Alai

US Bank sulki kaikki luottokorttini

Kuten monet meistä tässä harrastuksessa, odotan yleensä innolla ”roskapostin” läpikäyntiä matkalta palattuani. Kaiken roskapostin joukosta löydän ilmoituksia kulutusbonuksista, uusien pankkitilien kannustimia ja kohdennettuja luottokorttitarjouksia, joissa on korkeammat tervetuliaisbonukset. Niinpä palattuani äskettäiseltä Walt Disney Worldin matkaltamme luin otsa kurtussa neljä kappaletta samaa US Bankin kirjettä. US Bankin sulkemiskirje!

US Bank ei tuhlannut aikaa eikä sanoja. Ensimmäisessä lauseessa todettiin: ”Tiedoksi, että US Bank on päättänyt sulkea luottokorttitilinne (-tilinne) tällä hetkellä korttijäsensopimuksenne ehtojen mukaisesti.”

Käydäänpä tilanne läpi ja katsotaan, mitä tapahtui.

My US Bank Credit Card Portfolio

Vaimollani ja minulla oli kummallakin US Bankin FlexPerks Travel Rewards Amex -kortti- ja Club Carlson Visa -korttitilejä suunnilleen viisi vuotta sitten. Kun Club Carlson Visa -kortti menetti tuottoisimmat etunsa ja käytimme kaikki FlexPoints-pisteemme, suljimme kaikki nämä tilit noin neljä vuotta sitten.

Olin iloinen, kun sain uudelleen hyväksynnän FlexPerks Travel Rewards -kortille noin kaksi vuotta sitten ja Radisson Rewards Premier Visa -kortille noin puolitoista vuotta sitten. Teimme saman myös vaimolleni (olin valtuutettu käyttäjä). Nämä neljä tiliä US Bank sulki.

Redeeming Outstanding Rewards

Hyvänä puolena kirjeessä todettiin, että tilit suljetaan 30 päivän kuluttua kirjeen päiväyksestä. Minulla oli siis mahdollisuus lunastaa palkkioni ennen tilin sulkemista! Katsotaanpa, miten lunastin.

FlexPoints-pisteillä on vankka arvo matkustamiseen käytettynä (1,5 senttiä per piste), ja pidän näitä pisteitä erityisen… ööh… joustavina siinä mielessä, että niitä voi käyttää monenlaisiin matkojen lunastuksiin. Perehdyn tähän tarkemmin tulevassa postauksessa. Valitettavasti minulla ei ole mitään 100-prosenttisen varmaa matkaa, jota varten minun pitäisi tällä hetkellä suunnitella, joten en voinut hyödyntää tätä korkoa. Päätin yksinkertaisesti lunastaa 1 pisteen suhde 1 senttiin tiliotteella. Lunastukset tiliotteella edellyttävät 5 000 FlexPointsin kerrannaisina tapahtumia. Lunastin loput pisteistä Amazon-lahjakortiksi paikallisesta Krogerista. US Bankin Real-Time Rewards teki minulle koko Amazonin lahjakortin (toinen aihe, johon sukellamme enemmän tulevassa postauksessa). Lunastimme vaimoni FlexPoints-pisteet samalla tavalla.

Koska olimme jo saaneet kaikki Radisson Rewards -pisteet Radisson-tilillemme, siinä ei ollut lunastusongelmaa.

While a Bummer, I Didn’t Care About These Accounts Much

Voit ehkä ihmetellä, miksi lunastin kaikki pisteet ennen soittamista kirjeessä olevaan puhelinnumeroon saadakseni lisätietoja. Halusinko yrittää pitää tilit auki? Vastaus on ei, en erityisesti. Ironista kyllä, vähensin huomattavasti kulutustani näillä korttitileillä noin neljä kuukautta sitten, koska sain tuottoisampia palkkioita muilla korteilla. Eikä se aikonutkaan muuttua. Ontuva vitsini on, että lähes olematon kulutukseni näillä korteilla viimeisten neljän kuukauden aikana oli varmaan punainen lippu US Bankille sulkea tilit!

Tämä US Bankin sulkeminen on ensimmäinen todellinen sulkeminen minulle. Chase sulki tilini sähköisesti muutama vuosi sitten, mutta avasi ne uudelleen manuaalisen tarkistuksen jälkeen viikkoa myöhemmin (jota en käynnistänyt). Koska US Bankin kirjeessä ei ollut riittävästi tietoa, olin utelias kuulemaan, miten ”Account Review Manager” valaisisi minua.

Soittaminen US Bankin Account Review Managerille

Soitin viime viikolla useaan otteeseen puhelimitse, mutta en saanut vastausta. Tämän viikon ensimmäisen puhelun aikana päätin vihdoin jättää vastaajaan viestin. Ehkä Account Review Manager ei loppujen lopuksi seulonut puheluitaan; ehkä hänellä oli kiire sulkea muiden asiakkaiden luottokorttitilejä. Samana päivänä, jolloin jätin vastaajaan viestin, sain myöhään iltapäivällä puhelun johtajalta.

Alkukeskustelu (parafraasi)

• Minä: Hei. Kyllä, olen soittanut kysyäkseni, miksi US Bank päätti sulkea luottokorttitilejäni.
• Johtaja:
• Minä: Miksi US Bank ei ole tyytyväinen suhteiden jatkamiseen?
• Manager:

Kaikki kuulosti siltä, kuin olisin ollut kiusallisen college-eron vastaanottopäässä. Jatkoin (turhaan) kysymällä eri variaatioita ”Miksi?” samalla kun kuulin edelleen pankin version ”Ei se johdu sinusta, vaan minusta”, vaikka kyse oli minusta. En voinut olla hymyilemättä kuunnellessani vastaamattomia vastauksia.

Perustuiko sulkeminen tilien rutiini- vai satunnaistarkasteluun? Johtaja kertoi, että se oli peräisin ”systemaattisesta tarkastelusta”. Miten US Bank määrittelee ”systemaattisen”? Johtaja totesi, että US Bankilla on ”järjestelmiä”, jotka ”valvovat” asioita, ja nämä järjestelmät ilmoittavat heille, jos he havaitsevat ”jotain”. Se oli paras selitys, jonka sain.

Moving On

Kysyin, miten saisin takaisin Radisson Visa -kortin vuosimaksun, jonka olin juuri maksanut tammikuussa. Hän totesi, että hän ei voinut käsitellä tämän vuosimaksun palautusta, mutta minun pitäisi soittaa asiakaspalveluun ”nähdäkseni”, voivatko he palauttaa tämän vuosimaksun. Johtaja sanoi, että hän oli merkinnyt tileihimme, että asiakaspalvelun pitäisi ”auttaa” meitä. Tulkitsin nämä molemmat lausunnot niin, että ne eivät olleet takuu siitä, että saisin vuosimaksun takaisin, mutta kiitin kuitenkin johtajaa. Puhelu päättyi.

Vuosimaksun palautus

Lyhyesti sanottuna saan vuosimaksuni takaisin, mutta US Bank panee minut tekemään töitä sen eteen. Soitin asiakaspalveluun, ja he kertoivat nopeasti, että saan 75 dollaria takaisin tililleni, mutta sen näkyminen voi kestää jopa 48 tuntia. Sen jälkeen minun on soitettava uudelleen asiakaspalveluun ja pyydettävä paperisekkiä Yhdysvaltain postitse. Aiomme noudattaa samoja ohjeita vaimoni Radisson Visa -tilin osalta. Koska olimme lunastaneet FlexPerks-pisteitä FlexPerks-kortteihin liittyviä vuosimaksuja varten, päätin olla vaatimatta näiden vuosimaksujen suhteellista palautusta. Voitit tämän, US Bank.

Mikä aiheutti US Bankin sulkemisen?

En oleta tietäväni, mikä tarkalleen aiheutti nämä tilien sulkemiset, mutta tiedän, miten käyttäydyin korttien kanssa. Toki maksoin tilit kokonaan pois jokaisella tiliotteella. Laitoin paljon rahaa kortteihin, enimmäkseen FlexPerks-kortteihin ja jonkin verran Radisson-kortteihin hyödyntääkseni ilmaisia yöpymissertifikaatteja 10 000 dollarin kulutuksen jälkeen (jonka voi tehdä kolme kertaa vuodessa). Käytin suurimman osan tai jopa koko luottorajan monien tiliöintisyklien aikana.

Mitä opin

Avatessani ja käyttäessäni näitä tilejä opin paljon ennen sulkemista. Tässä tärkeimmät asiat:

• US Bankilla ei ole tervetuliaistarjouksissaan kerran elämässä -sääntöjä.
• Käytin paljon rahaa näillä korteilla, ja sain vielä noin kaksi hyvää vuotta palkintoja ja etuja niistä ennen US Bankin sulkemista.
• Minulla oli 30 päivää aikaa käyttää palkintoja ennen tilin sulkemista.
• Ei kannata luottaa siihen, että US Bank antaa mitään olennaista tietoa tilin sulkemisesta.

US Bankin sulkeminen – Loppuajatuksia

Katsoessani taaksepäin en usko, että olisi ollut mitään, mitä olisin tehnyt toisin. Tässä harrastuksessa pidän ajoittaista alasajoa väistämättömänä riskinä tai ”liiketoiminnan kustannuksena”. Nautin tuolloin US Bankin korttien tarjoamista palkkioista, mutta olen viime aikoina muutenkin keskittynyt enemmän muihin kortteihin.

Minusta on kuitenkin mielenkiintoista, että tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin lopettanut kortilla kuluttamisen neljään kuukauteen. Ja olen kuullut, että ihmisillä on ollut ongelmia Altitude-kortin kanssa, mutta en juurikaan FlexPerks Visa- tai Radisson-korttien kanssa.

Onko US Bank sulkenut luottokorttitilisi? Minkä syyn tai syyt pankki antoi sinulle, jos sellaisia oli?