Tecnico di Supporto PC
Un tecnico di supporto PC è un professionista che fa la risoluzione dei problemi, la manutenzione, l’installazione e le riparazioni dell’hardware del computer e diagnostica i problemi del software. I professionisti sono solitamente disponibili a fornire assistenza tecnica e supporto a qualsiasi dipendente che utilizza un PC per lavoro. Le principali aree di interesse sono l’aggiornamento dei sistemi informatici, la rimozione dei virus, la sicurezza della rete, l’installazione di nuovo hardware e la collaborazione con altri tecnici informatici.
I tecnici sono anche spesso conosciuti come tecnici di help-desk. Occasionalmente viaggeranno in luoghi fuori sede per risolvere i problemi dei PC. È pratica comune che i tecnici siano sempre disponibili per dare istruzioni e consigli agli utenti su come risolvere i loro problemi di PC. Oltre ad essere coinvolto nei problemi di hardware e software, il tecnico di supporto si occupa anche di risolvere e riparare altre apparecchiature periferiche come le stampanti.
Il tecnico di supporto desktop è responsabile della progettazione e dell’attuazione di procedure di manutenzione preventiva per i personal computer. I professionisti forniscono suggerimenti sull’acquisto di software e hardware. Devono tenersi aggiornati con le informazioni di tracciamento delle risorse per un inventario accurato delle risorse. Il tecnico offre supporto formativo per il corretto utilizzo dei pacchetti software standard aziendali. Il professionista avrà la capacità di gestire le applicazioni di rete e i sistemi di distribuzione delle applicazioni.
Il tecnico di supporto deve prendersi cura della sicurezza del sistema e dovrà garantire che siano in accordo con la politica del cliente. E’ responsabilità del tecnico di supporto PC eseguire e supportare gli standard e le linee guida della rete. Il professionista conduce la diagnosi di routine sulle apparecchiature guaste e sul software. Coordina anche le riparazioni e identifica e risolve i problemi della rete. Il professionista dovrà documentare gli ordini di acquisto e gli inventari delle attrezzature. Dovrebbero anche mantenere rapporti e registri elettronici e cartacei.
Descrizione del lavoro
La responsabilità principale del tecnico di supporto è quella di offrire supporto tecnico ai computer sia a distanza che in loco. Le aree di lavoro includono la risoluzione dei problemi dell’hardware del computer, delle periferiche e delle applicazioni software. A volte viene anche chiesto loro di concentrarsi sulla rete e sulla connettività internet. Dovrebbero essere in grado di lavorare in coordinamento con il personale tecnico e non tecnico.
Il Tecnico PC dovrebbe occuparsi del supporto di base della rete. E’ loro responsabilità installare e mantenere le piattaforme applicative. Il professionista deve assistere nelle funzioni amministrative a livello di help desk. Devono prendersi cura dell’infrastruttura del server su base giornaliera. La responsabilità del tecnico di supporto PC è quella di eseguire quotidianamente il back-up e la ridondanza dei dati.
Il tecnico di supporto deve essere in grado di mantenere e gestire l’inventario hardware appropriato. Il professionista identificherà e risolverà i problemi ricorrenti di software/applicazioni/host che includono una complessità medio-alta. Il tecnico avrà un ruolo attivo nella preparazione dei manuali operativi del sistema e della documentazione. Il professionista gestisce le richieste di modifica, gli aggiornamenti software e i problemi hardware.
Il Tecnico del supporto informatico deve offrire assistenza tecnica ai clienti e analizzare i requisiti tecnici. Dovrebbero avere una conoscenza approfondita dell’hardware, del software e dei dispositivi periferici del computer. I professionisti devono occuparsi della progettazione e dell’implementazione di sistemi basati sul requisito del cliente. Devono eseguire gli aggiornamenti relativi alla sicurezza e le patch sui sistemi classificati e non classificati.
È il tecnico del supporto PC che gestisce le procedure di imaging del desktop utilizzando Windows Deployment Server. Offrono supporto tecnico per tutti i problemi IT e lavoreranno con le risorse disponibili per fornire soluzioni efficaci, break/fix e risoluzioni dei problemi.
Le responsabilità includono:
- Costruire e configurare l’hardware e aggiornare il software
- Riparare i computer e garantire il corretto funzionamento dei server
- Eseguire programmi diagnostici e mantenere le reti di computer
- Raccogliere dati per valutare le esigenze del cliente
- Valutazione dei requisiti di rete
- Impostazione e riparazione delle telecomunicazioni
- Amministrazione del sistema
- Risolvere impostazioni errate
- Rimuovere virus o spyware, essere in grado di sostituire l’hardware o reinstallare l’intero sistema operativo
Qualifiche di istruzione
I candidati devono avere una laurea in informatica o tecnologia dell’informazione. Il programma fornisce al candidato la conoscenza della programmazione dei computer, dei sistemi operativi, delle strutture dati, dell’analisi dei sistemi e degli algoritmi. Possono anche optare per un master se hanno intenzione di candidarsi per posizioni più alte.
Competenze aggiuntive
Servizio clienti
Il tecnico del supporto PC deve essere in grado di aiutare i clienti che hanno problemi a capire come funziona un certo hardware o software. I professionisti devono rispondere a tutte le domande e risolvere qualsiasi tipo di problema tecnico.
Problem-Solving
Il tecnico di supporto deve avere la capacità di identificare problemi semplici e complessi. Devono analizzare e venire con soluzioni efficaci per correggerli.
Capacità di comunicazione
Di solito, per un profano, è difficile capire gli aspetti tecnici del computer. Il tecnico di supporto PC dovrà semplificarle e spiegarle ai clienti in modo semplice e non tecnico.
Capacità di scrittura
Per il tecnico di supporto PC, le capacità di scrittura saranno utili per preparare istruzioni e risposte via e-mail per dipendenti e clienti.
Certificazioni:
- Tecnico CompTIA A+
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certified Information Systems Auditor (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Salario
Secondo paysa, lo stipendio annuale di un tecnico di supporto PC è di 55.851 dollari in media. Va da 51.050 a 60.198 dollari a seconda dell’esperienza. Le cifre sono basate sull’analisi di circa 20 profili che includono lo stipendio base, il capitale e il bonus. Lo stipendio medio secondo comparabilmente è di 51.601 dollari all’anno. La stima dello stipendio di Indeed mostra che in media lo stipendio del tecnico del supporto PC varia da circa 15,59 dollari all’ora per il tecnico informatico a 19,06 dollari all’ora per il supporto IT negli Stati Uniti.
Job Outlook
Secondo il Bureau of Labor Statistics (BLS) degli Stati Uniti, ci sarà un aumento della domanda del 12% tra il 2014 e il 2024. I professionisti che si concentrano sull’assistenza tecnica avranno un futuro brillante.
The Field Engineer Factor
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