Criticitatea absolută a dezvoltării unei culturi inspiraționale la locul de muncă este unul dintre primele lucruri pe care le înveți într-o companie în creștere rapidă.
Multe dintre cele mai importante companii Fortune 500 din ziua de azi pot învăța un lucru sau două din progresele revoluționare pe care le fac startup-urile pe frontul culturii.
Startup-urile nu sunt reținute de viziuni îndelungate despre cum ar trebui să arate o companie, de sisteme manageriale învechite sau de straturi de birocrație. Ele se află în fruntea unei revoluții la locul de muncă și modelează modul în care multe companii vor funcționa peste 1, 5, 10, 20 și 30 de ani.
În timp ce toate lucrurile stereotipice pentru care startup-urile au devenit cunoscute de-a lungul anilor – spații de birouri colaborative, mese de ping-pong, prânzuri cu catering și bere gratuită – sunt avantaje distractive, avantajele nu echivalează cu cultura locului de muncă.
Ce își doresc cu adevărat angajații este o carieră, o comunitate, autonomie și să își petreacă cei 20-60% din viața de adult pe care îi alocăm pentru a lucra la construirea a ceva mai mare decât ei înșiși.
Angajarea pentru potențial în detrimentul experienței
Principalele au nevoie de un set unic de aptitudini din partea angajaților lor.
Resursele (oameni și bani) sunt adesea limitate, ceea ce creează o nevoie urgentă de angajați care pot învăța rapid, pot avea inițiativă și pot prospera într-o varietate de roluri.
În timp ce angajații din companiile mai bine stabilite tind să se specializeze într-un singur domeniu, expertiză sau canal, angajații de la startup-uri ar putea jongla cu trei sau patru – sau zece – proiecte importante la un moment dat.
Un specialist în marketing, de exemplu, se pregătește să lanseze o nouă caracteristică a produsului, în timp ce conduce, de asemenea, o campanie PPC și implementează strategia SEO a site-ului lor.
Un manager de produs, pe de altă parte, lucrează pentru a pregăti noua caracteristică pentru lansare, în timp ce creează, de asemenea, tablouri de bord de date pentru a măsura impactul potențial, comunică cu clienții pentru a găsi testeri beta și lucrează cu presa pentru a atrage noi prospecți.
De aceea, startup-urile nu caută doar candidați cu un background educațional impresionant. Ele caută candidați care se străduiesc – cei care au un istoric de asumare a unor noi provocări, care se aventurează în afara zonei lor de confort și care au o dorință constantă de a-și extinde cunoștințele.
Buffer, de exemplu, tinde să caute candidați care au urmărit proiecte secundare interesante, roluri sau oportunități de voluntariat în trecut. Deși aceasta nu este o măsură garantată a succesului, dacă ajută la identificarea persoanelor care sunt dispuse să facă un efort suplimentar.
Soluționarea problemelor dificile în moduri unice
Am întâlnit odată un coleg care a absolvit în fruntea clasei sale la Universitatea din Michigan, a avut o carieră stelară la una dintre cele mai importante firme de consultanță din lume, iar acum este managing partner la o firmă privată de VC din Wisconsin.
În timp ce stăteam de vorbă la un pahar de vin într-o seară, l-am întrebat care este întrebarea numărul unu pe care o pune candidaților săi de la școli precum Harvard, Booth și MIT atunci când candidează pentru un post la firma sa.
A răspuns:
Ai la dispoziție un minut pentru a răspunde la întrebare și nu există indicii. În timp ce răspundeți, aș vrea să vă gândiți cu voce tare. Oricum ai rezolva această problemă în mintea ta, exprimă-o.
Iată întrebarea – câți kilometri sunt în jurul Pământului la ecuator?
Am început să mă poticnesc în cuvintele și gândurile mele pentru următorul minut, sfârșind în cele din urmă cu răspunsul: 29.000.
Răspunsul este 24.902, dar nu asta este ideea.
A vrut să aud cum am abordat problema. Cum gândesc eu cu puțin sau deloc context sau informație. Cum gestionez presiunea în anumite circumstanțe provocatoare, la fața locului.
Când vă confruntați cu o problemă – cum ar fi cum să dezvoltați un produs stagnant – în care rezultatele sunt incerte și informațiile sunt limitate, este important să împărțiți problema în bucăți mai mici, ușor de gestionat.
Acesta este genul de gândire care ajută startup-urile cu cea mai rapidă creștere din ziua de azi să prospere pe cea mai competitivă și saturată piață din istorie.
Să ne bazăm pe întreaga companie pentru creștere
Când am început la Buffer, nu aveam nicio idee că peste trei luni voi devora toate resursele pe care le puteam găsi despre creșterea produsului.
La startup-uri, creșterea nu este doar o chestiune de management al produsului. Creșterea poate avea loc în toate domeniile companiei.
De la advocacy la inginerie și marketing, fiecare angajat are capacitatea de a ajuta la rotirea pârghiilor individuale de creștere care, în mod colectiv, vor duce produsul la nivelul următor.
Multe companii numesc aceste pârghii, Pirate Metrics, sau, AARRR.
- Achiziție
- Activare
- Retenție
- Recomandare
- Venituri
Ele sunt simple și acționabile.
Înțelegerea acestor măsurători la un nivel profund și conceptual în întreaga companie este esențială pentru ca startup-urile să continue să crească numărul de utilizatori și veniturile în timp.
Suportul pentru clienți, de exemplu, trebuie să știe cum interacțiunile lor cu clienții afectează retenția și dezabonarea, care, la rândul lor, afectează veniturile.
Marketingul trebuie să înțeleagă modul în care achiziția afectează activarea, în funcție de calitatea clienților pe care echipa îi aduce în partea de sus a canalului.
Parteneriatul trebuie să fie dispus să spună nu unor oportunități atrăgătoare care nu se aliniază complet cu obiectivele de afaceri ale companiei și cu piața țintă. A face acest lucru poate fi dificil, dar necesar pentru succes.
Creșterea este un strigăt de alarmă pentru fiecare angajat. Compania depinde de ea.
Susținerea pentru ceva care contează
Care este primul lucru care vă vine în minte atunci când cineva menționează Patagonia?
Ce ziceți de Southwest Airlines, Tesla, Chanel, Whole Foods sau Airbnb?
Sunt șanse să nu susțineți și să militați pentru branduri ca acestea doar datorită produselor lor. O faceți pentru că credeți în ceea ce reprezintă ele ca afacere.
Credeți în scopul lor.
Poate că nicio industrie nu înțelege acest fenomen mai bine decât industria direct la consumator în 2019. Concurența împotriva corporațiilor uriașe moștenite, cum ar fi Amazon, mărcile D2C își croiesc o nișă în domeniul bunurilor de consum prin controlul lanțului de aprovizionare, al mesajelor și al datelor despre clienți. Dar, mai presus de toate, ele construiesc un brand cu care clienții se pot identifica cu adevărat.
Away, Casper, Brooklinen, Ritual, Hims, MeUndies și sute de branduri D2C din întreaga lume descoperă că nu doar costurile reduse și o declarație de misiune vând produse, ci și credința în ceva mai mare, bazată pe un scop.
Un produs este ceea ce folosesc oamenii.
Un brand este ceea ce își amintesc oamenii.
Embrăcând un curs accelerat de antreprenoriat
Acest lucru este poate mai adevărat la Buffer decât la alte startup-uri. Buffer este o companie complet transparentă – ceea ce înseamnă că cea mai mare parte a comunicării care are loc la nivel intern este disponibilă pentru toți angajații interesați (deși unele lucruri sunt păstrate private). Acest lucru se realizează prin intermediul unor instrumente precum e-mailul transparent, canalele Slack, Notion și Threads.
În ultimii trei ani am avut ocazia să urmăresc – și să fiu implicat – în discuții despre fuziuni și achiziții (M&A), comunicări de criză, revizuiri de buget, brainstorming-uri de inginerie, planificarea produselor, lansări de produse, lansări de marketing, inițiative de susținere, oportunități de dezvoltare a afacerilor și multe altele.
Am fost martor direct la modul în care o afacere de succes ($19M+ ARR) funcționează de jos în sus și de sus în jos.
Toate greșelile făcute. Cele mai mari învățăminte. Cele mai mari victorii.
Dacă startup-ul la care lucrați sau pentru care mergeți să lucrați nu este complet transparent, veți avea totuși oportunitatea de a vă implica în mai multe proiecte din mai multe departamente.
Zero experiență? Nu-i nimic. Citește, învață și murdărește-ți mâinile. Vei ieși pe partea cealaltă cu o abilitate și o perspectivă complet nouă asupra conducerii unei afaceri, tu, antreprenorule.
.