絶対に電話を逃さないようにすることはできても、何らかの理由で電話をかけてきた相手が隙間から入り込むことは避けられません。
適切な電話システムと通話記録によって不在や紛失の可能性はほぼ完全に排除できますが、それでもそれが起こったときのために手順と基準を設けておく必要があります。 しかし、それでも、万が一の事態に備えて、手順や基準を設けておく必要があります。
Make sure a record of all calls is saved
電話をかけ損ねた場合、システムのログまたは電話がかかってきた実際のデバイスにその記録が残っているはずですが、常にそうであるとは限りません。 不在着信があった場合、そのための手続きを何もしていない場合、システムの不備や電話会社の問題で、その着信が削除されたり、何らかの形で失われたりする可能性があります。
Talkrouteシステムをお持ちの場合、アカウントにコールログが含まれており、受信したすべての電話やテキストメッセージ、および多くの詳細な通話情報が自動的に保存されますが、それでも、自分自身の参照用に独立したリストを持つことは良いことだと思います。 このような場合、「ディアボロス」は、「ディアボロス」を「ディアボロス」と呼び、「ディアボロス」を「ディアボロス」と呼びます。 あなたはまだ定期的にほとんどすべての呼び出しを取るので、あなたもそれらの呼び出しを無視するかもしれません。 それは、応答した電話と不在着信に対する態度としては、正直言ってあまりよくありません。
不在着信で返さなかった相手が、あなたの会社についてひどいレビューを投稿したり、バイラルなツイートを発信したらどうでしょうか。
あなたのビジネスに電話をかけてくる顧客は、一度だけあなたに連絡を取ろうとするかもしれませんし、その電話を逃すと、次のチャンスはないかもしれません。 それは、自動的に失われる潜在的な収入です。 多くの企業は、Talkroute のような仮想電話システムなどの電話システムを設定しておらず、逃した電話が常に表示されます。
たとえば、仮想システムを接続せずに携帯電話だけを使用している場合や、オフィスの電話線を 1 つだけ使用している場合、電話に出るチームの誰もいないのに電話がかかってくることがあるため、簡単に逃すことができます。 また、通話管理システムを導入していない場合、聞き逃す可能性はいくらでもあります。
Verify that Missed Calls are Returned Quickly
チームの誰かが不在着信に応答すると思わないで下さい。 実際、ほとんどの従業員は、それが必要であると明示されていない限り、電話を返すことを自分の責任とは考えないでしょう。
その従業員が顧客のことを気にかけないというわけではありません。 一般に、人が犯す最大の間違いの 1 つは、自分が考えていることを実際に他人に伝えることなく、他人が知っていると考えることです。
これは、私たち全員が注意しなければならない認知的誤謬の一種です。 しかし、もし電話を取り逃した場合、すぐに電話をかけ直すことができれば、顧客にとって大きな意味を持ちます。 これは、あなたがビジネスのオペレーションを把握する習慣があることを伝えるだけでなく、あなたが顧客を大切にしていることを明確に示すものです。
あなた自身がそれをしなければならない場合でも、できるだけ早く顧客に電話をかけ直すことを心がけましょう。
適切な対応をする
適切な対応とは何でしょうか。 ここで取り上げている文脈での意味は、顧客が連絡したときに費やした時間とエネルギーに等しいような対応をすることです。
原則として、不在着信には比例して返すのがよいでしょう。つまり、誰かがあなたに電話をかけたなら、テキストメッセージやその他の方法ではなく、電話で対応すべきなのです。 もし誰かがテキストメッセージであなたのビジネスに連絡したなら、少なくともテキストで最初の応答を送信することは大丈夫でしょう。 この目的のために自動テキストメッセージを設定することも、実は悪いことではありません。
これは、テキストを送信できる別の機会ですが、通話を受け取ったことを知らせるだけです。
この記事は、あなたがビジネス電話を逃した場合の処理、処理、および適切な対応に役立つことを期待しており、そのためにここにあるヒントは間違いなくあなたの役に立つでしょう。 しかし、この問題に対する最良のアプローチは、この問題を完全に回避することであることを心に留めておいてください。 そのためには、信頼性の高いコールログを含むプロフェッショナルな機能ですべてのコールを管理する、優れた電話システムが必要です。 通話記録を管理するためのより信頼できるシステムが必要かもしれないと感じたら、ここでTalkrouteの無料トライアルを気軽にチェックしてみてください。 https://talkroute.com/sign-up/
この記事を楽しんでいただき、あなたのビジネスの成長を支援するために、私たちの参加を継続していただけることを願っています。 当ブログは100％無料で、Talkrouteの顧客でなくても当教材の恩恵を受けることができます。 また、Talkrouteのお客様でなくてもご利用いただけます。 ではまた、数日後にお会いしましょう！
。