Hotell har historiskt sett varit milda när det gäller avbokningspolicyn, men Hiltons avbokningspolicy är på väg att bli mycket mer restriktiv.
För närvarande tillåter Hilton resenärer att avboka sin hotellvistelse upp till 24 timmar i förväg utan att det får några konsekvenser. Företaget rekommenderar dock en ny policy till sina ägare som innebär att avbokningar måste ske 48 timmar i förväg och på vissa ställen 72 timmar i förväg.
Den nya policyn förväntas träda i kraft i slutet av juli, med oförändrade påföljder. Resenärer som inte lämnar in en avbokning inom 48 (eller 72) timmar kommer att debiteras för en natt av bokningen. Denna policy kommer att införas på de hotell som för närvarande förvaltas av Hilton, medan Hilton franchises och fastigheter som drivs av andra förvaltningsbolag kommer att kunna fastställa sin egen avbokningspolicy.
Redogörelsen bakom strategin är sund: Hilton vill hantera sina intäkter på ett bättre sätt och minska antalet uteblivna bokningar som lämnar hotellen med för många outfyllda men bokade rum.
RELATERAT: Vi granskar regelbundet gästernas boknings- och avbokningsmönster på våra mer än 5 000 fastigheter och har sett att avbokningsfrekvensen har ökat de senaste åren”, säger Nigel Glennie, talesman för Hilton, i ett uttalande. ”Dessa insikter har lett till den föreslagna uppdateringen, som kommer att göra det möjligt för oss att maximera antalet tillgängliga rum för gäster som söker logi.”
Men även om förändringen bådar gott för Hiltons bokningskonsistens kan hotellägare förvänta sig en viss motreaktion från gästerna. År 2016 sade Hiltons vd Chris Nassetta att resenärerna ”hatade” förändringen till ett 24-timmars fönster för avbokning av bokningar, en förändring som skedde 2014 då hotellen tog anteckningar från flygbolagsindustrin. Förändringen kommer dock att vara en välsignelse för gäster som reser för evenemang eftersom den kan tänkas frigöra rum som andra resenärer inte tänker använda, vilket kanske leder till fler bokningar totalt sett.
Hilton är inte den första att slå sig in i en värld av 72-timmars avbokningspolicy, Marriott International skärpte sitt eget avbokningsfönster förra månaden. Vid tidpunkten för detta tillkännagivande hade många hotell i Marriotts portfölj redan en 48- eller 72-timmars avbokningspolicy, vilket ledde till små förändringar i operativt hänseende.