Capisco perché ora la chiamano WOW Airlines. Questo è il peggio del peggio! Sono un viaggiatore molto esperto, e non ho mai incontrato una tale serie di errori inetti che mi hanno fatto spostare il mio volo una settimana prima del viaggio, ottenere l’imbarco rifiutato al check-in, ed essere costretto a volare su Icelandair. Il loro servizio clienti è atroce, le loro politiche sono volutamente ingannevoli, e l’intera esperienza è stata equivalente a un furto.
Viaggiavo da Los Angeles a Reykjavik. Una settimana prima del volo ho ricevuto un’e-mail che diceva che il volo del 31 gennaio era “seriamente in ritardo” e di chiamare il servizio clienti per organizzare una nuova data. Una nuova data?!? Questa si chiama cancellazione! Dopo aver trascorso 20 minuti in attesa che il loro call center indiano rispondesse, la signora mi ha solo detto che il volo era in ritardo a tempo indeterminato; tuttavia, se potevo prenotare attraverso Chicago allo stesso costo dato che non c’erano altre opzioni di volo per me quella stessa data (WOW ha solo un volo al giorno da LAX, e non ogni giorno). Potrei arrivare a Chicago prima della loro partenza delle 16:50 con uno sforzo nominale su United, dato che non potevo cambiare le date delle mie vacanze.
Mi è stato detto di presentare un reclamo tramite il loro sito web per avere qualsiasi considerazione di rimborso della differenza tra volare da LAX e Chicago, soprattutto perché mi hanno fatto pagare un ulteriore $12 per avere un posto assegnato. Dopo diversi tentativi di presentare un reclamo e discutere via Facebook con il loro servizio clienti, hanno ammesso che il loro sito web NON HA UN SERVIZIO DI RECLAMO sul sito web, così mi hanno inviato un link via e-mail dicendo che mi avrebbero risposto entro 72 ore. Ora sono passati 11 giorni senza risposta.
Ok, così arrivo a Chicago, ma il loro check-in è aperto solo 3 ore prima dell’imbarco. Provo a fare il check-in, ma si rifiutano di controllarmi perché il nome del mio passaporto è diverso da quello che era sul mio biglietto (Tim contro Timothy). Mi dicono di farmi da parte per chiamare il servizio clienti per farlo correggere, dato che gli agenti al gate non possono fare nulla. Dopo aver aspettato in linea per 25 minuti, il tizio passa altri 15 minuti a farmi aspettare prima di dirmi che non c’è niente che possa fare perché la loro politica non permette modifiche entro 4 ore dall’imbarco. WOW (l’ironia è incredibile)!!! Quindi, se hai qualsiasi tipo di problema, non possono aiutarti perché aprono tre ore prima dell’imbarco (sanno fare i conti?). Così, sono rimasto bloccato a Chicago. La parte migliore è che il volo era in ritardo di 1,5 ore, quindi tecnicamente il mio cambiamento era all’interno della finestra di quattro ore, ma non mi avrebbero aiutato.
La buona notizia è che ho trovato la mia strada per Icelandair, e ho avuto un’esperienza molto piacevole perché avevano un volo che partiva alle 18:40. L’agente mi ha detto quando ho comprato il biglietto che ricevono un sacco di affari da persone cacciate da WOW all’ultimo secondo. Un’altra cosa divertente è che WOW mi ha inviato una richiesta di assistenza clienti via e-mail, ma il loro link non è riuscito! Queste persone che gestiscono questa compagnia aerea sono così inette che la vostra sicurezza è in pericolo volando con loro o sono semplicemente dei truffatori. In ogni caso, fatevi un favore e prendete Icelandair in Islanda. WOW è totalmente incompetente.