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Un’intervista è generalmente una tecnica di ricerca qualitativa che implica porre domande aperte per conversare con gli intervistati e raccogliere dati su un argomento. L’intervistatore nella maggior parte dei casi è l’esperto della materia che intende capire le opinioni degli intervistati in una serie ben pianificata ed eseguita di domande e risposte. Le interviste sono simili ai focus group e ai sondaggi quando si tratta di raccogliere informazioni dal mercato target, ma sono completamente diverse nel loro funzionamento – i focus group sono limitati a un piccolo gruppo di 6-10 individui, mentre i sondaggi sono di natura quantitativa. Le interviste sono condotte con un campione di una popolazione e la caratteristica chiave che presentano è il loro tono colloquiale.

Tipi fondamentali di interviste nella ricerca

Un ricercatore deve condurre interviste con un gruppo di partecipanti in un momento della ricerca in cui le informazioni possono essere ottenute solo incontrando e collegandosi personalmente con una parte del pubblico target. Le interviste offrono ai ricercatori una piattaforma per sollecitare i loro partecipanti e ottenere input nel dettaglio desiderato. Ci sono tre tipi fondamentali di interviste nella ricerca:

• Interviste strutturate:

Le interviste strutturate sono definite come strumenti di ricerca che sono estremamente rigidi nelle loro operazioni e che non permettono di stimolare i partecipanti per ottenere e analizzare i risultati. È quindi anche conosciuta come un’intervista standardizzata ed è significativamente quantitativa nel suo approccio. Le domande in questa intervista sono predeterminate secondo il dettaglio delle informazioni richieste.

Le interviste strutturate sono eccessivamente utilizzate nella ricerca di indagine con l’intenzione di mantenere l’uniformità in tutte le sessioni di intervista.

Possono essere sia a risposta chiusa che aperta – a seconda del tipo di popolazione target. Le domande a risposta chiusa possono essere incluse per capire le preferenze degli utenti da un insieme di opzioni di risposta, mentre quelle a risposta aperta possono essere incluse per ottenere dettagli su una particolare sezione dell’intervista.

Vantaggi delle interviste strutturate:

• Le interviste strutturate si concentrano sull’accuratezza delle diverse risposte grazie alla quale si possono raccogliere dati estremamente organizzati. Diversi intervistati hanno diversi tipi di risposte alla stessa struttura di domande – le risposte ottenute possono essere analizzate collettivamente.
• Possono essere usate per entrare in contatto con un grande campione della popolazione target.
• La procedura di intervista è facilitata dalla standardizzazione offerta dalle interviste strutturate.
• La replicazione su più campioni diventa facile grazie alla stessa struttura dell’intervista.
• Poiché l’ambito di dettaglio è già considerato durante la progettazione dell’intervista, si possono ottenere informazioni migliori e il ricercatore può analizzare il problema della ricerca in modo completo ponendo domande di ricerca accurate.
• Siccome la struttura dell’intervista è fissa, spesso genera risultati affidabili ed è veloce da eseguire.
• Il rapporto tra il ricercatore e l’intervistato non è formale a causa del quale il ricercatore può capire chiaramente il margine di errore nel caso in cui l’intervistato si gradi di far parte dell’indagine o semplicemente non è interessato a fornire le giuste informazioni.

Svantaggi delle interviste strutturate:

• Limitata possibilità di valutazione dei risultati ottenuti.
• L’accuratezza dell’informazione prevale sul dettaglio dell’informazione.
• Gli intervistati sono costretti a scegliere tra le opzioni di risposta fornite.
• Il ricercatore è tenuto ad attenersi sempre alla lista delle domande decise, indipendentemente da quanto la conversazione si stia rivelando interessante per i partecipanti.
• Una quantità significativa di tempo è richiesta per un’intervista strutturata.

Per saperne di più: Ricerche di mercato

• Interviste semistrutturate:

Le interviste semistrutturate offrono un considerevole margine di manovra al ricercatore per sondare gli intervistati e mantenere la struttura di base dell’intervista. Anche se si tratta di una conversazione guidata tra ricercatori e intervistati, viene offerta ai ricercatori un’apprezzabile flessibilità. Un ricercatore può essere sicuro che non saranno necessari più cicli di intervista in presenza di una struttura in questo tipo di intervista di ricerca.

Mantenendo la struttura in mente, il ricercatore può seguire qualsiasi idea o trarre vantaggio creativo dall’intera intervista. Un ulteriore sondaggio dell’intervistatore è sempre necessario per raccogliere informazioni per uno studio di ricerca. La migliore applicazione dell’intervista semi-strutturata è quando il ricercatore non ha tempo per condurre una ricerca e richiede informazioni dettagliate sull’argomento.

Svantaggi delle interviste semi-strutturate:

• Le domande delle interviste semi-strutturate sono preparate prima dell’intervista programmata, il che dà al ricercatore il tempo di preparare e analizzare le domande.
• È flessibile in una certa misura, pur mantenendo le linee guida della ricerca.
• I ricercatori possono esprimere le domande dell’intervista nel formato che preferiscono, a differenza dell’intervista strutturata.
• Con queste interviste si possono raccogliere dati qualitativi affidabili.
• Struttura flessibile dell’intervista.

Per saperne di più: Dati Quantitativi

Svantaggi delle interviste semi-strutturate:

• • I partecipanti possono mettere in dubbio il fattore affidabilità di queste interviste a causa della flessibilità offerta.
  • Confrontare due risposte diverse diventa difficile perché la linea guida per la conduzione delle interviste non è interamente seguita. Nessuna delle due domande avrà esattamente la stessa struttura e il risultato sarà l’impossibilità di confrontare sono dedurre i risultati.

• Interviste non strutturate:

Chiamate anche interviste in profondità, le interviste non strutturate sono solitamente descritte come conversazioni tenute con uno scopo in mente – raccogliere dati sullo studio di ricerca. Queste interviste hanno il minor numero di domande in quanto tendono più ad una normale conversazione ma con un argomento di fondo.

L’obiettivo principale della maggior parte dei ricercatori che utilizzano le interviste non strutturate è quello di costruire un legame con gli intervistati a causa del quale ci sono alte possibilità che gli intervistati siano sinceri al 100% con le loro risposte. Non ci sono linee guida da seguire per i ricercatori e quindi possono avvicinarsi ai partecipanti in qualsiasi modo etico per ottenere quante più informazioni possibili per il loro argomento di ricerca.

Non essendoci linee guida per queste interviste, ci si aspetta che il ricercatore tenga sotto controllo il suo approccio in modo che gli intervistati non si allontanino dal motivo principale della ricerca. Per ottenere il risultato desiderato, il ricercatore deve tenere a mente i seguenti fattori:

• Intento dell’intervista.
• L’intervista dovrebbe principalmente prendere in considerazione l’interesse e le capacità del partecipante.
• Tutte le conversazioni dovrebbero essere condotte entro i limiti consentiti dalla ricerca e il ricercatore dovrebbe cercare di attenersi a questi limiti.
• Le competenze e le conoscenze del ricercatore dovrebbero corrispondere allo scopo dell’intervista.
• I ricercatori dovrebbero capire cosa fare e cosa non fare delle interviste non strutturate.

Svantaggi delle interviste non strutturate:

• A causa della natura informale delle interviste non strutturate – diventa estremamente facile per i ricercatori cercare di sviluppare un rapporto amichevole con i partecipanti. Questo porta ad ottenere intuizioni in modo estremamente dettagliato senza molto sforzo cosciente.
• I partecipanti possono chiarire tutti i loro dubbi sulle domande e il ricercatore può cogliere ogni occasione per spiegare la sua intenzione per ottenere risposte migliori.
• Non ci sono domande a cui il ricercatore deve attenersi e questo di solito aumenta la flessibilità dell’intero processo di ricerca.

Svantaggi delle interviste non strutturate:

• Non essendoci una struttura nel processo di intervista, i ricercatori impiegano del tempo per realizzarla.
• L’assenza di un insieme standardizzato di domande e linee guida indica che l’affidabilità delle interviste non strutturate è discutibile.
• In molti casi, l’etica coinvolta in queste interviste è considerata al limite dello sconvolgimento.

Per saperne di più: Ricerca di mercato qualitativa

Metodi di interviste di ricerca:

Ci sono tre metodi per condurre interviste di ricerca, ognuno dei quali è peculiare nella sua applicazione e può essere usato secondo il requisito dello studio di ricerca.

Interviste personali:

Le interviste personali sono uno dei tipi di intervista più usati, in cui le domande vengono poste direttamente all’intervistato. Per questo, un ricercatore può avere una guida ai sondaggi online per prendere nota delle risposte. Un ricercatore può progettare il suo sondaggio in modo tale da prendere nota dei commenti o dei punti di vista che emergono dall’intervistato.

Avantaggio:

• Tasso di risposta più alto.
• Quando gli intervistati e gli intervistatori sono faccia a faccia, c’è modo di adattare le domande se questo non è compreso.
• Si possono ottenere risposte più complete se c’è un dubbio da entrambe le parti o si rileva una particolare informazione che è notevole.
• Il ricercatore ha l’opportunità di rilevare e analizzare il linguaggio del corpo dell’intervistato al momento di porre le domande e prendere appunti su di esso.

Svantaggi:

• Sono lunghi e molto costosi.
• Possono generare sfiducia da parte dell’intervistato, dal momento che può essere a disagio e non rispondere sinceramente.
• Contattare gli intervistati può essere un vero mal di testa, sia fissando un appuntamento nei posti di lavoro o andando di casa in casa e non trovare nessuno.
• Pertanto, molte interviste sono condotte in luoghi pubblici, come centri commerciali o parchi. Ci sono anche studi sui consumatori che approfittano di questi siti per condurre interviste o sondaggi e dare incentivi, regali, coupon, insomma; ci sono grandi opportunità per la ricerca online nei centri commerciali.
• Tra i vantaggi di condurre questi tipi di interviste c’è che gli intervistati avranno informazioni più fresche se l’intervista viene condotta nel contesto e con gli stimoli appropriati, in modo che i ricercatori possano avere dati dalla loro esperienza sul luogo degli eventi, immediatamente e di prima mano. L’intervistatore può utilizzare un sondaggio online attraverso un dispositivo mobile che faciliterà senza dubbio l’intero processo.

Interviste telefoniche:

Le interviste telefoniche sono ampiamente utilizzate e facili da combinare con i sondaggi online per condurre la ricerca in modo efficace.

Svantaggi:

• Per trovare gli intervistati è sufficiente avere i loro numeri di telefono a portata di mano.
• Sono solitamente meno costose.
• Le informazioni vengono raccolte rapidamente.
• Avere un contatto personale può anche chiarire dubbi, o dare maggiori dettagli sulle domande.

Svantaggi:

• Molte volte i ricercatori osservano che le persone non rispondono alle telefonate perché è un numero sconosciuto per l’intervistato, o semplicemente hanno già cambiato il loro luogo di residenza e non possono localizzarlo, il che causa un pregiudizio nell’intervista.
• I ricercatori si trovano anche di fronte a persone che semplicemente non vogliono rispondere e ricorrono a pretesti come: sono occupati a rispondere, sono malati, non hanno l’autorità per rispondere alle domande poste, non hanno interesse a rispondere o hanno paura di mettere a rischio la loro sicurezza.
• Uno degli aspetti che dovrebbe essere curato in questo tipo di interviste è la gentilezza con cui gli intervistatori si rivolgono agli intervistati, per farli collaborare più facilmente con le loro risposte. Una buona comunicazione è vitale per la generazione di risposte migliori.

Interviste via e-mail o pagina web:

La ricerca online sta crescendo sempre di più perché i consumatori stanno migrando verso un mondo più virtuale ed è meglio che ogni ricercatore si adatti a questo cambiamento.

L’aumento delle persone con accesso a Internet ha reso popolare che le interviste via e-mail o pagina web spiccano tra i tipi di interviste più utilizzati oggi. Per questo niente di meglio di un sondaggio online.

Sono sempre di più i consumatori che si rivolgono allo shopping online, per questo sono una grande nicchia per poter realizzare un’intervista che generi informazioni per il corretto processo decisionale.

Svantaggi dei sondaggi via e-mail:

• Velocità nell’ottenere dati
• Gli intervistati rispondono secondo il loro tempo, al momento che vogliono e nel luogo che decidono.
• I sondaggi online possono essere mescolati con altri metodi di ricerca o utilizzando alcuni dei modelli di intervista precedenti. Sono strumenti che possono completare e pagare perfettamente il progetto.
• Un ricercatore può utilizzare una varietà di domande, logiche, creare grafici e rapporti immediatamente.

Indubbiamente, l’obiettivo della ricerca stabilirà il modello di quali tipi di interviste sono migliori per la raccolta dei dati. Sulla base del disegno di ricerca, una ricerca può pianificare e testare le domande, per esempio, se le domande sono le giuste e se l’indagine scorre nel modo migliore.

Inoltre ci sono altri tipi di ricerca che possono essere utilizzati in circostanze specifiche, per esempio nel caso di nessuna connessione o situazioni avverse per effettuare i sondaggi, in questi tipi di occasioni è necessario condurre una ricerca sul campo, che non può essere considerata un’intervista se non piuttosto una metodologia completamente diversa.

Per riassumere la discussione, un’intervista efficace sarà quella che fornisce ai ricercatori i dati necessari per conoscere l’oggetto di studio e che queste informazioni siano applicabili alle decisioni che i ricercatori prendono.

Per saperne di più: Ricerca quantitativa

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