あなたは、顧客のこれらの7つのタイプとそれらの各々は、通常engages online.
あなたのeコマースウェブサイト上の売上よりもずっと多くのトラフィックを取得していることによって、より多くの訪問者を変換することができますか？ このような場合、「ディアボロス」は、「ディアボロス」を「ディアボロス」と呼ぶことにします。 私たちは日々、デジタルマーケティング担当者とともに、オンラインビジネスの成否を分ける指標であるコンバージョン率を高めるための方法を考える手助けをしています。
- あるタイプのユーザーに合わせて作られているが、他のユーザーは無視している
- 有効なコンバージョン率最適化戦略がない-単なるヒット戦術
- コンテンツライターやデザイナーは、望ましいオーディエンスではなく、自分自身に話しかけている
私は、ビジネスを完全に作り直す必要はなく、その轍を踏み、さらに売り上げを伸ばす方法を紹介します。
多くの場合、問題はあなたが売っているもの、あるいは売り方にあるわけではありません。
どのようなタイプの顧客にサービスを提供していますか？
例えば、人通りの多いモールに出店している小売店を経営しているとします。 あなたは一日中、店の正面玄関に立って、入ってきた人々に挨拶をしています。 あなたの目的は、顧客のことをもっとよく知ることです。そこであなたは、「今日はなぜ私の店に来たのですか」と尋ねます。
1. 見る人
訪問者の中には、「ただ見ているだけ」の人もいます。 彼らは特に何かを求めているわけではありません。 買い物を楽しんでいて、どんなものがあるか見てみたいのです。 彼らはさらに、別の店を探していたかもしれませんが、すべてのモールのトラフィックで迷子になりました。
2. バーゲンハンター
一部の買い物客は、あなたがセールをしていることを聞きました。 彼らはbargain.
3 を見つけることができるかどうかを確認したい。 バイヤー
一部の人々は、ミッションでそこにいる。 欲しいものがはっきりわかっていて、それを手に入れるためにそこにいる。 何を求めているかは大体わかっているが、オプションや価格を比較したい。
5. 新規顧客
何人かは、比較的新しい顧客です。 彼らはあなたの店への最後の訪問を楽しんだ、と彼らはあなたが提供するものについての詳細を調べるために戻ってきた。
6. 不満足な顧客
一部は何かを返すためにそこにいる。 何らかの理由で、以前の購入品が彼らに合わなかったのです。 彼らはカスタマーサービスを望んでいる。
7. 忠実な顧客
何人かはあなたの最高の顧客である。 彼らは頻繁に戻ってきて、あなたとの買い物が大好きです。
それは、地元の店主が買い物客に1日挨拶することで判断するような公正な評価でしょうか？ これは貴重な情報ではないでしょうか。特に、それぞれの特定のニーズにもっと応えることができるのであれば。
考えてみてください、まったく同じことがあなたのeコマースストアにも当てはまるのです。
異なるタイプの顧客を識別し、それらに対処する方法を学ぶことができれば、それらの顧客を変換する能力が向上します。 Click To Tweet
ECサイトとコンバージョン率の向上の間には、しばしば実現不可能な閉塞感があります。 ライターやサイトデザイナーは、1つか2つ以上のタイプの顧客のニーズに対応できていないことが多い。
そのため、彼らはすぐに離れてしまいます。
異なるタイプの顧客を識別し、サービスを提供するための主要な戦術
ウェブサイトを訪問する顧客の異なるタイプをグループ化する方法はたくさんあります。 ここで説明する戦略は、決して唯一のパラダイムではありません。 しかし、これはうまくいく道です。
顧客ペルソナ、セールスファネル内の位置、ウォーム/ホット/コールドリード、およびその他の潜在的なウサギの道についての議論に引きずり込まれないように注意してください。 そのような議論でフローチャートや「熱心なランナーであるチャーリー」の写真、チャーリーの人口統計や好みが出てきても、それが有効に使われることはほとんどありません。
あなたの e コマース サイトに来る潜在顧客がいて、そのほとんどが上記の 7 種類の顧客のどれかに当てはまることを知っており、それぞれのタイプにうまく対応できれば、売り上げが増える可能性が高いことは明らかです。 これ以上深く考える必要はありません。
さっそく、それぞれのタイプの顧客が何を必要としているのかを考えてみましょう。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、そんな商品です。 そのため、このような「曖昧さ」があるのです。 彼らの注意を引き、オファーを検討するのに十分な時間立ち止まらせることができれば、今すぐコンバージョンすることができるかもしれません。 しかし、その最初の販売を行うために数回訪問する必要があるかもしれませんので、彼らが少し周りを見て離れても落胆する必要はありません。 それが「見る人」です。
確かに、「見る人」にはメーリングリストに登録するように勧めたいでしょう。 彼らが最初の訪問を楽しめば、再び訪れる可能性は高く、電子メールはそのためのインセンティブを与える素晴らしい方法です。 あなたのEコマースサイトがナビゲートと検索が簡単であることを確認します。 電子メール アドレスやその他の連絡先情報を提供する優れた理由を提供し、育成キャンペーンで関係を構築します。
Keep bargain hunters happy
競合他社と価格競争をすることを提案しているわけではありませんし、値引きは確かに本当のコンバージョン率最適化ではありません。 しかし、ほとんどの企業にとって、人々が割引を受けたときに感じるスリルを強く意識することは賢明なことです。 わずかな価格調整や特典でも、「いいえ」を「売り」に変えるには十分なのです。 送料無料の重要性についての調査結果を考えてみましょう。 誰だって、商品を定価で買うのは嫌なものです。 すべての顧客は、たとえ富裕層であっても、お得な買い物をしたがる。 購入する前に取引を必要とする人もいます。
バーゲンハンターのための主要なコンバージョン戦術。
バーゲンハンターのための主要なコンバージョン戦術：あなたのウェブサイトに「クーポンと割引」のページを含めることを検討してください。 買い物客にセール品を探させるのではなく、セール品を強調する。 多くの場合、割引商品で見込み客の注意を引き、その後、アップセルを必要とする特定のニーズに対応できます。
購入者に購入までの直線ルートを与える
あなたからの購入は手間がかからないものであるべきです。 そのため、「痒いところに手が届く」ようなサービスを提供することが大切です。 ウェブサイトのナビゲーションに関しては、シンプルであることが常に王道です。 購入者は、邪魔なポップアップ広告や、長くて摩擦の多いチェックアウトの手順を必要としません。 彼らは買いたいのです。 買わなければならないのです。
バイヤーはポップアップ広告や、摩擦の多い長時間のチェックアウトを必要としない。 Click To Tweet
バイヤーのための主要なコンバージョン戦術。 ザ・グッドの無料ランディングページ評価から始めることをお勧めします。
その評価が完了したら、購入者に買わせるだけでなく、さらに購入を促すための準備が整います。
研究者が求めるものを見つけられるようにする
購入を決める前に、基本的な研究をすることはありますか？ 私はもちろんそうです。 研究者は、選択肢を十分に検討し、正しい決定を下していると感じる必要があります。
研究者のための主要なコンバージョン戦術です。
研究者のための主要なコンバージョン戦術：寸法、指示、詳細、データなど、見込み客が情報に基づいた意思決定をするために必要なあらゆるものを提供することです。
多くのeコマース研究者は、サイズガイド、高品質の写真、およびビデオを特に好みますが、B2B研究者はダウンロードやホワイトペーパーを好むことがよくあります。 そのような場合、その可能性は急速に低下します。 新しい顧客は、自分が賢明な決断を下し、製品を支持してくれていること、そして彼らが顧客であることを喜んでいることを感じる必要があるのです。 そのためには、質問に答えたり、返品に応じたり、買い物をした人に心から感謝の気持ちを伝えたりします。 を弖紗することができます,ugg ブーツ 激安。 リピーターを歓迎し（この機能を設定するのは難しくありません）、特別なオファーを提供し、あらゆる場面で彼らを認め、感謝しましょう。
不満を持っている顧客の声に耳を傾ける
対処が難しく、喜ばせることが不可能な人がいることは認めます。 しかし、すべての人を幸せにすることはできなくても、努力することは必要です。 しかし、そのサイズ表が正確であることを確認するために、必ずそのサイズ表を確認します。
ここで考慮すべき他のことがあります。 荷物が破損して届くという話を何度も耳にしたら、それを運送会社のせいにするのはやめて、自社のフルフィルメント手順をよく見てください。 不満を持っている顧客は、問題を発見し、解決するのに役立ちます。
不満を持っている顧客は、優れたフィードバックの源です。 Click To Tweet
不満足な顧客のための主要なコンバージョン戦術。 悪いレビューには素早く耳を傾け、対応する前に絶対に苦情を理解するようにすること。 ベンダーに問題を書き込むのに時間をかけた後、彼らが私の苦情をよく読んでおらず、私がなぜ満足していないのかについて最初の手がかりを持っていないことが明らかになるような方法で対応されることほど、私をすばやく怒らせることはありません。
忠実な顧客に心から感謝する
80/20 ルールでは、顧客の20パーセントがビジネスの約80パーセントを担っている傾向があるとされています。 これは、多くの eコマース事業にとって、興味深く、貴重な真実を示しています。 あなたの忠実な顧客はパンです。
ビジネスのほとんどがロイヤルカスタマーから来るのであれば、彼らが誰であるかを知り、彼らのビジネスに対してどれだけ感謝しているかを理解させるべきではありませんか。 当時、私は出張が多く、マリオットのホテルは宿泊先として最有力候補の一つでした。 マリオットのリワードプログラムに入会して間もなく、マリオットから特別なカードが入った手紙が届きました。 シルバーエリートに昇格していたのです。 チェックインすると、フロントマンがエリート会員であることに感謝してくれました。 部屋には、水のボトルと、私の忠誠心に対して受けられる特別な待遇のチェックリストが置いてありました。 ゴールドエリート、プラチナエリートになるためにはどうすればいいのか、その説明もありました。 マリオットは単に手紙を送るだけでなく、私のビジネスに対する感謝を示す行動でフォローアップしてくれました。 それはうまくいきました。 マリオットはもはや私の最有力候補ではなく、宿泊先として一番の選択肢になりました。
安定した顧客のための主要なコンバージョン戦術。 顧客ロイヤルティレベルの物差しを確立する。 また、”崖っぷち “であることを自覚し、”崖っぷち “であることを自覚し、”崖っぷち “であることを自覚し、”崖っぷち “であることを自覚し、”崖っぷち “であることを自覚し、”崖っぷち “であることを自覚する。 あなたは彼らに特別なアメニティ、特別な価格、特別な認識、および多くを与えることができます。 VIPのように私を扱うと、私はmore.6641>
How Can You Serve the Needs of All Seven Types of Customers?
これらは、顧客の7種類、彼らのニーズ、およびそれらのニーズを提供する方法についての提案である。 7つのタイプの顧客はそれぞれニーズを満たしているのでしょうか、それとも一部の顧客は冷遇されているのでしょうか。 どのようにロイヤルカスタマーを識別し、評価しますか。 どのように新規顧客にフラグを立て、認識しますか？
このような質問によって、課題に取り組み、顧客満足度を向上させることができる領域が明らかになります。
もしあなたが、より良いターゲットと顧客層の変換方法を探しているなら、それはコンバージョン率最適化プログラムへの投資を検討する時かもしれません。 The Goodでは、規模に関係なく、お客様のビジネスに最適なCROソリューションを見つけることに全力を尽くしています。 ランディングページ評価（無料）をご依頼ください。お客様のサイトを精査し、改善の余地がある主要な領域を特定します。
リソース：
- 理想的な顧客像を定義する – 実績のある戦略と戦術
- 顧客ニーズ: ウェブサイト効果の鍵
- 顧客の不満と顧客のタイプ
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