Alai

AT&T U-Verse är en strömmande tv-tjänst som erbjuds av AT&T. Medan varumärket U-Verse tidigare omfattade fast telefoni och bredbandstjänst för internet har AT&T omstrukturerat och namnet U-Verse hänvisar nu endast till TV-produkten.

AT&T är världens största telekomleverantör, vilket innebär att de får ett stort antal kundtjänstsamtal varje dag. Nedan följer några tips för att få ut det mesta av denna tjänst.

Varför ringer folk till AT&T U-Verse kundtjänst?

Människor ringer till U-Verse kundtjänst av en rad olika anledningar, bland annat:

• Start av ny tjänst
• Byte eller uppsägning av tjänst
• Teknisk support
• Frågor om fakturering och problem
• Planering av teknikerbesök för installation eller reparation
• Förordna retur eller reparation av utrustning
• Frågor om hur man använder TV-tjänsten

När är AT&T:s kundtjänst tillgänglig via telefon?

Den tekniska supporten för U-Verse är tillgänglig via telefon dygnet runt, sju dagar i veckan.

Fakturerings- och kontofrågor kan diskuteras med en kundtjänstrepresentant för U-Verse måndagar till fredagar från 08:00 till 19:00 lokal tid, och på lördagar från 08:00 till 17:00 lokal tid.

Nya tjänster kan ordnas per telefon måndagar till fredagar från 8.00 till 22.00 och på lördagar och söndagar från 8.00 till 17.00 östlig tid. Handikappresurser är tillgängliga via TTY eller röstbaserat stöd måndagar till fredagar kl. 10-22 östlig tid och lördagar kl. 11-19.45 östlig tid. Observera att det finns olika avgiftsfria nummer för teknisk support, förfrågningar om nya tjänster, röststyrd service för funktionshindrade, TTY och frågor om fakturering och kontonummer.

Tips för att ringa AT&T kundtjänst

När du ringer, se till att ha kontonumret nära till hands så att representanten inte har några problem med att ta fram din information. Om du ringer om tekniska problem, se till att du sitter framför TV:n och har fjärrkontrollen nära till hands, så att din representant kan hjälpa dig med nödvändiga diagnostiska tester.

Hur känner konsumenterna för att ringa till AT&T U-Verse kundtjänst?

Många kunder har blandade känslor när de ringer till AT&T U-Verse kundtjänst. Vissa rapporterar långa väntetider och andra noterar att U-Verse-representanterna inte alltid kan hjälpa till att lösa problem.

Ett annat problem är den interna kommunikationen mellan olika representanter samt kommunikationen mellan företaget och dess telefonpersonal. Konsumenter rapporterar om situationer där en representant erbjuder en lösning som aldrig genomförs, samt om motstridig information från representanter.

Vilka typer av problem kan AT&T U-Verse callcenter hjälpa till med?

AT&T U-Verse callcenter-representanter kan hjälpa till med de flesta kundfrågor, inklusive produkt- och tjänsteförsäljning, ordna reparations- och installationstider, svara på frågor om tjänsten och lägga till eller dra ifrån nya tjänster, t.ex. en valfri film- eller sportkanal.

Telefonbaserad kundtjänst kan ofta köra fjärrdiagnostik av utrustning, men kan inte reparera funktionsstörningar. Det bästa som en representant kan göra är att ge information om hur man skickar eller tar med sig utrustningen till ett reparationscenter.

Vad kan jag göra om mitt samtal till AT&T U-Verse kundtjänst misslyckas?

Under vissa omständigheter, och trots att du gör ditt bästa för att kommunicera lugnt och effektivt, misslyckas samtalen till kundtjänstrepresentanter med att lösa dina problem. Detta kan vara otroligt frustrerande, men det är också viktigt att inte ge upp.

Här är några idéer om vad du kan göra om en kundtjänstrepresentant från AT&T U-Verse inte lyckas lösa dina problem:

Ta några minuter på dig att skriva ner eller skriva ut vad som hände under samtalet. Notera tid och datum för samtalet och om du fick representantens namn, ta med det i din rapport. Denna information kan vara användbar när du kontaktar AT&T U-Verse igen.

När du skriver, skriv ut vad ditt problem är och hur du vill att det ska lösas. Att ha denna information framför dig kan hjälpa dig att hålla dig på rätt spår i dina diskussioner med AT&T U-Verse.

Ringa tillbaka: Kvaliteten på den telefonbaserade kundtjänsten kan variera beroende på vem du pratar med. Utbildning, erfarenhet och personlighet påverkar alla kvaliteten på en kundtjänstinteraktion. Om du ringer tillbaka kommer du troligen att nå en annan kundtjänstmedarbetare som kanske kan hjälpa dig.

Använd livechatt: Om du föredrar textbaserad kommunikation kan du kontakta AT&T U-Verse kundtjänst via livechatt-tjänsten på webbplatsen. Fördelen med detta tillvägagångssätt är att du får en skriftlig utskrift av din konversation och bevis på representantens löften. Detta kan vara användbart om du senare måste eskalera ärendet.

Posta ditt problem i AT&T U-Verse forum: Liksom många andra företag har AT&T ett kundforum på sin webbplats. Detta är ett annat sätt att komma i kontakt med kundtjänsten.

Sök på sociala medier: AT&T U-Verse har profiler i sociala medier på flera plattformar. Detta är ett tredje sätt att delta i ett textbaserat utbyte som kan lösa ditt problem.

Besök en AT&T-butik: I vissa fall kan ett personligt samtal med en butiksmedarbetare vara det bästa sättet att lösa ett problem.