A crítica direta de desenvolver uma cultura inspiradora de trabalho é uma das primeiras coisas que você aprende em uma empresa em rápido crescimento.
Muitas das empresas líderes da Fortune 500 de hoje podem aprender uma ou duas coisas a partir dos limites revolucionários que as startups estão fazendo na frente da cultura.
As startups não são impedidas por visões de longa data sobre como uma empresa deve ser, sistemas gerenciais ultrapassados, ou camadas de burocracia. Eles estão na vanguarda de uma revolução no local de trabalho e moldando quantas empresas irão operar em 1, 5, 10, 20 e 30 anos.
Embora todas as coisas estereotipadas que as startups se tornaram conhecidas ao longo dos anos – espaços de escritório colaborativos, mesas de ping pong, almoços e cerveja grátis – são benefícios divertidos, benefícios não se equiparam à cultura do local de trabalho.
O que os empregados realmente querem é uma carreira, uma comunidade, autonomia, e estar gastando os 20-60% da nossa vida adulta que alocamos para trabalhar na construção de algo maior do que eles mesmos.
Contratação para Potencial Sobre a Experiência
As startups requerem um conjunto único de habilidades de seus empregados.
Recursos (pessoas e dinheiro) são frequentemente limitados, criando uma necessidade premente de empregados que possam aprender rapidamente, tomar iniciativa e prosperar em uma variedade de funções.
Quando os funcionários de empresas mais estabelecidas tendem a se especializar em uma área, experiência ou canal, os funcionários em startups podem estar fazendo malabarismos com três ou quatro – ou dez – projetos importantes a qualquer momento.
Um comerciante, por exemplo, está se preparando para lançar um novo recurso do produto, enquanto também está executando uma campanha de PPC e implementando a estratégia de SEO do seu website.
Um gerente de produto, por outro lado, está trabalhando para ter o novo recurso pronto para lançamento, enquanto também está criando painéis de dados para medir o impacto potencial, comunicando-se com os clientes para encontrar testadores beta, e trabalhando com a imprensa para atrair novos prospects.
É por isso que os startups não buscam apenas candidatos com um histórico educacional impressionante. Eles buscam candidatos que se empolgam – aqueles que têm um histórico de assumir novos desafios, aventurando-se fora de sua zona de conforto, e uma fome constante para expandir seus conhecimentos.
Buffer, por exemplo, tende a procurar candidatos que tenham perseguido projetos colaterais interessantes, papéis ou oportunidades de voluntariado no passado. Embora isso não seja uma medida garantida de sucesso, se ajuda a identificar pessoas que estão dispostas a ir além.
Solvendo Problemas Difíceis em Caminhos Únicos
Uma vez conheci um colega que tinha se formado no topo de sua classe na Universidade de Michigan, tinha uma carreira estelar em uma das principais empresas de consultoria do mundo, e agora é sócio-gerente em uma empresa privada de capital de risco no Wisconsin.
Enquanto conversava sobre um copo de vinho uma noite, perguntei-lhe qual era a pergunta número um que ele fazia aos seus candidatos de escolas como Harvard, Booth e MIT quando se candidatavam a uma vaga na sua firma.
Ele respondeu:
Você tem um minuto para responder à pergunta e não há pistas. Enquanto você responde, eu gostaria que você pensasse em voz alta. No entanto você está trabalhando este problema na sua cabeça, expresse-o.
Aqui está a pergunta – quantos quilômetros há ao redor da Terra no equador?
>
Procedi a tropeçar nas minhas palavras e pensamentos durante o minuto seguinte, acabando por obter a resposta: 29.000.
A resposta é 24.902, mas não é essa a questão.
Ele queria ouvir como eu abordava o problema. Como eu penso com pouco ou nenhuma informação ou contexto. Como eu lido com a pressão sob certas circunstâncias desafiadoras, no local.
Quando confrontado com um problema – como como crescer um produto estagnado – onde os resultados são incertos e a informação é limitada, é importante decompor o problema em pedaços menores e manejáveis.
Esse é o tipo de pensamento que ajuda as startups de crescimento mais rápido de hoje a prosperar no mercado mais competitivo e saturado da história.
Contar com toda a empresa para crescer
Quando comecei na Buffer, eu não tinha idéia de que em três meses eu estaria devorando todos os recursos que eu pudesse encontrar sobre o crescimento do produto.
Em startups, crescimento não é apenas uma coisa de gerenciamento de produto. O crescimento pode acontecer em todas as áreas da empresa.
Da advocacia à engenharia ao marketing, cada funcionário tem a capacidade de ajudar a girar alavancas de crescimento individuais que levarão coletivamente o produto para o próximo nível.
Lotes de empresas chamam essas alavancas, Métricas Piratas, ou, AARRR.
- Aquisição
- Ativação
- Retenção
- Indicação
- Receita
São simples e acionáveis.
O entendimento dessas métricas em um nível profundo e conceitual em toda a empresa é fundamental para que as startups continuem aumentando os usuários e a receita ao longo do tempo.
O suporte ao cliente, por exemplo, deve saber como suas interações com os clientes afetam a retenção e a rotatividade, o que, por sua vez, afeta a receita.
Marketing deve entender como a aquisição afeta a ativação com base na qualidade dos clientes que a equipe está trazendo para o topo do túnel.
As parcerias devem estar dispostas a dizer não a oportunidades aliciantes que não se alinham completamente com os objetivos de negócio e mercado alvo da empresa. Fazer isso pode ser difícil, mas necessário para o sucesso.
Crescer é um grito de rally para cada funcionário. A empresa depende disso.
Passar por algo que importa
Qual é a primeira coisa que vem à mente quando alguém menciona a Patagônia?
Como sobre Southwest Airlines, Tesla, Chanel, Whole Foods, ou Airbnb?
Chances são que você não apenas apóia e defende marcas como estas por causa de seus produtos. Você o faz porque acredita no que eles representam como um negócio.
Você acredita no propósito deles.
Talvez nenhuma indústria entenda melhor este fenômeno do que a indústria de consumo direto em 2019. Competindo contra corporações legadas gigantes como a Amazon, as marcas D2C estão criando um nicho em bens de consumo através do controle da cadeia de suprimentos, mensagens e dados de clientes. Mas acima de tudo, eles estão construindo uma marca que os clientes podem realmente se relacionar.
Away, Casper, Brooklinen, Ritual, Hims, MeUndies, e centenas de marcas D2C ao redor do mundo estão descobrindo que é mais do que apenas custos baixos e uma declaração de missão que vende produtos, é uma crença orientada a um propósito em algo maior.
Um produto é o que as pessoas usam.
Uma marca é o que as pessoas se lembram.
Abraçando um Curso Crash em Empreendedorismo
Esta talvez seja mais verdadeira em Buffer do que em outras startups. Buffer é uma empresa totalmente transparente – o que significa que a maior parte da comunicação que acontece internamente está disponível para todos os funcionários interessados (embora algumas coisas sejam mantidas privadas). É conseguida através de ferramentas como e-mail transparente, canais de Slack, Noções e Threads.
Nos últimos três anos tive a oportunidade de acompanhar – e estar envolvido – com discussões sobre fusões e aquisições (M&A), comunicações de crise, revisões orçamentais, brainstorms de engenharia, roadmapping de produtos, lançamentos de marketing, iniciativas de advocacia, oportunidades de desenvolvimento de negócios e muito mais.
Testemunhei em primeira mão como um negócio de sucesso ($19M+ ARR) funciona de baixo para cima e de cima para baixo.
Todos os erros cometidos. Os maiores aprendizados. Os maiores ganhos.
Se a inicialização em que você trabalha ou vai trabalhar não for totalmente transparente, você ainda terá a oportunidade de se envolver em vários projetos em vários departamentos.
Zero experiência? Tudo bem. Leia, aprenda, e suje as mãos. Você vai sair do outro lado com uma nova habilidade e perspectiva de administrar um negócio, seu empresário.