Alai

Problem med din shopping

Om det är problem med varan har du rätt till återbetalning, oavsett om du har köpt den online eller i butik. Detta faller under Consumer Rights Act 2015 (lagen om konsumenträttigheter) och har därför företräde framför återförsäljarens egen returpolicy. Detta gäller till exempel om varan:

Om du har fått en vara som var felaktig eller skadad vid försäljningstillfället måste den returneras till återförsäljaren inom 30 dagar för återbetalning. Om de ber dig returnera den till tillverkaren bör du ifrågasätta detta, eftersom det är återförsäljarens ansvar att hantera problemet åt dig. Om du returnerar en defekt vara efter denna tid kan du få nöja dig med en reparation eller ett utbyte.

Om ett fel på din vara visar sig med tiden har du fortfarande rätt till återbetalning, reparation eller utbyte från återförsäljaren. Men det är troligen lättare att få pengarna tillbaka om varan är mindre än sex månader gammal. Återlämna varan till återförsäljaren så måste de ta hand om den. De kan försöka hänvisa dig till tillverkaren, och det är därför det är så viktigt att känna till dina rättigheter.

Om varan är mer än sex månader gammal måste du bevisa för återförsäljaren att felet fanns vid försäljningstillfället för att du ska kunna garanteras en återbetalning. I England, Wales och Nordirland har du sex år på dig att returnera en defekt vara från inköpsdatumet. I Skottland är det bara fem år.

Det är värt att notera att du inte har någon laglig rätt att returnera en vara om den har skadats genom slitage, en olycka eller felaktig användning. Du har inte heller laglig rätt att returnera en vara om du kände till felet innan du köpte den.

Kan ett företag vägra återbetalning?

Handelsföretagen spelar inte alltid med, även om du är i din fulla rätt. Det kan vara svårt att få tillbaka dina pengar, och därför är det så viktigt att veta var du står.

Om du inte kan få det stöd du behöver från återförsäljaren i form av återbetalning, reparation eller utbyte kan du lämna in ett klagomål till företaget.

Om det fortfarande inte hjälper kan du kontakta konsumentombudsmannen. De strävar efter att lösa din tvist inom 10 arbetsdagar.

Ett annat alternativ är att gå till Resolver-webbplatsen för att få mer hjälp med att lämna in ett klagomål om shopping.

När ska du förlita dig på tillverkarens garanti?

Alla garantier som du har på en produkt är ett extra tillägg, utöver dina lagstadgade rättigheter hos återförsäljaren. Återförsäljaren bör alltid vara din första kontaktpunkt när en produkt visar sig vara felaktig. De ska inte bara hänvisa dig till tillverkaren.

Vad händer om varan skadas under transporten?

Det är återförsäljarens ansvar att se till att ditt köp anländer i rätt tid och i tillfredsställande skick. De är ansvariga för att ge dig en återbetalning, reparation eller ersättning om varorna förloras eller skadas under transporten.

Vilka rättigheter har jag om jag har köpt en vara på rea?

Det spelar ingen roll om du har köpt din vara på rea eller begagnad – alla återbetalningsrättigheter som delas i den här guiden gäller fortfarande.

Hur blir det om företaget har gått in i en förvaltning?

Att få en återbetalning från ett företag som har gått in i en förvaltning kan vara knepigt. Du kommer att ställas i kö tillsammans med alla företagets fordringsägare och situationen kommer att bedömas.

Om företaget inte säljs eller omstruktureras, eller om det avvecklas, får du bara en del av det du är skyldig.

Vad är Amazons returpolicy?

Amazon och de flesta tredjepartsförsäljare på Amazon erbjuder returer för de flesta varor inom 30 dagar efter mottagandet av leveransen, så länge produkterna returneras i samma skick som de levererades. Detta innebär att produkterna måste returneras utan ytterligare tecken på användning eller skada.

Tänk på att när du köper från tredjepartssäljare på Amazon är det möjligt att deras returpolicy kan vara annorlunda, så se till att kontrollera innan du gör ett köp.