Uppdaterad: När säljkåren och marknadsföringsautomatiseringen fortsätter att konvergera är en av de frågor som har uppstått en förvirring på grund av att säljare och marknadsförare traditionellt har använt samma ord för att beskriva olika saker.
Ett exempel på detta är det faktum att marknadsföringsautomatiseringssystem på olika sätt hänvisar till människor som ”Prospects” eller ”Contacts”. I säljkårens automatiseringsvärld blir en person eller ett företag inte en prospekt förrän efter det att interpersonell kommunikation har ägt rum och vissa kvalifikationskriterier har uppfyllts. En okvalificerad person är vanligtvis en ”Lead” innan han eller hon blir en ”Contact”.
En sak som har orsakat stor förvirring bland marknadsförare, särskilt när både ett CRM-system och ett system för automatisering av marknadsföringen finns på plats, är ordet ”campaign” (kampanj). CRM-kampanjer skiljer sig från kampanjer för marknadsföringsautomatisering på ett antal sätt. Vad ”kampanj” betyder skiljer sig också åt mellan systemen för automatisering av marknadsföringen.
Traditionella definitioner av en marknadsföringskampanj är bland annat: ”specifika aktiviteter som är utformade för att marknadsföra en produkt, en tjänst eller ett företag” och ”en samordnad serie steg som kan innefatta marknadsföring av en produkt genom olika medier”.
CRM Marknadsföringskampanjer
På samma sätt som olika CRM-system har utvecklats på olika sätt över tiden har begreppet kampanj tillämpats på olika sätt på olika tillämpningar över tiden. CRM:s funktionalitet för marknadsföringskampanjer utvecklades ursprungligen innan online/inbound-marknadsföring var lika vanligt förekommande som idag.
Generellt sett är en kampanj i CRM-system en enhet eller ett objekt som spårar en mängd information om en händelse, ett utskick, ett e-postutskick eller ett annat marknadsföringsinitiativ. Leads och kontakter kan vara medlemmar i en eller flera CRM-kampanjer.
Här är hur du konfigurerar en Microsoft Dynamics 365 Sales-kampanj.
Här är hur du konfigurerar en i SugarCRM.
Följande SlideShare ger en översikt över en Salesforce-kampanj och ger också en utmärkt inblick i CRM-leverantörens perspektiv på kampanjer.
En CRM-kampanj kan inkludera fält som kostnad, förväntade intäkter, startdatum och slutdatum. En kampanj kan också ha aktivitetshistorik kopplad till den. Vanliga CRM-element som anpassade fält, arbetsflöden och valideringsregler kan läggas till i en kampanj.
I CRM är det mycket vanligt att användare manuellt lägger till leads och kontakter i kampanjer och att administratörer importerar listor till kampanjer.
Marknadsföringsautomatiseringskampanjer
Till skillnad från i CRM kan en person bara vara medlem i en enda kampanj i de flesta system för marknadsföringsautomatisering. Dessutom läggs kontakter vanligtvis inte manuellt till i kampanjer eller importeras till kampanjer som i CRM.
Istället blir personer medlemmar i kampanjer som ett resultat av vissa beteenden. Till exempel kan en webbplatsbesökare genom att skicka in ett visst formulär bli associerad med en viss kampanj. Registrering till ett evenemang kan utlösa associationen med en kampanj för marketing automation.
I olika system för marketing automation kan ”kampanj” vara allt från en generaliserad referens till ett rikt funktionsområde.
I Pardot är en kampanj ett beständigt objekt i programmet, men en kampanj har begränsade egenskaper. En kampanj används främst som ett förenande element, eftersom alla formulär, landningssidor, e-postmallar, prospekt etc. måste vara relaterade till en kampanj.
Under 2019 introducerade Salesforce Connected Campaigns för Salesforce och Pardot. Detta gör det möjligt att bygga ”en 1:1-relation mellan Salesforce- och Pardot-kampanjer.”
ActiveCampaigns term för en e-postsändning är ”Campaign”. En ny Automation kan skapas från menyn Campaign (kampanj). En Automation kan skapas till en marknadsföringskampanj.
HubSpot har ett relativt omfattande begrepp för en kampanj. HubSpot erbjuder exempel på de typer av kampanjer som kan köras med hjälp av deras Campaign App. Följande video visar hur man konfigurerar en kampanj i HubSpot.
Det funktionsrika Marketo erbjuder Smart Campaign-funktionalitet. Med en smart kampanj kan ett flöde (serie av steg) utlösas i samma ögonblick som någon gör något.
Interaktion mellan CRM-kampanjer och marknadsautomationssystem
På grund av olika uppfattningar om vad ”kampanj” egentligen betyder, med CRM- och marknadsautomationssystempar, synkroniseras kampanjerna inte åt båda hållen, vilket många marknadsförare kanske förväntar sig.
Istället, en CRM-kampanj lead eller kontakt kan bli en del av en marketing automation segment eller lista via en import eller en regel.
Avhängig av integrationsnivån, en marknadsföring automation prospekt eller kontakt kan läggas till en CRM-kampanj via en regel, vilket är en uttrycklig bekräftelse av marketing automation leverantörer att CRM-kampanjer är olika djur.
För att anta ett system för marketing automation och integrera det med ett CRM-system, marknadsförare bör vara medveten om de olika begreppen av vad ordet ”kampanj” betyder i olika tillämpningar, så att de kan bättre förbereda och bäst utföra på viktiga marknadsföringsuppgifter.