sessioni di domande e dimostrazioni su una piattaforma naturalmente attiva.

Scoprire i vantaggi delle comunicazioni esterne

In definitiva, nessuna azienda può permettersi di trascurare i vantaggi delle comunicazioni esterne.

Non solo la giusta strategia di comunicazione esterna aiuta a costruire la consapevolezza del marchio, ma può anche aumentare le vendite e aiutare a creare strategie per la crescita futura. Con un’agenzia di comunicazione esterna, è possibile:

• Informare: Educare i tuoi clienti, gli azionisti e chiunque altro sia interessato alla tua azienda su ciò che rappresenti, cosa vendi e dove sei diretto.
• Sostenere: Le comunicazioni esterne sono importanti perché vi permettono di mantenere relazioni durature con la vostra comunità esterna. Le comunicazioni giuste mantengono il vostro marchio in cima alla mente più a lungo, in modo da non perdere mai il contatto con le persone che contano.
• Coinvolgere: L’impegno è spesso il cuore di ogni business di successo. Una strategia di comunicazione esterna può mantenere la vostra conversazione con i vostri clienti, partner e altre parti esterne.
• Vendere: Il marketing è una parte importante di molte strategie di comunicazione esterna. Con esso, puoi mostrare agli acquirenti cosa rende il tuo prodotto o servizio così prezioso e convincere gli investitori che vali i loro soldi.
• Crescere: I vantaggi della comunicazione esterna significano che puoi far crescere costantemente il tuo business con nuove connessioni e relazioni. Tutto, dal tuo sito web, ai tuoi eventi e alle campagne sui social media, ti aiuta a coinvolgere sia i clienti esistenti che nuovi potenziali utenti.

Costruire una strategia di comunicazione esterna è complicato. Richiede di pensare attentamente a come tradurre il messaggio del vostro marchio nel linguaggio giusto per una serie di pubblici diversi. Tuttavia, quando è usata correttamente, la comunicazione esterna può anche aiutarvi a raggiungere molti importanti obiettivi del marchio.

La cosa importante da ricordare è che la comunicazione esterna non riguarda solo il marketing, si tratta di avere discussioni reali e di valore con le persone esterne al vostro marchio. Attraverso queste discussioni, puoi sviluppare intuizioni utili su come rendere il tuo business il più redditizio possibile. La comunicazione è la chiave di ogni buona relazione, assicurati di avere la giusta strategia per il tuo marchio.

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