AT&T Wireless tillhandahåller trådlösa tjänster för 162,3 miljoner abonnenter i USA. Som leverantör av telefonitjänster är det inte alls förvånande att AT&T får många samtal till kundsupport.
Varför ringer kunderna till AT&T Wireless kundsupport?
Konsumenter ringer till AT&T Wireless för att få hjälp med en rad olika frågor, bland annat:
- Start, ändra och avbryta tjänsten
- Köp och uppgradering av enheter
- Teknisk support
- Frågor och problem med fakturering
- Förberedelser för returnering eller reparation av utrustning
AT&T Kundtjänstens telefontider
AT&T Wireless erbjuder telefonbaserad kundtjänst varje dag från kl. 07.00 till 22.00 lokal tid. Kunderna kan ringa AT&T:s avgiftsfria nummer eller helt enkelt ringa 611 från sin AT&T-mobiltelefon.
Det finns ett separat avgiftsfritt nummer för att starta nya tjänster, och AT&T-representanter är tillgängliga för att besvara dessa samtal måndag till fredag, kl. 8.00 till midnatt östlig tid. På helgerna är det öppet från kl. 8.00 till 23.00 östlig tid.
AT&T Wireless-kunder som reser och behöver hjälp med sina telefoner kan ringa en separat linje dygnet runt och personer med funktionshinder eller som behöver TTY-tjänster kan få kundsupport måndag till fredag från kl. 10.00 till 22.00 östlig tid och på lördagar från kl. 11.00 till 19.45 östlig tid.
Kunder till AT&T Wireless förbetalda tjänst bör vara medvetna om att det finns en annan uppsättning telefonnummer för deras kundtjänstsamtal, även om det fortfarande är snabbast att ringa 611 från en AT&T Wireless förbetalda telefon förblir det snabbaste sättet att komma i kontakt med en direktsänd kundsupportspecialist.
AT&T Call Centers
AT&T upprätthåller ett nätverk av callcenter i USA och Mexiko, samt andra platser utanför Nordamerika. Företaget uppger på sin webbplats att det är engagerat i att utveckla sina talanger inom kundtjänst och befordra internt. I detta syfte erbjuder AT&T utbildningsförmåner, mentorskap och karriärvägar till ledande befattningar.
Hur känner konsumenterna för samtal till AT&T?
Som för många stora företag har den telefonbaserade kundtjänstavdelningen hos AT&T Wireless både sina belackare och sina anhängare. Många människor avslutar ett samtal med AT&T Wireless kundtjänstmedarbetare och känner sig nöjda, även om det finns fall där de som ringer antingen är upprörda över den service de fått eller senare får reda på att deras problem faktiskt inte har lösts.
AT&T Wireless kundtjänstfall i media
Ett fall som uppmärksammades i pressen för konsumentskydd involverade en man som returnerade en till synes defekt telefon till AT&T som skickade en ny till honom. AT&T, liksom många företag, har som policy att endast återbetala kostnaden för en defekt enhet efter att enheten har mottagits av företaget och inspekterats.
I det här fallet tog AT&T lång tid på sig att utfärda en återbetalning. Kunden blev upprörd och fick veta att AT&T inte har någon process för tvistlösning. Så småningom ingrep tredje part och säkrade återbetalningen för kunden.
Andra fall som tas upp på nätet rör faktureringstvister där konsumenterna får motstridiga meddelanden varje gång de ringer till AT&T Wireless kundtjänst. Ett tips som förespråkare erbjuder är att få alla avtal om återbetalningar, planändringar och prisrabatter skriftligt, vilket gör det lättare att arbeta med AT&T i händelse av en tvist.
Vad kan du åstadkomma när du är i telefon med AT&T Wireless?
De flesta konsumenternas bekymmer och problem kan lösas när du är i telefon med en representant för AT&T Wireless. Dessa inkluderar:
- Köp av ett nytt trådlöst abonnemang, uppdatering av ett befintligt abonnemang eller uppsägning av tjänsten
- Väljning och köp av en ny enhet
- Få teknisk support och information om hur man returnerar en enhet för reparation eller utbyte
- Företa en betalning
- Avhjälpa fakturerings- och betalningsproblem
Vad går inte att göra över telefon?
Om en enhet behöver repareras eller bytas ut kan representanten ge information om hur detta kan göras, men telefonen måste skickas till AT&T eller tas med till en fysisk plats.
Vad kan du göra om ett misslyckat samtal till AT&T Wireless?
Trots dina ansträngningar kan det hända att du lägger på luren efter ett samtal till AT&T Wireless kundtjänst och känner dig demoraliserad. Om du inte lyckades kommunicera ditt problem på ett effektivt sätt till supportens representant, eller om du inte fick den service eller det pris som du tycker att du förtjänar, kan du överväga följande:
- Vänta en timme eller två och ring sedan AT&T Wireless igen. Medan du väntar skriver du ner dina viktigaste problem och vad som hände vid det senaste samtalet. Ibland är en annan representant mer kunnig och kan få ditt supportärende på rätt spår igen.
- Besök en AT&T-butik och prata med en av medarbetarna om dina problem.
- Begär en livechatt på AT&T Wireless webbplats. Operatörerna för livechatt är tillgängliga varje dag från 07:00 till 01:00 östlig tid.
- Kontakta AT&T:s kundtjänst via dess kundforum, som finns tillgängligt via AT&T Wireless-webbplatsen.
- Ta kontakt med AT&T:s konton i sociala medier, inklusive Twitter, Facebook och YouTube.
De tre sista alternativen ger dig en skriftlig redogörelse för din konversation med AT&T-representanter, något som kan vara till stor hjälp när du försöker lösa ditt problem.