Alai

US Bank Sluit Al Mijn Creditcards

Zoals velen van ons in deze hobby, kijk ik meestal uit naar het doornemen van de “junk” post na terugkeer van een reis. Tussen al die troep vind ik bonussen voor uitgaven, stimulansen voor nieuwe bankrekeningen en gerichte creditcardaanbiedingen met hogere welkomstbonussen. Dus na terugkomst van onze recente Walt Disney World reis, was het met gefronste wenkbrauwen dat ik vier exemplaren van dezelfde brief van de US Bank las. Een sluitingsbrief van de US Bank!

De US Bank verspilde geen tijd of woorden. De eerste zin luidde: “Houd er rekening mee dat US Bank ervoor heeft gekozen om uw creditcardrekening (en) op dit moment te sluiten in overeenstemming met de voorwaarden van uw Cardmember Agreement.”

Laten we de situatie doornemen en kijken naar wat er is gebeurd.

Mijn US Bank Credit Card Portfolio

Mijn vrouw en ik hadden elk ongeveer vijf jaar geleden de FlexPerks Travel Rewards Amex-kaart en Club Carlson Visa-kaartaccounts van US Bank. Toen de Club Carlson Visa zijn meest lucratieve voordelen verloor en we al onze FlexPoints gebruikten, sloten we al deze accounts ongeveer vier jaar geleden.

Ik was verheugd om opnieuw te worden goedgekeurd voor de FlexPerks Travel Rewards-kaart en de Radisson Rewards Premier Visa-kaart ongeveer twee jaar geleden en anderhalf jaar geleden, respectievelijk. We hebben hetzelfde gedaan voor mijn vrouw (ik was een gemachtigde gebruiker). Dit zijn de vier rekeningen die door US Bank zijn opgeheven.

Remedestanding Rewards

Aan de andere kant stond in de brief dat de rekeningen 30 dagen na de datum van de brief zouden worden opgeheven. Ik had de mogelijkheid om mijn beloningen in te wisselen voor de sluiting van de rekening! Laten we eens kijken hoe ik redeemed.

FlexPoints hebben solide waarde wanneer gebruikt voor reizen (1,5 cent per punt), en ik beschouw deze punten te zijn bijzonder, eh, flexibel in dat ze kunnen worden gebruikt voor een breed scala van reizen aflossingen. Ik zal krijgen in dat verder in een toekomstige post. helaas, ik heb geen 100% definitieve reizen die ik momenteel moet plannen voor, dus ik kon niet profiteren van dit tarief. Ik besloot om gewoon uit te betalen tegen een 1 punt op 1 cent verhouding via afschrift krediet. Inwisselen via een tegoed op rekening vereist transacties in veelvouden van 5.000 FlexPoints. Ik heb de rest van de punten ingewisseld voor een Amazon gift card van een plaatselijke Kroger. US Bank’s Real-Time Rewards maakte me heel voor de Amazon gift card (een ander onderwerp waar we in een toekomstige post dieper op in zullen gaan). We hebben de FlexPoints van mijn vrouw op dezelfde manier ingewisseld.

Gezien het feit dat we alle Radisson Rewards-punten al op onze Radisson-rekeningen hadden ontvangen, was er geen inwisselingsprobleem there.

While a Bummer, I Didn’t Care About These Accounts Much

Je kunt je afvragen waarom ik alle punten heb ingewisseld voordat ik het nummer in de brief belde om meer te weten te komen. Wilde ik proberen om de rekeningen open te houden? Het antwoord is nee, niet in het bijzonder. Ironisch genoeg, ik sterk verminderd mijn uitgaven op deze kaart rekeningen ongeveer vier maanden geleden, als ik was het verkrijgen van meer lucratieve beloningen met andere kaarten. En dat was niet van plan te veranderen. Mijn flauwe grap is dat mijn bijna onbestaande uitgaven op de kaarten in de afgelopen vier maanden de rode vlag moeten zijn geweest voor US Bank om de rekeningen te sluiten!

Deze sluiting van US Bank is de eerste echte voor mij. Chase had mijn rekeningen een paar jaar geleden elektronisch afgesloten, maar heropende ze na een handmatige controle een week later (die ik niet heb geïnitieerd). Gezien het gebrek aan informatie in de brief van de US Bank was ik benieuwd hoe de “Account Review Manager” mij zou inlichten.

Bellen met de Account Review Manager van US Bank

Ik heb vorige week meerdere keren gebeld, maar kreeg geen antwoord. Toen ik deze week voor het eerst belde, besloot ik eindelijk de voicemail in te spreken. Misschien was de Account Review Manager haar gesprekken niet aan het screenen; misschien was ze bezig met het afsluiten van credit card rekeningen van andere klanten. Dezelfde dag dat ik de voicemail achterliet, kreeg ik laat in de middag een telefoontje van de manager.

Initieel gesprek (Paraphrased)

• Ik: Hallo. Ja, ik heb gebeld om te vragen waarom US Bank heeft besloten om mijn creditcardrekeningen te sluiten.
• Manager: US Bank is niet comfortabel met het voortzetten van de relatie.
• Me: Waarom is US Bank niet comfortabel?
• Manager: US Bank geeft die informatie niet vrij.

Het klonk allemaal alsof ik aan het ontvangende eind stond van een ongemakkelijke college break-up. Ik ging (tevergeefs) om verschillende variaties van “Waarom?” te vragen, terwijl ik bleef de bank versie van “Het is niet jij, ik ben het” te horen, ook al was ik het. Ik kon het niet helpen maar glimlachte terwijl ik luisterde naar de niet-antwoorden.

Was de sluiting gebaseerd op een routine of willekeurige herziening van de rekeningen? De manager vertelde me dat dit was van een “systematisch onderzoek.” Hoe definieert US Bank “systematisch”? De manager verklaarde dat US Bank “systemen” heeft die dingen “controleren”, en deze systemen laten hen weten als ze “iets” zien. Dat is de beste uitleg die ik heb gekregen.

Moving On

Ik vroeg hoe ik verder kon gaan met het terugkrijgen van de jaarlijkse vergoeding op de Radisson Visa-kaart die ik net in januari had betaald. Ze verklaarde dat ze geen terugbetaling van deze jaarlijkse vergoeding kon verwerken, maar dat ik de klantendienst moest bellen “om te zien” of ze deze jaarlijkse vergoeding konden terugbetalen. De manager zei dat ze op onze rekeningen had genoteerd dat de klantendienst ons moest “helpen”. Ik interpreteerde deze beide verklaringen als een niet-garantie dat ik de jaarlijkse kosten terugbetaald zou krijgen, maar bedankte de manager desondanks. Het gesprek werd beëindigd.

Annual Fee Refund

Kortom, ik krijg mijn jaarlijkse vergoeding terug, maar de US Bank laat me er wel voor werken. Ik belde de klantenservice, en zij lieten me snel weten dat ik de $75 teruggestort krijg op mijn rekening, maar dat het tot 48 uur kan duren voordat het op mijn rekening staat. Daarna moet ik de klantendienst terugbellen om een papieren cheque aan te vragen via de Amerikaanse post. We zijn van plan om dezelfde stappen te volgen voor de Radisson Visa account van mijn vrouw. Aangezien we FlexPoints hadden ingewisseld voor de jaarlijkse kosten van de FlexPerks-kaarten, heb ik ervoor gekozen om geen pro-rata terugbetaling van die jaarlijkse kosten te vragen. U wint op die ene, US Bank.

Wat veroorzaakte de US Bank Shut Down?

Ik zal niet veronderstellen te weten wat precies de oorzaak van deze sluitingen van de rekeningen, maar ik weet wel mijn gedrag met de kaarten. Natuurlijk, ik betaalde de rekeningen volledig af elke afschrift. Ik zette veel uitgaven op de kaarten, meestal op de FlexPerks kaarten en sommige op de Radisson kaarten om te profiteren van de gratis nacht certificaten na $ 10.000 in de uitgaven (die u kunt doen drie keer per jaar). Ik gebruikte de meeste, zo niet alle, van de kredietlimiet voor veel van de verklaring cycli.

Wat ik leerde

Door het openen en gebruiken van deze rekeningen, heb ik veel geleerd vóór de sluiting. Hier zijn de belangrijkste punten:

• US Bank heeft geen een keer per leven regels op hun welkomstaanbiedingen.
• Ik besteedde veel op de kaarten, en ik heb nog steeds ongeveer twee goede jaren van awards en voordelen van hen voorafgaand aan de US Bank stilgelegd.
• Ik had 30 dagen om beloningen te gebruiken voorafgaand aan de sluiting van de rekening.
• Vertrouw niet op US Bank om enige inhoudelijke informatie te verstrekken met betrekking tot een sluiting van een rekening.

US Bank Shut Down – Final Thoughts

Terugkijkend, denk ik niet dat er iets is dat ik anders zou hebben gedaan. In deze hobby, beschouw ik een periodieke sluiting als een onvermijdelijk risico, of een “kosten van het zakendoen.” Ik genoot van de beloningen die de US Bank-kaarten op dat moment boden, maar ik heb me de laatste tijd toch meer op andere kaarten gericht.

Ik vind het wel interessant dat dit kwam nadat ik vier maanden lang geen uitgaven op de kaart had gedaan. En ik heb gehoord van mensen die problemen hebben met de Altitude-kaart, maar niet veel op de FlexPerks Visa of Radisson kaarten.

Heeft US Bank uw credit card rekeningen gesloten? Welke reden(en) heeft de bank u daarvoor gegeven?