Vorden ”kund” och ”konsument” används ofta omväxlande och förväxlas lätt med varandra. Det är hög tid att både vanligt folk och företag lär sig innebörden av ”kund” och ”konsument”.
Så när använder vi ”kund” och ”konsument”, och för vem?
Definition av kund
En kund är den individ/det företag/den organisation som köper erbjudandet från säljaren via en finansiell transaktion eller ett monetärt utbyte.
Enklare uttryckt – kunden är köparen av erbjudandet.
Exempel: En person som köper en present till någon i en presentbutik – personen är kund hos presentbutiken.
I allmänhet tenderar företag att fokusera på att få fler kunder eftersom de hjälper dem att växa och få större vinster. Det finns olika sätt att klassificera kunder utifrån företagens olika segment. Men för enkelhetens skull kan vi dela in dem i två kategorier:
- Slutkund – De är de personer som köper den erbjudna produkten för eget bruk och som i sin tur blir konsumenter av den angivna produkten.
- Återförsäljare – De är mellanhänder som köper varorna för att sälja dem till andra och därmed bara agerar som kund och inte som konsument av den köpta produkten.
Kundens roll
Kunderna hjälper till att driva företagen och är deras huvudfokus – det är genom att sälja till kunderna som de kan försörja sig själva och driva sin verksamhet. Utan kunder skulle det inte finnas någon mening med att företagen skulle hålla öppet.
Kunderna bidrar till att förbättra kvaliteten på de produkter och tjänster som företag och verksamheter erbjuder. Detta uppnås genom att undersöka de nuvarande kunderna – vilket i allmänhet kallas Customer Relationship Management (CRM) – för att mäta och förbättra kundernas tillfredsställelse och förväntningar.
Definition av konsument
En konsument är en individ som är slutanvändare av den produkt/tjänst som erbjuds av ett företag.
Enklare uttryckt är konsumenten den slutanvändare som konsumerar erbjudandet.
Exempel: Ta ett barn som nyligen fått godis av sin pappa. Även om hans pappa var kunden som köpte godiset är barnet konsumenten som i slutändan konsumerar produkten.
Konsumentens roll
Medan en kund kanske eller kanske inte konsumerar den köpta produkten, tjänsten eller varan, konsumerar/använder en konsument å andra sidan faktiskt produkten. Detta gör att konsumenterna är bra för företag att bedöma den faktiska användbarheten och äktheten hos deras produkter.
Konsumenternas beteende är ett utmärkt verktyg för att identifiera den produkt som för närvarande är efterfrågad och de som har blivit föråldrade. De används av företag för att enkelt rikta in sig på sin ideala målgrupp, vilket i sin tur hjälper dem att få maximal effekt på företagets försäljning och tillväxt.
Detta för oss till det faktum att konsumenter också kan vara kunderna – men inte alltid.
Relation mellan kund och konsument
Kund och konsument kan användas omväxlande – helt enkelt för att en kund och konsument kan vara samma person. Att köpa matvaror till sig själv är ett bra exempel.
En person som köper matvaror från snabbköpet till sig själv blir kund hos snabbköpet – hen betalar för de matvaror som snabbköpet tillhandahåller. När kunden konsumerar matvarorna blir han också konsument.
Men detta är bara ett fall där en person kan vara både kund och konsument. Men de skiljer sig åt – därför finns det två termer, kund och konsument.
Skillnaden mellan konsument och kund
| KOMPARATION | KÖPARE | KONSUMENT |
| BEGREPP | Köparen av varor eller tjänster kallas kund. | Användaren av varor eller tjänster kallas konsument. |
| Tillämpat ändamål | Verköp eller konsumtion | Enbart konsumtion; ingen vidareförsäljning |
| Köp | Ja; Priset betalas av kunden | Inte nödvändigt; Priset kan eller kan inte betalas av konsumenten |
| TYPE | Individuell eller organisation | Individuell eller grupp av människor |
Det är helt klart att kunder och konsumenter liknar varandra. Men de skiljer sig åt i något sammanhang och det är det som folk i allmänhet missar och använder dem omväxlande.
I grund och botten är en kund en köpare av produkter/varor/tjänster medan en konsument är en person som är användare av dessa produkter/varor/tjänster. Kunden behöver egentligen inte använda produkten för att kallas som sådan – köpet gör honom till kund.
En kund kan ha köpt produkten för sina egna behov eller, för nödvändigheten av konsumtion eller, för att skapa ett mervärde för sig själv eller andra. En kund kan också ha köpt produkten med avsikt att sälja den vidare till andra. Samtidigt är en konsument den som köpt produkten enbart för konsumtion och personligt bruk.
Kunden betalar för köpet av produkten eller tjänsten. De kan också få tillbaka de spenderade pengarna genom att sälja vidare eller från en annan part – om han hade köpt den till en annan person. En konsument betalar å andra sidan inte nödvändigtvis för produkten. Ta exemplet med gåvor som ges till barn och som köps av föräldrarna – i det här fallet är barnen konsumenterna och föräldrarna kunderna i presentbutiken.
Enligt kan en kund vara en individ eller en organisation eller ett företag – köpare av produkter. En konsument kan vara en individ eller en grupp människor eller en familj – användare av produkter som de kanske eller kanske inte har köpt.