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Quali tipi di PR esistono? È una domanda che mi viene fatta spesso a PR Superstar. La risposta, naturalmente, è che ci sono molti tipi diversi di PR.

Avere notizie positive sui media è di solito il principale obiettivo delle PR. Ma questo è solo un tipo di PR. Le relazioni pubbliche riguardano anche il modo in cui comunicate agli stakeholder all’interno della vostra azienda; il vostro coinvolgimento nella vostra comunità; come gestite una crisi; e la vostra attività sui social media.

Ma i diversi tipi di PR non operano in silos separati. C’è una sovrapposizione su tutta la linea. Qualsiasi tipo di attività di PR di crisi avrà al suo centro le relazioni con i media e le comunicazioni con i dipendenti. Le comunicazioni degli affari pubblici coinvolgono anche le relazioni con la comunità e le comunicazioni strategiche. Ma per lo scopo di questa guida, ci sono essenzialmente sette tipi di PR.

Sottolineiamo i diversi tipi di PR.

Relazioni con i media

È facile pensare che le relazioni pubbliche e le relazioni con i media siano intercambiabili e siano, di fatto, la stessa cosa. Non è così. Le relazioni pubbliche riguardano l’uso della comunicazione per costruire una relazione tra un’organizzazione e il suo pubblico. Mentre le relazioni con i media sono un aspetto delle PR che si concentra esclusivamente sulla costruzione di relazioni con giornalisti, emittenti, blogger e influencer al fine di assicurarsi una copertura mediatica gratuita.

Questo richiede lunghi pranzi alcolici, giusto? Forse negli anni ’80, ma non di questi tempi. Le relazioni con i media richiedono però tempo e impegno. I professionisti delle PR passano anni a costruire relazioni con i giornalisti basate sulla fiducia e la trasparenza. E lavorano duramente per trovare storie interessanti e convincenti sulla vostra organizzazione, prodotto o servizi che sanno essere interessanti e che probabilmente verranno riprese.

Ovviamente, uno dei benefici del coltivare relazioni positive e di lunga data con i giornalisti è che vi cercheranno per una citazione o un approfondimento del settore o addirittura vi presenteranno come caso di studio quando scrivono un articolo. Questo aiuta a stabilire voi e la vostra azienda come leader del settore. E se voi e la vostra organizzazione siete onesti, aperti e disponibili, è molto più probabile che i media pubblichino notizie positive su di voi – anche durante un periodo di crisi.

Altra lettura: Relazioni con i media: Come forgiare un rapporto positivo con i media.

Relazioni con la comunità

Le relazioni con la comunità riguardano la costruzione della reputazione della vostra organizzazione all’interno della comunità locale in cui ha sede la vostra azienda. Al giorno d’oggi, dovrebbe essere parte della strategia generale di PR di un’organizzazione piuttosto che essere etichettata come un ripensamento.

L’azienda che si impegna nella sua comunità sarà sempre una proposta più attraente di una che non lo fa. E le connessioni positive all’interno della comunità possono spesso tradursi in una spinta per la linea di fondo di un’azienda.

Le ragioni per un programma di PR di relazioni con la comunità includono:

• ottenere il supporto locale per un progetto, come un nuovo supermercato o uno sviluppo abitativo
• Stabilire la vostra organizzazione come un dipendente attraente al fine di reclutare e mantenere i talenti locali
• Aumentare il profilo dei prodotti e dei servizi della vostra azienda in modo che la comunità locale diventi ambasciatrice del marchio
• Rimettere qualcosa nella comunità locale per aumentare la reputazione etica dell’azienda. Ulteriori letture: Cos’è la responsabilità sociale d’impresa.

Questo tipo di PR può essere poco costoso e può essere semplice come includere aggiornamenti regolari sul blog aziendale. O potrebbe essere la sponsorizzazione di un evento locale, incoraggiando i dipendenti a donare il loro tempo o le loro competenze a un ente di beneficenza locale. Oppure si potrebbe essere coinvolti in iniziative locali per migliorare la comunità in cui si lavora. Se state cercando di raccogliere il sostegno locale per un nuovo progetto, questo potrebbe anche includere una consultazione pubblica faccia a faccia con i residenti.

Anche avere un buon rapporto di lavoro con i giornalisti del giornale locale o del sito web è una buona idea. Lasciate loro l’accesso ai senior manager e alle storie esclusive e sarà più probabile che vi diano una copertura favorevole.

Comunicazioni di crisi

La gestione delle crisi è uno dei tipi di PR necessari quando un qualche tipo di disastro colpisce: un prodotto difettoso deve essere richiamato, una petroliera si rovescia, un fondatore ha un battibecco indecoroso con qualcuno sui social media o un dipendente accusa l’azienda di illeciti. Ognuna di queste cose potrebbe rovinare la reputazione della vostra azienda e deve essere affrontata il più rapidamente possibile.

La chiave per navigare in una crisi è la preparazione. Non aspettate che la proverbiale roba marrone colpisca il ventilatore per mettere insieme un team di gestione della crisi. Assicuratevi di avere un piano di comunicazione di crisi in atto prima che si verifichi un incidente in modo da poter ridurre al minimo l’impatto della pubblicità negativa sulla vostra azienda.

Questo significa sapere già chi è il vostro portavoce e come verranno trasmessi i messaggi chiave. Se il vostro portavoce ha bisogno di un training sui media in anticipo, assicuratevi che lo abbia. Una crisi non è il momento di imparare sul lavoro. E come verrà condivisa la notizia? Attraverso un comunicato stampa pubblicato su Twitter? O ci sarà una conferenza stampa con il CEO? Non dimenticare nemmeno i tuoi team interni. Decidi in anticipo come il tuo staff sarà informato e tenuto aggiornato. Non lasciate che sentano della crisi al telegiornale con tutti gli altri. Vale anche la pena di costruire relazioni forti con i media, in modo da poter contare su di loro per sostenere la vostra organizzazione in caso di crisi.

Altra lettura: Crisis Management in Public Relations e Issues Management in Public Relations.

Public affairs PR

Public affairs PR, noto anche come lobbying, riguarda la costruzione di relazioni con i politici, il governo e altri decisori chiave come funzionari pubblici, think tank, associazioni di categoria e gruppi aziendali al fine di fare una campagna per un certo tipo di cambiamento nella legislazione o nel posizionamento.

Quando si tratta di public affairs comms, il ruolo del professionista PR è quello di far conoscere le opinioni della tua organizzazione. Il vostro team deve essere molto chiaro su come qualsiasi cambiamento di una politica potrebbe avere un impatto sul vostro business, sia positivamente che negativamente. E questo deve essere trasmesso ai decisori al più alto livello.

Per assistere i decisori politici nel loro processo decisionale, un professionista degli affari pubblici deve anche fornire dati e approfondimenti del settore. Questo viene fatto attraverso la presentazione di consultazioni governative, documenti informativi interni ed esterni, o attraverso incontri individuali, conferenze e ricevimenti. I team dei public affairs sono anche responsabili della stesura delle risposte ai comitati ristretti del governo e della presentazione delle politiche per i libri bianchi e verdi.

Naturalmente, le PR dei public affairs includono anche la gestione dei media, anche se con un focus politico, e comprendono l’emissione di comunicati stampa e articoli alla stampa al fine di influenzare l’opinione pubblica.

Social media comms

Le piattaforme dei social media come Twitter, Facebook, Instagram e TikTok stanno rapidamente diventando i canali di scelta quando si tratta di commercializzare nuovi prodotti e servizi. Queste piattaforme, così come LinkedIn, sono essenziali anche per l’attività di PR. In effetti, si potrebbe dire che i social media hanno confuso il confine tra PR e marketing e hanno cambiato il panorama delle PR.

I social media sono una misura naturale per le PR e possono essere utilizzati per proteggere e promuovere la reputazione di un’organizzazione e ottenere risultati positivi immediati. I social media sono usati dai professionisti delle PR per fare annunci aziendali, rispondere rapidamente a storie negative in tempo reale e capire cosa si dice del marchio come parte di un programma di gestione dei problemi.

Permette anche ai marchi di influenzare l’opinione pubblica, identificare e coinvolgere gli influencer, e connettersi direttamente con i giornalisti su storie in via di sviluppo. E, naturalmente, dà ai marchi l’opportunità di connettersi con i clienti e dimostrare un servizio clienti eccezionale.

Ma. A causa della velocità dei social media, le cose possono andare male e spesso in modo spettacolare. Twitter è spesso la piattaforma di riferimento quando si tratta di rilasciare scuse pubbliche. Questo è spesso per scusarsi per un errore che è effettivamente accaduto su Twitter.

Le organizzazioni e i professionisti delle PR devono decidere qual è la migliore piattaforma di social media da scegliere quando si tratta di raggiungere i loro obiettivi di comunicazione. State raggiungendo il pubblico appropriato su TikTok? O Twitter è più adatto? Le organizzazioni devono anche essere chiare su chi gestirà la messaggistica sui social media. Se i dipendenti sono responsabili dei contenuti dei social media, è imperativo che ricevano la formazione corretta per evitare una gaffe sui social media che scatena una crisi. O forse è meglio lasciare l’attività dei social media nelle mani dei professionisti delle PR?

Altra lettura: Affrontare le critiche sui social media come un professionista e Come evitare una crisi di PR personale.

Comunicazione con i dipendenti

La parte più importante di qualsiasi azienda sono le persone. Nessun business può funzionare efficacemente senza di loro. Quindi è fondamentale che i datori di lavoro gestiscano le relazioni sul posto di lavoro per mantenere il business senza intoppi, evitare problemi e assicurarsi che i dipendenti stiano lavorando al meglio delle loro capacità.

I dipendenti possono essere i più grandi ambasciatori del marchio di un’organizzazione. Possono anche essere i critici più severi di un’azienda. Quindi è vitale che le aziende sviluppino programmi che mantengano i team impegnati e informati. È qui che entra in gioco la comunicazione con i dipendenti. Un tipo di PR che è anche conosciuto come PR interne o comunicazioni interne, è il business di far sentire il vostro staff soddisfatto, motivato e apprezzato, e sta rapidamente diventando uno degli aspetti più importanti di qualsiasi strategia di PR.

Le relazioni con i dipendenti PR includono:

• Organizzare eventi per i dipendenti, come giornate di trasferta e pranzi
• Creazione di newsletter interne e altre comunicazioni regolari per tenere il personale informato
• Introduzione di un programma di benessere per i dipendenti
• Programma di condivisione delle conoscenze o accademia
• Programma completo di onboarding
• Inchieste e questionari per i dipendenti
• Iniziazione di un programma di gestione del cambiamento per gestire un trasferimento di ufficio, nuove modalità di lavoro (come l’hot desking), o una fusione aziendale
• Interagire con i sindacati e risolvere le controversie
• Iniziative di equilibrio tra lavoro e vita privata
• Premi sul posto di lavoro

Altra lettura: Comunicazioni interne nelle relazioni pubbliche.

Comunicazioni strategiche

Questo è il pezzo finale del puzzle e dove le PR si sovrappongono al marketing e alla pubblicità. La comunicazione strategica consiste nel dare messaggi coordinati che aiutano un’organizzazione a raggiungere i suoi obiettivi, piuttosto che distribuire informazioni per il gusto di farlo. Si tratta di sapere quali sono le priorità di un’azienda e assicurarsi che TUTTA l’attività di comunicazione supporti queste priorità.

Il ruolo del professionista delle PR è quello di elevare il profilo di un’organizzazione presso i media e le parti interessate, come partner, dipendenti e clienti, con una messaggistica controllata che si integra con tutte le altre attività di comunicazione.

Fasi di un piano strategico di comunicazione:

• Identificare il pubblico: Con chi vogliamo e dobbiamo comunicare?
• Determinare scopi e obiettivi: Perché comunicare con questo pubblico?
• Sviluppare messaggi chiave: Cosa dobbiamo comunicare?
• Sviluppare un piano tattico: Come comunicheremo il messaggio e quando?
• Identificare le misure di valutazione: Come sapremo se abbiamo avuto successo?

Come posso aiutarti con la tua attività di PR

Con più di 25 anni nel settore delle PR, so quali sono i diversi tipi di PR e come incorporarli nella tua strategia di PR. Per saperne di più. Mettiti in contatto.