Alai

Questo è un estratto da Interprofessional Education and Collaboration di Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

Di Dee M. Lance e Kim C. McCullough

Strategie generali di comunicazione

L’obiettivo dei team interprofessionali è quello di offrire ai pazienti un trattamento efficace ed efficiente, e la comunicazione è un fattore che influenza la capacità di raggiungere questo obiettivo. Klinzing e Klinzing11 hanno identificato alcune forze interne ed esterne che interferiscono con la capacità di impegnarsi in conversazioni o riunioni:

• La mente elabora le parole più velocemente di quanto possano essere pronunciate, il che può portare alla formulazione di risposte prima che il messaggio sia stato consegnato.
• Quando le persone cercano di fare multitasking, sperimentano un’attenzione divisa, che può interferire con la capacità di mantenere l’attenzione durante le riunioni.
• I distrattori ambientali, come i telefoni cellulari, il rumore nella sala e lo scalpiccio dei piedi, possono interrompere l’attenzione.

Se permettiamo alle cose di competere per la nostra attenzione quando siamo in una riunione, allora smettiamo di essere collaboratori della comunicazione.

La comunicazione è un processo complesso e sia chi parla che chi ascolta ha la responsabilità del successo. Abbiamo identificato 9 azioni (modificate da Seery)20 che possono supportare i team interprofessionali nei loro sforzi di comunicazione.

Utilizzare l’ascolto impegnato

Abbiamo tutti provato a parlare con le persone e sapere che non stavano ascoltando. Gli ascoltatori possono essere fisicamente distratti, controllando il loro orologio o guardando il loro telefono. Possono sembrare distratti, ed è evidente che stanno pensando a qualcosa di diverso da quello che state dicendo.

L’ascolto impegnato è necessario per una comunicazione efficace, e comporta effettivamente l’ascolto e il tentativo di capire ciò che l’oratore intende farvi capire. Quando si ascolta, si può ottenere un chiarimento ponendo domande o riformulando ciò che si sta ascoltando in modo da essere sicuri di aver compreso appieno il messaggio come inteso. Lake e i suoi colleghi6 ci ricordano che gli ascoltatori condividono la responsabilità di assicurarsi di avere una comprensione accurata e completa del messaggio. Suggeriscono le seguenti tecniche per l’ascolto attivo:

• Risolvere le differenze tra i messaggi verbali e non verbali.
• Riflettere i propri sentimenti su ciò che viene detto.
• Chiedere chiarimenti.
• Ripetere il messaggio di chi parla.

Utilizzare queste tecniche aiuta a rendere la comunicazione un processo che è una partnership tra chi parla e chi ascolta.

Utilizzare la comunicazione non verbale

Come detto in precedenza, le parole che selezioniamo per le frasi che diciamo costituiscono solo il 7% del messaggio che viene trasmesso. Sia per chi parla che per chi ascolta, l’uso consapevole della prossemica, della cinestetica, dell’espressione facciale e del comportamento degli occhi e della paralinguistica può ridurre gli errori di comunicazione. Per esempio, il vostro linguaggio del corpo dovrebbe aiutare a trasmettere le vostre parole e dovrebbe indicare la vostra apertura al messaggio che viene inviato. Altri atti di comunicazione non verbale, come lo stare in piedi o seduti (prossemica), i gesti delle mani (cinestetica), il contatto visivo (espressione facciale e comportamento degli occhi) e il tono della voce (paralinguistica), possono migliorare la comunicazione. Per esempio, un membro del team può essere più propenso a parlare apertamente se siete rilassati, avete un tono amichevole e usate una postura aperta con gambe e braccia non incrociate. Anche il contatto visivo è importante; troppo può essere intimidatorio e troppo poco può indicare che siete nervosi o disimpegnati. L’uso consapevole dei segnali non verbali può aiutare a contrastare alcune delle differenze professionali, culturali e linguistiche che è probabile incontrare nei team interprofessionali. Puoi anche usare la tua comprensione dei segnali non verbali per interpretare come si sentono gli altri membri del team.

Sii conciso e chiaro

Il tempo dei membri del team è importante, quindi dovresti essere il più conciso possibile. Capire lo scopo della tua interazione può aiutarti a rimanere concentrato e a trasmettere solo le informazioni rilevanti, che a loro volta aiutano la squadra a raggiungere il suo obiettivo comune in modo efficiente. Tuttavia, non dovreste sacrificare la chiarezza per la concisione. Fate attenzione al significato condiviso; la diversità del gruppo (ad esempio, professionale, culturale, dialettica) potrebbe rendere problematico il gergo, gli acronimi professionali e i colloquialismi. Non riuscire ad essere concisi e chiari può causare frustrazione e confusione.

Be Personable

A tutti piace lavorare con qualcuno che è piacevole, piacevole e gentile. Queste sono alcune delle caratteristiche che potrebbero essere considerate personalizzabili. Usare la comunicazione verbale e non verbale può aiutare a trasmettere informazioni su di te. Questo può essere semplice come sorridere e annuire quando si è d’accordo con ciò che viene detto, gestire il tono in modo che la passione non suoni come un’aggressione, permettere agli altri di esprimere prima la loro opinione in modo da apparire ricettivi alle altre idee, o aggiungere un messaggio personale a un’e-mail in modo che la comunicazione sia meno brusca.

Parlare con fiducia

Quando si trasmette agli altri membri del team che si è all’altezza del compito, allora può avvenire una comunicazione efficace. Se sembri incerto sul tuo contributo alla squadra, la squadra sarà cauta sulla tua capacità di aiutare a raggiungere l’obiettivo. L’uso di segnali non verbali, come il tono e l’atteggiamento, può aiutare a ritrarre la fiducia. Dovreste anche ascoltare il messaggio che gli altri stanno comunicando e poi usare l’ascolto impegnato per cercare chiarimenti.

Mostra empatia

L’empatia, la capacità di assumere la prospettiva di un’altra persona o di capire ciò che qualcuno sta provando, è un’abilità fondamentale per interazioni di successo. Non c’è bisogno di essere d’accordo con quello che le persone dicono per mostrare che apprezzate la loro prospettiva. Dicendo ai membri del vostro team: “Capisco da dove venite”, fate sapere loro che avete ascoltato il loro messaggio. Ricordate che le persone provenienti da culture con contesti bassi e alti reagiranno in modo diverso ai disaccordi, quindi usate altri strumenti per assicurare che le relazioni tra i membri del gruppo rimangano intatte.

Mantieni una mentalità aperta

Abbiamo discusso le differenze culturali, dialettiche e di genere, che possono influenzare il significato condiviso, le relazioni e il processo decisionale. Usare tutti i tuoi strumenti per proiettare l’apertura alle opinioni e alle idee degli altri è necessario per una comunicazione onesta ed efficace.

Dare e ricevere feedback

Quando chiedi un chiarimento o ripeti qualcosa che è stato detto, stai fornendo un feedback sulla tua comprensione e potenzialmente sull’efficacia dell’interazione. Questa è un’abilità essenziale per la comunicazione e perché il team interprofessionale sia efficiente ed efficace. Ci sono anche altri tipi di dispositivi, come lodare la presentazione di qualcuno o fornire un feedback di sostegno e costruttivo che può rafforzare qualsiasi squadra. Il modo in cui dai e ricevi il feedback può influenzare il morale del team, quindi avere una conoscenza delle differenze culturali all’interno del gruppo può aiutarti a inquadrare le tue domande e il tuo feedback.

Considerare il mezzo

Una grande parte del capire il mezzo (ad esempio, orale, scritto, elettronico) per qualsiasi comunicazione è considerare il pubblico e lo scopo. Ricordate, quando contemplate un formato scritto, solo una piccola parte di ogni tentativo di comunicazione viene trasmessa dalle parole selezionate. Le informazioni sensibili possono essere meglio gestite di persona. Alcuni strumenti di comunicazione, come l’umorismo e il sarcasmo, usano caratteristiche paralinguistiche e possono cadere nel vuoto quando si usa il linguaggio scritto. Inoltre, quando si seleziona un mezzo di comunicazione, si dovrebbe pensare attentamente a qualsiasi contenuto sensibile o confidenziale.

Lake e colleghi6 suggeriscono che la riflessione strutturata è utile per monitorare e aumentare l’autoconsapevolezza mentre si praticano le tecniche di comunicazione all’interno del team interprofessionale. L’auto-riflessione può assumere la forma di diario e liste di controllo prima o dopo le riunioni e le interazioni. Scegliere buone strategie di comunicazione, usarle consapevolmente nelle conversazioni e nelle riunioni, e valutare sia i propri successi che i fallimenti è importante per il proprio successo individuale e per fare la propria parte per assicurare che il team interprofessionale sia efficace ed efficiente.

EBP di Teamship: Comunicazione a circuito chiuso

La comunicazione a circuito chiuso (CLC) è una ben nota tecnica di comunicazione di squadra che è stata studiata come un meccanismo per fornire feedback in ambito sanitario durante l’esecuzione di compiti collaborativi. È spesso usata durante le procedure mediche ed è adattabile ad altri team di assistenza sanitaria. CLC consiste in 3 passi:

1. Un membro del team chiama un’osservazione o un messaggio.
2. Il secondo membro del team conferma che il messaggio è stato ricevuto.
3. Il primo membro del team conferma che il messaggio originale è stato compreso correttamente.

Per esempio, durante una riunione del team, un infermiere dichiara che il paziente è NPO. Il PT del team conferma che al paziente non può essere dato alcun cibo o liquido per bocca. L’infermiere conferma affermando: “È corretto, al paziente non può essere dato alcun cibo o bevanda anche se il paziente lo richiede.”

In un caso di studio, Johnson e colleghi21 hanno studiato la CLC insieme ad altre due tecniche di comunicazione, il modello mentale condiviso (SMM) e la fiducia reciproca (MT). SMM si basa sulla nozione che, nel tempo, i membri del team sviluppano un contesto comune che facilita la comprensione e la previsione dei risultati. MT si basa sulla convinzione condivisa che i membri del team faranno ciò che devono fare e che le loro azioni proteggeranno il team. Gli autori hanno trovato che il CLC era più utile per la comunicazione di squadra quando usato insieme a SMM.

Collaborative Corner: Auto-riflessione

Potresti iniziare la tua auto-riflessione con i seguenti tipi di domande:

• Quale messaggio sto inviando?
• Chi sto cercando di convincere e perché?
• Lo scopo della mia comunicazione è il raggiungimento di un obiettivo di gruppo o personale?
• Sono aperto alle altre idee presentate?
• Come voglio che il mio messaggio sia ricevuto, o come è stato ricevuto il mio messaggio?