Alai

InledningRedigera

För att införa 111 var det svårt att få tillgång till nödtjänster. För den fjärdedel av Nya Zeelands dåvarande 414 000 telefonabonnenter som fortfarande var anslutna till manuella växlar skulle man helt enkelt lyfta luren och be svararen om polisens, ambulansens eller brandkårens namn. Problemet med manuella växlar var dock att samtalen besvarades först till kvarn, vilket innebar att nödsamtal kunde fördröjas om växlarna var upptagna. För automatiska växlar måste man känna till den lokala polisens, ambulansens eller brandkårens telefonnummer, slå upp det i telefonkatalogen eller ringa upp telefonoperatören och be dem att koppla samtalet. Problemet var att numren var olika för varje växel, och återigen fanns det inget sätt att skilja nödsamtal från vanliga samtal. Auckland, till exempel, hade 40 telefonväxlar, och telefonkatalogen hade 500 sidor att söka igenom för att hitta rätt nummer, även om de separata nödnumren för brandkår, polis och ambulans i det huvudsakliga serviceområdet (t.ex. Auckland, men inte för de mindre växlarna) fanns angivna i fetstil på första sidan.

Efter branden i Ballantynes i Christchurch 1947 rekryterades brandofficer Arthur Varley från Storbritannien för att få till stånd en reform av brandkåren. Han var bekant med Storbritanniens 999-system och drev en kampanj för att inrätta ett allmänt nödnummer för nödsituationer i hela landet. I mitten av 1957 inrättades en kommitté för att införa ett gemensamt nödnummer i hela Nya Zeeland, bestående av post- och telegrafministeriet, polisen, hälsovårdsministeriet och brandkåren. I början av 1958 godkände Postmaster General tillhandahållandet av tjänsten med numret 111.

111 valdes särskilt för att likna Storbritanniens 999-tjänst. När det gäller pulsvalet är det så att de nyzeeländska telefonerna pulserar i motsatt riktning jämfört med de brittiska – om man slår 0 skickas tio pulser, 1 skickar nio, 2 skickar åtta, 3 skickar sju osv. i Nya Zeeland, medan man i Storbritannien slår 1 skickar en puls, 2 skickar två osv. Under de första åren av 111 var telefonutrustningen baserad på British Post Office-utrustningen, med undantag för denna ovanliga inriktning. När man slog 111 på en nyzeeländsk telefon skickade man därför tre uppsättningar av nio pulser till växeln, vilket var exakt samma sak som 999 i Storbritannien. Talet ”9” i Nya Zeeland (eller ”1” i Storbritannien) användes inte för början av telefonnummer på grund av sannolikheten för oavsiktliga falska samtal från ledningar med öppen tråd som knackade ihop osv.

Telefonväxeln i Masterton byttes ut 1956, och var den första växeln som fick tekniken installerad för 111-tjänsten. Masterton och det närliggande Carterton var därför de första städerna i landet som fick den nya tjänsten.

Den 29 september 1958 inleddes 111-tjänsten i de två städerna. När en abonnent ringde 111 vid endera växeln, dirigerades samtalet av den automatiska växeln till en av tre dedikerade linjer till tullväxeln vid Mastertons växel (även om växeln kopplade samtalen automatiskt, måste långdistanssamtal (tullsamtal) fortfarande kopplas manuellt genom en operatör). En röd lampa lyste på växelns panel och en annan röd lampa på toppen av växeln. Två tutorljud ljöd också, ett i växeln och ett i byggnadsgången. Den första operatören som anslöt sig till linjen tog samtalet, och en övervakare anslöt sig till linjen för att hjälpa till om situationen blev svår.

Dedikerade linjer förband avgiftsväxeln med Mastertons polisstation, brandkåren och sjukhuset, där de var anslutna till en särskild röd telefon. Linjen som var ansluten till brandstationen lät, när den ringde, även stationens alarmklockor ljuda. Ett liknande arrangemang användes på polisstationen, medan samtalet på sjukhuset gick till den lokala växeln där det identifierades med ett rött ljus och en distinkt klocka.

Av de första 111-samtalen var ett samtal om en ambulans efter en olycka vid ett sågverk och ett samtal till brandkåren efter en brand på en soptipp i Carterton. Det första bluffsamtalet inträffade också den första dagen – en uppringare ringde 111 för att fråga efter adressen till ett hotell i Carterton.

UtvidgningEdit

När 111 infördes i Masterton och Carterton utvidgades tjänsten snart till de flesta större städer, från 1961 även till de viktigaste centra som Wellington, där området med flera växlar inkluderade några Rotary-växlar från före kriget.

I mitten av 1980-talet hade alla utom några få växlar på landsbygden tjänsten, och 1988 var 111 tillgänglig på alla växlar på Nya Zeelands fastland.

Datum för installation i några större städer var:-

KontroverserEdit

I Nya Zeeland 2004, polisens telefonservice för nödsituationer granskades ivrigt på grund av systematiska problem.

Ett fall som väckte särskild oro var försvinnandet av Iraena Asher, som försvann i oktober 2004 efter att hon ringt till polisen i nöd och i stället skickats till en taxi som åkte till fel adress.

Den 11 maj 2005 offentliggjordes en starkt kritisk oberoende rapport om polisens kommunikationscentraler. I rapporten uttryckte man fortsatt oro för den allmänna säkerheten och identifierade otillräcklig förvaltning, dåligt ledarskap, otillräcklig utbildning, underbemanning, underutnyttjad teknik och bristande kundfokus som de underliggande riskerna för systemfel. Rapporten innehöll över 60 rekommendationer för förbättringar, bland annat en rekommendation om en 15-20-årig strategi för att avstå från att använda 111 som nödnummer på grund av problem med felval på grund av de upprepade siffrorna.

Trots tvetydig rapportering gällde dessa problem aldrig 111-tjänsten i sig och påverkade inte brandkåren eller ambulanssjukvården. Problemen var begränsade till polisens kommunikationscentraler.