Alai

Vilka typer av PR finns det? Det är en fråga som jag ofta får på PR Superstar. Svaret är naturligtvis att det finns många olika typer av PR.

Att åstadkomma positiva nyheter i media är vanligtvis det huvudsakliga PR-målet. Men det är bara en typ av PR. PR handlar också om hur du kommunicerar med intressenter inom ditt företag, ditt engagemang i samhället, hur du hanterar en kris och din verksamhet i sociala medier.

Men olika typer av PR fungerar inte i separata silos. Det finns överlappningar över hela linjen. Alla typer av kris-PR-verksamhet kommer att ha medierelationer och kommunikation med de anställda i centrum. Kommunikation om offentliga angelägenheter innefattar också samhällsrelationer och strategisk kommunikation. Men för den här guiden finns det i huvudsak sju typer av PR.

Låt oss dela upp de olika typerna av PR.

Medierelationer

Det är lätt att tro att PR och medierelationer är utbytbara och att de i själva verket är samma sak. Det är de inte. Public relations handlar om att använda kommunikation för att bygga upp en relation mellan en organisation och dess publik. Medan medierelationer är en aspekt av PR som enbart fokuserar på att bygga relationer med journalister, radio- och tv-bolag, bloggare och influencers för att säkra gratis mediebevakning.

Detta kräver långa spritdryckande luncher, eller hur? Kanske på 1980-talet men inte nu för tiden. Medierelationer kräver dock tid och ansträngning. PR-proffs ägnar åratal åt att bygga upp relationer med journalister som bygger på förtroende och öppenhet. Och de arbetar hårt för att hitta intressanta och övertygande historier om din organisation, produkt eller dina tjänster som de vet kommer att vara intressanta och som sannolikt kommer att tas upp.

En av fördelarna med att vårda positiva, långvariga relationer med journalister är naturligtvis att de kommer att söka upp dig för att få ett citat eller en inblick i branschen eller till och med ta upp dig som en fallstudie när de skriver en artikel. Detta bidrar till att etablera dig och ditt företag som branschledare. Och om du och din organisation är ärliga, öppna och tillgängliga är medierna mycket mer benägna att publicera positiva nyheter om er – även i kristider.

Fördjupad läsning: Medierelationer: Hur man skapar en positiv relation med medierna.

Samhällsrelationer

Samhällsrelationer handlar om att bygga upp organisationens rykte i det lokalsamhälle där din verksamhet är baserad. Numera bör det vara en del av organisationens övergripande PR-strategi och inte bara en efterhandskonstruktion.

Det företag som engagerar sig i sitt samhälle kommer alltid att vara mer attraktivt än ett företag som inte gör det. Och positiva kontakter i samhället kan ofta leda till en ökning av företagets resultat.

Som skäl för ett PR-program för samhällsrelationer kan nämnas följande:

• Få lokalt stöd för ett projekt, t.ex. en ny stormarknad eller ett bostadsområde
• För att etablera din organisation som en attraktiv anställd för att rekrytera och behålla lokala talanger
• Höja profilen för ditt företags produkter och tjänster så att lokalsamhället blir varumärkesambassadörer
• Gåva något tillbaka till lokalsamhället för att öka företagets etiska rykte. Mer information: Vad är företagens sociala ansvar?

Denna typ av PR kan vara billig och kan vara så enkel som att inkludera regelbundna uppdateringar på företagets blogg. Eller så kan det vara att sponsra ett lokalt evenemang och uppmuntra de anställda att donera sin tid eller sin expertis till en lokal välgörenhetsorganisation. Det kan också vara att engagera sig i lokala initiativ för att förbättra samhället där man arbetar. Om du försöker få lokalt stöd för ett nytt projekt kan detta även omfatta ett personligt offentligt samråd med invånarna.

Det är också en bra idé att ha en god och kontinuerlig arbetsrelation med journalister från den lokala tidningen eller webbplatsen. Låt dem få tillgång till höga chefer och exklusiva berättelser så är det troligare att de ger dig en positiv rapportering.

Kriskommunikation

Krishantering är en av de typer av PR som behövs när någon form av katastrof inträffar: en felaktig produkt måste återkallas, en oljetanker läcker ut, en grundare hamnar i ett olämpligt gräl med någon på sociala medier eller en anställd anklagar företaget för oegentligheter. Alla dessa saker kan förstöra ditt företags rykte och måste åtgärdas så snabbt som möjligt.

Nyckeln till att navigera i en kris är förberedelser. Vänta inte med att sätta ihop ett krishanteringsteam tills det ordspråksmässiga bruna materialet kommer i skymundan. Se till att du har en plan för kriskommunikation på plats innan en incident inträffar så att du kan minimera konsekvenserna av negativ publicitet för ditt företag.

Detta innebär att du redan nu måste veta vem som är din talesperson och hur viktiga budskap ska förmedlas. Om din talesperson behöver medieträning i förväg, se till att han eller hon får det. En kris är inte rätt tillfälle att lära sig på jobbet. Och hur kommer nyheterna att spridas? Via ett pressmeddelande som läggs ut på Twitter? Eller kommer det att hållas en presskonferens med vd:n? Glöm inte heller dina interna team. Bestäm i förväg hur din personal ska informeras och hållas uppdaterad. Låt dem inte få höra om krisen på nyheterna tillsammans med alla andra. Det lönar sig också att bygga upp starka relationer med medierna så att man kan lita på att de kommer att stödja din organisation om en kris inträffar.

Fortsatt läsning: PR för offentliga angelägenheter

PR för offentliga angelägenheter, även kallad lobbying, handlar om att bygga upp relationer med politiker, regeringen och andra viktiga beslutsfattare, t.ex. tjänstemän, tankesmedjor, branschorganisationer och företagsgrupper, i syfte att bedriva en kampanj för att få till stånd någon form av förändring av lagstiftning eller ställningstagande.

När det gäller PR-kommunikation för offentliga angelägenheter är PR-profilens roll att göra din organisations åsikter kända. Ditt team måste vara mycket tydligt när det gäller hur eventuella ändringar av en politik kan påverka din verksamhet, både positivt och negativt. Och detta måste förmedlas till beslutsfattare på högsta nivå.

För att hjälpa beslutsfattare i deras beslutsfattande måste en expert på offentliga angelägenheter också tillhandahålla branschdata och insikter. Detta görs genom bidrag till statliga samråd, interna och externa informationsdokument eller genom enskilda möten, konferenser och mottagningar. Public affairs-teamen ansvarar också för att utarbeta svar till regeringens utvalda kommittéer och politiska förslag till vit- och grönböcker.

Naturligtvis omfattar PR i offentliga frågor också mediehantering, om än med politisk inriktning, och inkluderar utfärdande av pressmeddelanden och artiklar till pressen i syfte att påverka den allmänna opinionen.

Social media comms

Sociala medieplattformar som Twitter, Facebook, Instagram och TikTok är snabbt på väg att bli de bästa kanalerna när det gäller marknadsföring av nya produkter och tjänster. Dessa plattformar, liksom LinkedIn, är också viktiga för PR-verksamhet. Man kan faktiskt säga att sociala medier har suddat ut gränsen mellan PR och marknadsföring och förändrat PR-landskapet.

Sociala medier passar naturligt för PR och kan användas för att skydda och främja en organisations rykte och få omedelbara positiva resultat. PR-proffs använder sociala medier för att göra företagsmeddelanden, reagera snabbt på bubblande negativa historier i realtid och förstå vad som sägs om varumärket som en del av ett program för hantering av problem.

Det gör det också möjligt för varumärken att påverka den allmänna opinionen, identifiera och engagera påverkare och ta direkt kontakt med journalister om nyheter som håller på att utvecklas. Och naturligtvis ger det varumärkena en möjlighet att komma i kontakt med kunderna och visa upp enastående kundservice.

Men på grund av de sociala mediernas snabbhet kan saker och ting gå fel, och det gör de också, och ganska ofta på ett spektakulärt sätt. Twitter är ofta den plattform som används när det gäller att utfärda en offentlig ursäkt. Detta är ofta för att be om ursäkt för ett misstag som faktiskt skedde på Twitter.

Organisationer och PR-proffs måste bestämma sig för vilken som är den bästa plattformen för sociala medier att välja när det gäller att uppnå sina kommunikationsmål. Når du ut till rätt målgrupp på TikTok? Eller passar Twitter bättre? Organisationer måste också vara tydliga med vem som ska hantera budskapet på sociala medier. Om anställda är ansvariga för innehållet i sociala medier är det viktigt att de får rätt utbildning för att undvika att ett misstag i sociala medier utlöser en kris. Eller är det kanske bättre att låta PR-experter sköta om de sociala medierna?

Fortsatt läsning: Hur man undviker en personlig PR-kris.

Medarbetarkommunikation

Den viktigaste delen av ett företag är dess medarbetare. Inget företag kan drivas effektivt utan dem. Därför är det avgörande att arbetsgivare hanterar relationerna på arbetsplatsen för att få verksamheten att fungera smidigt, undvika problem och se till att de anställda presterar på bästa sätt.

Medarbetarna kan vara en organisations största varumärkesambassadörer. De kan också vara ett företags hårdaste kritiker. Därför är det viktigt att företagen utvecklar program som gör att teamen är engagerade och informerade. Det är här som kommunikationen med de anställda kommer in i bilden. Det är en typ av PR som även kallas intern PR eller internkommunikation och handlar om att få personalen att känna sig nöjd, motiverad och uppskattad, och det håller snabbt på att bli en av de viktigaste aspekterna av varje PR-strategi.

Personalrelationer PR omfattar:

• Organisering av evenemang för anställda,
• Skapa interna nyhetsbrev och annan regelbunden kommunikation för att hålla personalen informerad
• Installation av ett program för medarbetarnas välbefinnande
• Kunskapsutbytesprogram eller en akademi
• En omfattande introduktionsprogram
• Insatser i form av enkäter och frågeformulär för de anställda
• Installation av ett program för förändringshantering för att hantera en flytt av kontoret, nya arbetssätt (t.ex. hot desking) eller en företagssammanslagning
• Kontakt med fackföreningar och lösning av tvister
• initiativ för balans mellan arbete och privatliv
• Prisbelöningar på arbetsplatsen

Vidare läsning:

Strategisk kommunikation

Detta är den sista pusselbiten och det är här PR överlappar marknadsföring och reklam. Strategisk kommunikation handlar om att ge samordnade budskap som hjälper en organisation att uppnå sina mål, snarare än att sprida information för informationens skull. Det handlar om att känna till företagets prioriteringar och se till att ALL kommunikationsverksamhet stöder dessa prioriteringar.

Det är PR-profilens roll att höja organisationens profil hos media och intressenter, t.ex. partners, anställda och kunder, med kontrollerade budskap som passar ihop med all annan kommunikationsverksamhet.

Steg i en strategisk kommunikationsplan:

• Identifiera målgruppen: Vem vill och behöver vi kommunicera med?
• Detektera mål och målsättningar: Varför kommunicera med denna målgrupp?
• Utarbeta nyckelbudskap: Vad behöver vi kommunicera?
• Utarbeta en taktisk plan:
• Identifiera utvärderingsmått: Hur ska vi kommunicera budskapet och när?

Hur jag kan hjälpa dig med din PR-verksamhet

Med mer än 25 år i PR-branschen vet jag vilka olika typer av PR det finns och hur de ska införlivas i din PR-strategi. Ta reda på mer. Ta kontakt.