Alai

US Bank lukker alle mine kreditkort

Som mange af os i denne hobby ser jeg normalt frem til at gennemgå “junk”-mailen efter at være kommet hjem fra en rejse. Blandt alt det skrammel finder jeg meddelelser om udgiftsbonusser, incitamenter til nye bankkonti og målrettede tilbud om kreditkort med højere velkomstbonusser. Så efter at være vendt hjem fra vores seneste rejse til Walt Disney World var det med rynkede pander, at jeg læste fire eksemplarer af det samme brev fra US Bank. Et brev om lukning af US Bank!

US Bank spildte hverken tid eller ord. Den første sætning lød: “Vær venligst opmærksom på, at US Bank har valgt at lukke din(e) kreditkortkonto(er) på dette tidspunkt i overensstemmelse med vilkårene i din kortkundeaftale.”

Lad os gennemgå situationen og se på, hvad der skete.

Min US Bank-kreditkortportefølje

Min kone og jeg havde hver især US Banks FlexPerks Travel Rewards Amex-kort og Club Carlson Visa-kortkonti for ca. fem år siden. Da Club Carlson Visa-kortet mistede sine mest lukrative fordele, og vi brugte alle vores FlexPoints, lukkede vi alle disse konti for ca. fire år siden.

Jeg var glad for at blive godkendt igen til FlexPerks Travel Rewards-kortet og Radisson Rewards Premier Visa-kortet for henholdsvis ca. to år siden og halvandet år siden. Vi gjorde også det samme for min kone (jeg var en autoriseret bruger). Det er disse fire konti, der blev lukket af US Bank.

Redning af udestående belønninger

På den positive side stod der i brevet, at kontiene ville blive lukket 30 dage fra datoen for brevet. Jeg havde mulighed for at indløse mine belønninger inden kontoslutningen! Lad os se på, hvordan jeg indløste

FlexPoints har en solid værdi, når de bruges til rejser (1,5 cent pr. point), og jeg anser disse point for at være særligt, øh, fleksible, idet de kan bruges til en lang række forskellige rejseindløsninger. Jeg vil komme nærmere ind på dette i et fremtidigt indlæg. Desværre har jeg ikke nogen 100% decideret rejse, som jeg i øjeblikket skal planlægge, så jeg kunne ikke udnytte denne sats. Jeg besluttede blot at udbetale til et forhold på 1 point til 1 cent via statement credit. Indløsning via statement credit kræver transaktioner i multipla af 5.000 FlexPoints. Jeg indløste resten af pointene til et Amazon-gavekort fra en lokal Kroger. US Banks Real-Time Rewards gjorde mig hel for Amazon-gavekortet (et andet emne, som vi vil dykke mere ned i i et fremtidigt indlæg). Vi indløste min kones FlexPoints på samme måde.

Da vi allerede havde modtaget alle Radisson Rewards-point på vores Radisson-konti, var der ikke noget problem med indløsning der.

Selv om det var ærgerligt, var jeg ligeglad med disse konti

Du undrer dig måske over, hvorfor jeg indløste alle point, inden jeg ringede til nummeret i brevet for at få mere at vide. Ville jeg forsøge at holde kontiene åbne? Svaret er nej, ikke specielt. Ironisk nok nedsatte jeg i høj grad mit forbrug på disse kortkonti for ca. fire måneder siden, da jeg opnåede mere lukrative belønninger med andre kort. Og det havde jeg ikke tænkt mig at ændre. Min dårlige vittighed er, at mit næsten ikke-eksisterende forbrug på kortene i de sidste fire måneder må have været det røde flag for US Bank til at lukke kontiene!

Denne lukning af US Bank er den første rigtige lukning for mig. Chase havde elektronisk lukket mine konti for et par år siden, men genåbnede dem efter en manuel gennemgang en uge senere (som jeg ikke havde foranlediget). I betragtning af de manglende oplysninger i US Bank-brevet var jeg nysgerrig efter at høre, hvordan “Account Review Manager” ville oplyse mig.

Til US Banks Account Review Manager

Jeg ringede flere gange i sidste uge, men jeg fik intet svar. Under mit første opkald i denne uge besluttede jeg mig endelig for at lægge en voicemail. Måske screenede Account Review Manager ikke sine opkald; måske havde hun travlt med at lukke andre kunders kreditkortkonti. Samme dag, som jeg lagde telefonsvareren, blev jeg sidst på eftermiddagen ringet op af chefen.

Initial Conversation (Paraphrased)

• Mig: Hej. Ja, jeg har ringet for at spørge, hvorfor US Bank har besluttet at lukke mine kreditkortkonti.
• Manager: US Bank er ikke tryg ved at fortsætte forholdet.
• Mig: Hvorfor er US Bank ikke tryg?
• Manager: Det hele lød, som om jeg var på den anden ende af et akavet brud på et college. Jeg fortsatte (forgæves) med at spørge om forskellige variationer af “Hvorfor?”, mens jeg fortsat hørte bankens version af “Det er ikke dig, det er mig”, selv om det var mig. Jeg kunne ikke lade være med at smile, mens jeg lyttede til de manglende svar.

  Blev lukningen baseret på en rutinemæssig eller tilfældig gennemgang af kontiene? Chefen fortalte mig, at det var fra en “systematisk gennemgang”. Hvordan definerer US Bank “systematisk”? Direktøren erklærede, at US Bank har “systemer”, der “overvåger” tingene, og at disse systemer giver dem besked, hvis de ser “noget”. Det var den bedste forklaring, jeg fik.

  Ved videre

  Jeg spurgte, hvordan jeg skulle gøre for at få det årlige gebyr tilbage på Radisson Visa-kortet, som jeg lige havde betalt i januar. Hun oplyste, at hun ikke kunne behandle en refusion af dette årlige gebyr, men at jeg skulle ringe til kundeservice “for at se”, om de kunne refundere dette årlige gebyr. Chefen sagde, at hun havde noteret på vores konti, at kundeservice skulle “hjælpe” os. Jeg tolkede begge disse udtalelser som en ikke-garanti for, at jeg ville få de årlige gebyrer refunderet, men takkede alligevel chefen. Opkaldet sluttede.

  

  Refusion af årsgebyr

  Kort sagt, jeg får mit årsgebyr tilbage, men US Bank får mig til at arbejde for det. Jeg ringede til kundeservice, og de lod mig hurtigt vide, at jeg vil få 75 dollars tilbage til kontoen, men at det kan tage op til 48 timer, før de dukker op. Derefter skal jeg ringe tilbage til kundeservice for at anmode om en papircheck via amerikansk post. Vi har planer om at følge de samme trin for min kones Radisson Visa-konto. Da vi havde indløst FlexPoints for de årlige gebyrer, der er forbundet med FlexPerks-kortet, valgte jeg ikke at søge om en forholdsmæssig tilbagebetaling af disse årlige gebyrer. Du vinder på det punkt, US Bank.

  Hvad var årsagen til US Banks lukning?

  Jeg vil ikke påtage mig at vide, hvad der præcist forårsagede lukningen af disse konti, men jeg kender min adfærd med kortene. Selvfølgelig betalte jeg kontiene fuldt ud ved hvert kontoudtog. Jeg brugte mange penge på kortene, mest på FlexPerks-kortene og en del på Radisson-kortene for at udnytte certifikaterne for gratis overnatninger efter 10.000 dollars i forbrug (hvilket man kan gøre tre gange om året). Jeg brugte det meste, hvis ikke hele, af kreditgrænsen i mange af opgørelsescyklusserne.

  Hvad jeg lærte

  Ved åbning og brug af disse konti lærte jeg meget forud for lukningen. Her er de vigtigste punkter:

  • US Bank har ikke regler om en gang i livet for deres velkomsttilbud.
  • Jeg brugte masser af penge på kortene, og jeg fik stadig omkring to gode år med præmier og fordele fra dem, før US Bank lukkede dem ned.
  • Jeg havde 30 dage til at bruge belønninger, inden kontoen blev lukket.
  • Lid ikke på US Bank, når det gælder væsentlige oplysninger om en kontolukning.

  US Bank lukker ned – afsluttende tanker

  Så vidt jeg ser tilbage, tror jeg ikke, at der er noget, jeg ville have gjort anderledes. I denne hobby betragter jeg en periodisk lukning som en uundgåelig risiko eller som en “omkostning ved at drive forretning”. Jeg nød de belønninger, som US Bank kortene gav på det tidspunkt, men jeg har alligevel fokuseret mere på andre kort på det seneste.

  Jeg finder det interessant, at dette kom efter, at jeg havde holdt op med at bruge penge på kortet i fire måneder. Og jeg har hørt om folk, der har problemer med Altitude-kortet, men ikke meget om FlexPerks Visa- eller Radisson-kortet.

  Har US Bank lukket dine kreditkortkonti? Hvilken grund(e) gav banken dig i givet fald?