Alai

Effektivt lyssnande handlar om självkännedom. Du måste vara uppmärksam på om du bara hör, lyssnar passivt eller aktivt engagerar dig. Ett effektivt lyssnande kräver koncentration och en fokuserad insats som kallas aktivt lyssnande. Aktivt lyssnande kan delas upp i tre huvuddelar.

Vet du hur du ska lyssna kommer du att dra nytta även av dem som pratar dåligt. – Plutarch

Attention

Vi vet nu att uppmärksamhet är den grundläggande skillnaden mellan att höra och lyssna. Att vara uppmärksam på vad en talare säger kräver en avsiktlig ansträngning från din sida. Nichols, som anses vara den som först forskade om lyssnande, konstaterade att ”lyssna är hårt arbete”. Det kännetecknas av snabbare hjärtslag, snabbare blodcirkulation, en liten höjning av kroppstemperaturen”. Tänk på att vi kan bearbeta information fyra gånger snabbare än vad en person talar. Ändå visar tester av hörförståelse att den genomsnittliga personen bara lyssnar 25 procent effektivt. En typisk person kan tala 125 ord per minut, men vi kan bearbeta upp till tre gånger snabbare och nå upp till 500 ord per minut. Den dåliga lyssnaren blir otålig, medan den effektiva lyssnaren använder den extra bearbetningstiden till att bearbeta talarens ord, urskilja viktiga punkter och mentalt sammanfatta dem.

Hoppe rekommenderar att aktivt lyssnande egentligen är ett sinnestillstånd som kräver att vi väljer att fokusera på ögonblicket, att vi är närvarande och uppmärksamma samtidigt som vi struntar i alla våra bekymmer för dagen. Han föreslår att lyssnarna förbereder sig för aktiv uppmärksamhet genom att skapa en lyssningspåminnelse. Detta kan vara att skriva ”Lyssna” högst upp på en sida framför dig under ett möte.

När du läser en bok eller har en diskussion med en person kan du gå tillbaka och läsa om eller ställa en fråga för att förtydliga en punkt. Detta gäller inte alltid när man lyssnar. Lyssnandet sker i ögonblicket, och vi får ofta bara höra talarens ord en gång. Nyckeln är då att lyssnaren snabbt kan ta reda på talarens centrala premiss eller styrande idé. När detta är gjort blir det lättare för lyssnaren att urskilja vad som är viktigast. Naturligtvis är det lättare att urskilja talarens primära mål, hans huvudpunkter och talets struktur när lyssnaren kan lyssna med ett öppet sinne.

Attityd

Även om du är uppmärksam kan du göra det med fel attityd, det andra A. Att säga till dig själv att allt detta är slöseri med tid kommer inte att hjälpa dig att lyssna effektivt. Det är bättre om du bestämmer en inre motivation för att vara uppmärksam på personen som talar. Att närma sig uppgiften att lyssna med en positiv attityd och ett öppet sinne kommer att göra det mycket lättare att lyssna. Dåliga lyssnare gör snabba bedömningar som rättfärdigar beslutet att vara ouppmärksam. Men eftersom du redan är där, varför inte lyssna för att se vad du kan lära dig? Kaponya varnar för psykologiska dövheter som försämrar vår förmåga att uppfatta och förstå saker som strider mot våra övertygelser. Det kan vara så lite som ett ord eller en fras som kan orsaka ”ett känslomässigt utbrott” som gör att kommunikationseffektiviteten sjunker snabbt. En person som till exempel bestämt stöder militära åtgärder som det bästa svaret på en terroristattack kan vara oförmögen att lyssna objektivt på en talare som förespråkar förhandling som ett bättre verktyg. Även om talaren effektivt använder sig av logik, använder sig av trovärdiga källor och vädjar till känslor med en hjärtskärande berättelse om de civila förluster som orsakas av bombningar, kan denna lyssnare inte hålla ett öppet sinne. Om du inte erkänner dina döva fläckar kommer du att vara i underläge när du lyssnar.

Du kommer alltid att behöva bestämma dig för din egen ståndpunkt – oavsett om du håller med talaren eller inte – men det är viktigt att du gör det efter att du har lyssnat. Adler föreslår att man ska ha fyra frågor i åtanke när man lyssnar: ”Vad handlar hela talet om? ”Vilka är de viktigaste eller centrala idéerna, slutsatserna och argumenten?” ”Är talarens slutsatser sunda eller felaktiga?” och ”Vad är det med det?”. När du har fått en övergripande uppfattning om talet, fastställt huvudpunkterna och mätt ditt samtycke kan du avgöra varför det är viktigt, hur det påverkar dig eller vad du kan göra till följd av det du har hört. Han påpekar dock att det är ”omöjligt” att besvara alla dessa frågor samtidigt som du lyssnar. Istället måste du vara beredd och villig att vara uppmärksam på talarens synvinkel och förändringar i riktningen och tålmodigt vänta på att se vart hon leder dig.

Det finns saker som jag inte kan tvinga fram. Jag måste anpassa mig. Det finns tillfällen då den största förändring som behövs är en förändring av min synvinkel. ~ Denis Diderot

Justering

För att göra detta på ett bra sätt behöver du det sista av de tre A:na: justering. Ofta när vi hör någon tala vet vi inte i förväg vad han kommer att säga. Så vi måste vara flexibla, villiga att följa en talare längs vad som verkar vara en verbal omväg ner i ett kaninhål, tills vi belönas av att talaren når sin slutdestination medan hans publik förundras över det kreativa sätt på vilket han nådde sin viktiga punkt. Om åhörarna är mer inriktade på att reagera på eller förutse vad som sägs kommer de verkligen att vara dåliga lyssnare.

Ta dig tid nu att tänka på dina egna lyssnarvanor genom att fylla i lyssnarprofilen, anpassad från Brownell. I nästa avsnitt kommer vi att överväga sätt att ta itu med utmaningarna med att lyssna effektivt.

Lyssningsprofil

Frågorna nedan motsvarar var och en av de sex lyssningskomponenterna i HURIER: Att höra, förstå, komma ihåg, tolka, utvärdera och reagera. Innan du svarar på frågorna ska du först gissa vilken av de sex du är bäst på. På vilket område kommer du troligen att få lägst poäng? Svara nu på följande frågor som bedömer ditt lyssningsbeteende på en femgradig skala (1 = nästan aldrig, 2 = sällan, 3 = ibland, 4 = ofta, 5 = nästan alltid).

_____ 1. Jag är ständigt medveten om att människor och omständigheter förändras med tiden.

_____ 2. Jag tar hänsyn till talarens personliga och kulturella perspektiv när jag lyssnar på honom eller henne.

_____ 3. Jag uppmärksammar de viktiga saker som händer runt omkring mig.

_____ 4. Jag hör noggrant vad som sägs till mig.

_____ 5. Jag förstår talarens vokabulär och inser att min förståelse av ett verk sannolikt kommer att skilja sig något från talarens.

_____ 6. Jag anpassar mitt svar efter behoven i den aktuella situationen.

_____ 7. Jag väger alla bevis innan jag fattar ett beslut.

_____ 8. Jag tar mig tid att analysera giltigheten i min partners resonemang innan jag kommer fram till min egen slutsats.

_____ 9. Jag kan minnas vad jag har hört, även i stressiga situationer.

_____ 10. Jag går in i kommunikationssituationer med en positiv inställning.

_____ 11. Jag ställer relevanta frågor och återger mina uppfattningar för att försäkra mig om att jag har förstått talaren korrekt.

_____ 12. Jag ger tydlig och direkt feedback till andra.

_____ 13. Jag låter inte mina känslor störa mitt lyssnande eller beslutsfattande.

_____ 14. Jag minns hur talarens ansiktsuttryck, kroppshållning och andra ickeverbala beteenden förhåller sig till det verbala budskapet.

_____ 15. Jag övervinner distraktioner som andras samtal, bakgrundsljud och telefoner när någon talar.

_____ 16. Jag skiljer mellan huvudidéer och stödjande bevis när jag lyssnar.

_____ 17. Jag är känslig för talarens tonläge i kommunikationssituationer.

_____ 18. Jag lyssnar på och minns noggrant vad som sägs, även när jag inte alls håller med talarens åsikt.

Addera dina poäng för 4 + 10 + 15. Detta är din totala hörselpoäng.

Addera dina poäng för 5 + 11 + 16. Detta är din totala förståelse.

Addera dina poäng för 1 + 7 + 8. Detta är din totala bedömning.

Addera dina poäng för 3 + 9 + 18. Detta är din totala poäng för att komma ihåg.

Addera dina poäng för 2 + 14 + 17. Detta är din tolkningssumma.

Addera dina poäng för 6 + 12 + 13. Detta är din totalsumma för att svara.

I vilket färdighetsområde har du högst poäng? Vilket är ditt lägsta resultat? Hur skulle dessa lyssningsbeteenden påverka ditt samspel med kamrater, föräldrar, lärare eller professionella medarbetare?