- Pros
- Cons
- Mailchimp Översikt
- Mailchimp Prissättning
- Free Plan: För användare med blygsamma behov erbjuder Mailchimp en robust gratis plan. Du kan ha upp till 2 000 prenumeranter och skicka upp till 12 000 e-postmeddelanden per månad till en målgrupp. Även om du inte får alla de funktioner som finns i de betalda planerna, får du ändå en mängd funktioner, t.ex: Audience dashboard Tags Segmentering Behavioral targeting Köpsbeteende Marknadsföringsengagemang Subject line helper Basic mallar webbplatser och domäner Landningssidor Kreativ assistent Content Studio Facebook- och Instagram-annonser Sociala inlägg Postkort Pop-upp-formulär Marknadskalender Ettstegsautomatisering (välkomstmeddelande, ordermeddelanden, övergiven kundvagn med mera) Basiska rapporter och rekommendationer 30 dagars e-postsupport Essentials Plan
- Standardplan
- Premium
- Webbaserad eller lokalt installerad
- Användningsvänlighet
- Skapande av e-postkampanjer
- Sändning av e-postkampanjen
- Mailchimp-funktioner
- Mailchimp Kundtjänst & Support
- Mailchimp Recensioner
- Negativa recensioner & Klagomål
- Positiva recensioner & Vittnesmål
- Mailchimp Integrations & Add-Ons
- Integration av sociala medier
- Säkerhet
- Anti-spam-policy & Skydd
- Slutomdöme
Pros
- Lätt att använda
- Låg månadskostnad
- Avancerade funktioner
Cons
- Begränsad kundsupport
Mailchimp Översikt
Mailchimp varumärke är troligen det mest kraftfulla på ESP-marknaden (e-postleverantör). Dessutom är företagets gratisalternativ förvånansvärt generöst, vilket gör det svårt att slå, utan att någon vid horisonten hotar det riktigt ännu. Det hjälper också att Mailchimp verkligen briljerar med en funktionsuppsättning som blir mer lockande för varje gång vi granskar den.
Paidanvändare får marknadsföringsfunktioner på hög nivå, inklusive autosvar, diagnostik av skräppostfilter, segmentering av listor efter tidszon och olika verktyg för integrering av sociala nätverk. Med över sexton miljoner användare som sträcker sig från samhällsgrupper till välkända företag, såsom Vice UK, The Economist och TED, skickar Mailchimp ut miljarder e-postmeddelanden varje månad.
Vad vi verkligen uppskattar: Trots sitt rykte och sin storlek vilar Mailchimp inte på sina lagrar och fortsätter att utveckla sina tjänster för att göra dem både enklare att använda och mer mångsidiga.
Mailchimp Prissättning
Mailchimp har förenklat sin prissättning ganska drastiskt sedan vi senast granskade deras tjänster i mars 2020. Här är hur de har omorganiserat sin struktur:
Free Plan: För användare med blygsamma behov erbjuder Mailchimp en robust gratis plan. Du kan ha upp till 2 000 prenumeranter och skicka upp till 12 000 e-postmeddelanden per månad till en målgrupp. Även om du inte får alla de funktioner som finns i de betalda planerna, får du ändå en mängd funktioner, t.ex:
- Audience dashboard
- Tags
- Segmentering
- Behavioral targeting
- Köpsbeteende
- Marknadsföringsengagemang
- Subject line helper
- Basic mallar
- webbplatser och domäner
- Landningssidor
- Kreativ assistent
- Content Studio
- Facebook- och Instagram-annonser
- Sociala inlägg
- Postkort
- Pop-upp-formulär
- Marknadskalender
- Ettstegsautomatisering (välkomstmeddelande, ordermeddelanden, övergiven kundvagn med mera)
- Basiska rapporter och rekommendationer
- 30 dagars e-postsupport
Essentials Plan
Essentials planen börjar på $9.99/månad, och med den kan du skicka e-post till 50 000 kontakter och tre målgrupper. Du får allt som ingår i Free-planen samt:
- Alla förbyggda mallar
- Fråntagande av Mailchimp-footer
- E-postplanering
- A/B-testning
- 24/7 e-post- och chattsupport
Standardplan
Standardplanen startar vid $14.99/månad, och med denna plan får du upp till fem målgrupper vid 100 000 kontakter samt allt i Free- och Essentials-planerna, plus:
- Avancerade publikinsikter
- Retargeting-annonser
- Anpassade malldesigns
- Kurerade kundupplevelser med Customer Journey Builder
- Eventuell…baserad automatiseringsserie
- Multistegs anpassat arbetsflöde
- Leverans efter tidszon
- Testning av sociala inlägg
Premium
Premium-planen startar på 299 dollar/månad och ger dig upp till 200,000+ kontakter, obegränsad publik, allt som finns i de andra planerna, plus:
- Avancerad segmentering
- Multivariat testning
- Obegränsade platser och rollbaserad åtkomst
- Telefonsupport
Webbaserad eller lokalt installerad
Mailchimp är helt och hållet molnbaserat; företaget erbjuder även en mobilapp för iOS- och Android-enheter.
Användningsvänlighet
Det är enkelt att registrera sig för ett Mailchimp-konto: ange ett namn och en e-postadress, så är du igång. Lite mer information krävs när du först loggar in i programmet: fysisk adress, organisationsnamn och uppgifter samt webbplats (om du inte har en företagssida kan du ange en Facebook- eller Twittersida, en personlig sida eller en blogg). Du har också möjlighet att ladda upp ett profilfoto och att prenumerera på Mailchimp:s serie ”Getting Started”-mejl om du vill.
Instrumentpanelen är inte mycket att titta på – Mailchimp använder färg mycket sparsamt och främst för att dra till sig din uppmärksamhet på ett strategiskt sätt – men den är ren och mycket enkel att förstå, även för nybörjare. Inledningsvis har du tre huvudalternativ: skapa och skicka en kampanj, skapa (eller importera) en lista eller börja bygga upp en publik (med anmälningsformulär). När du väl har kommit igång ersätts detta av en instrumentpanel som visar din senaste kampanjaktivitet, listtillväxt och ett nyhetsflöde med aktuella händelser.
Ett område som hade fallit till föga fram tills nyligen var import av kontakter, som, även om den var mångsidig, kändes som om den var en del av en äldre, mindre användarvänlig webbplats. Det problemet är borta nu, och du kan enkelt importera från flera integrerade källor eller filtyper. Du får också en varning i förväg om storleken på din importerade lista skulle innebära att du hamnar på en ny prisnivå. Tidigare kom varningen mitt i importen, vilket stoppade processen medan den väntade på godkännande. Det är en liten men betydande tidsbesparing.
Skapande av e-postkampanjer
Du behöver inte ha en etablerad lista för att utforma en kampanj. Programvaran erbjuder ett ”skicka till dig själv”-alternativ, perfekt för nybörjare som vill testa systemet.
Du kommer att uppmanas att ange information om kampanjen och välja spårningsalternativ, inställningar för sociala medier och andra alternativ. Mailchimp tillhandahåller ett ganska bra urval av sammanslagningstaggar, så att du kan anpassa dina e-postmeddelanden.
Nästa steg: välj en mall. Mailchimp har grundläggande mallar och hundratals temamallar; den sistnämnda täcker en mängd olika branscher och tillfällen, inklusive försäljning, tillkännagivanden, nyhetsbrev, uppföljning och mallar som hjälper dig att utbilda och berätta en historia.
Oavsett om du börjar med en grundläggande tom mall eller ett fördefinierat tema är Mailchimps editor extremt enkel att använda. Med drag-and-drop-redigeraren kan du enkelt lägga till textblock, avdelare, bilder, knappar och ikoner för social delning. Du har massor av layoutalternativ och du kan spara det du utvecklar som en ny mall för framtida användning. Ditt arbete sparas automatiskt var 20:e sekund, så du behöver inte oroa dig för att din dator ska krascha – Mailchimp har koll på dig.
Om du föredrar att koda ditt eget arbete kan du använda HTML för att utforma ditt e-postmeddelande som du vill. Om du redan har en design som du gillar att använda kan du importera HTML-koden från en webbplats eller en zip-fil.
Oavsett vilken metod du använder för att utforma ditt e-postmeddelande kan du förhandsgranska hur det kommer att se ut på både stationära och mobila enheter.
Sändning av e-postkampanjen
Sändningen av kampanjen är ganska enkel. När ditt e-postmeddelande är utformat och redo att skickas har du möjlighet att välja (eller ändra) den lista som det ska skickas till, testa din ämnesrad och göra eventuella justeringar i sista minuten. Du kan antingen schemalägga e-postmeddelandet så att det skickas ett senare datum eller skicka det direkt.
Det finns en mängd olika sätt att lägga till en lista i Mailchimp. Du kan ladda upp en befintlig lista (CSV eller XSL) eller så kan du importera dina kontakter från ett annat program, till exempel Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook och Google. Liksom alla legitima ESP:er betonar Mailchimp vikten av tillståndsbaserade opt-in-listor.
Mailchimp erbjuder ett par trevliga funktioner för listhantering. För det första, när du skapar en ny lista skapar Mailchimp automatiskt ett anmälningsformulär för den. Du kan anpassa detta och lägga till det på din webbplats eller i sociala nätverk.
Ett område där Mailchimp utmärker sig är vid segmentering av listor. Det är vanligtvis bara en av många funktioner som din programvara för e-postmarknadsföring erbjuder. Mailchimp gör segmentering till en genre med ett uttömmande antal inbyggda sätt att sortera och rikta kontakter på din lista samt automatiseringsförinställningar som kan ta hänsyn till ett stort antal scenarier. Om du vill ha fördelarna med automatisering, men inte vill behöva ta fram wireframes och schemalägga ditt eget logiska träd, blir det inte mycket bättre än Mailchimp.
Då Mailchimp är en betald och/eller ransonerad tjänst, vill användarna inte slösa dyrbar e-post på misstag. Med det i åtanke går Mailchimp igenom en checklista som markerar delar av kampanjen som kan vara problematiska och bekräftar att du vill använda en funktion, till exempel Social Cards.
Mailchimp-funktioner
- Email Designer: Innehåller en WYSIWYG-redigerare för drag-and-drop. Användarna kan välja bland Mailchimps stora utbud av förinställda mallar eller koda sina egna. Gränssnittet har stöd för grundläggande fotoredigering och är optimerat för mobiler.
- Fleranvändarkonton: Alla Mailchimp-konton stöder flera användare med olika inloggningar och behörigheter (ägare, administratör, chef, författare, tittare). Detta är en ovanlig funktion för en ESP, och den är mycket praktisk.
- Mandrill: Mandrill är ett API för transaktionsmejl som är utformat för att ge din e-handelskommunikation en mer personlig prägel. Det är datadrivet, så du kan använda det här för att kommunicera med kunderna om deras aktivitet i din webbutik och bygga de relationer som goda affärer kräver.
- Analytics & Rapporter: Alla användare har tillgång till A/B split-testning och ett stort antal rapporter, inklusive intäkter, klickkartor, domänprestanda och abonnentaktivitet. Mailchimp är helt integrerat med Google Analytics, vilket möjliggör ytterligare datainsamling och optimering av e-postmarknadsföring.
- Automatisering: Automation kör dina kampanjer åt dig med hjälp av en uppsättning utlösare och svar. Du kommer förmodligen att vilja justera dem för optimal effekt, men Mailchimp erbjuder ett stort antal förinställda skript för att komma igång.
- Anpassade formulär: Mailchimp erbjuder sina användare lätt att skapa anpassade anmälningsformulär för tillståndsbaserade e-postmarknadsföringslistor. Dessa kan integreras med både företagswebbplatser och Facebook-sidor.
- Geolokalisering: Programvaran registrerar prenumeranternas platser, så att du kan segmentera dina listor och rikta in dig på prenumeranter i specifika geografiska områden.
- Leverans efter tidszon (endast betalda planer): Mailchimp registrerar prenumeranternas platser, så att du kan segmentera dina listor och rikta in dig på prenumeranter i specifika geografiska områden: Leverans efter tidszon gör det möjligt för användare att automatiskt segmentera sina listor för att se till att varje abonnent får e-postmeddelanden när de är vakna.
- Rapportering: Mailchimp har en ganska stark rapportsektion med en nedrullningslista med statistik som sträcker sig från vanliga öppnings- och klickfrekvenser till de mest klickade länkarna och prestanda under de första 24 timmarna efter sändning. Dessutom ingår en lista över abonnenter med flest öppningar och en fysisk världskarta som visuellt visar var de personer som har öppnat e-postmeddelanden befinner sig.
Mailchimp Kundtjänst & Support
Mailchimp kundsupport är ganska omfattande. Det är dock viktigt att notera att telefonsupport är begränsad till Premium-planen för tillfället. Min erfarenhet av Mailchimp’s kundtjänst var dock generellt sett bra. Representanterna var artiga och välinformerade, och mina förfrågningar fick svar på allt från 20 minuter till 20 timmar. (Fördröjningen på 20 timmar gällde en fråga som inte på något sätt var brådskande.) Här är de supportresurser som Mailchimp erbjuder:
- E-postsupport: Du kan nå supportrepresentanter dygnet runt, men för Free-planen är e-postsupport endast gratis under de första 30 dagarna.
- Live Chat Support: Du kan nå supportrepresentanter dygnet runt, men för Free-planen är e-postsupport endast gratis under de första 30 dagarna: Du kan få hjälp via chatten: Generellt sett är den tillgänglig måndag-fredag från 8.00 till 18.00 EST. För närvarande endast tillgänglig för betalande kunder på grund av en ökning av supportförfrågningar.
- Sociala medier: Mailchimp övervakar aktivt sitt Twitter-konto och sin Facebook-sida. Representanter svarar vanligtvis på kundförfrågningar på dessa sidor inom några timmar, om inte minuter.
- Sökbar kunskapsdatabas: Mailchimp:s användarhandböcker och handledningar har nyligen omarbetats för att göra dem lätt sökbara på ett stort antal enheter. Användarna kan ange vilken typ av information de söker genom att använda en av fyra kategorier: ”Behöver du hjälp med att komma igång?”, ”Snabba svar”, ”Ordlista” och ”Videohandledning”.
Mailchimp Recensioner
Negativa recensioner & Klagomål
I det stora hela verkar användarna gilla Mailchimp… men det betyder inte att de inte har förslag på förbättringar. iPhone-appen har förbättrats avsevärt sedan vår senaste granskning i mars 2020 och har gått från 1,8 till 4,9 stjärnor i iTunes Store. Det ursprungliga låga betyget verkade bero på begränsningar i funktionaliteten och buggar som nu har förbättrats för ökad stabilitet. Icke-mobila användare ligger stabilt på 4,3 av 5 stjärnor på G2. Här är några av de vanligaste kritikpunkterna mot programmet som helhet:
- Ojämn kundservice: Användarna verkar ha blandade åsikter om kundtjänsten.
- Överföring av listor kräver en ny inloggningsprocess: Vissa användare har klagat på att när du överför en lista till eller från Mailchimp måste du gå igenom dess opt-in-process.
- Förvirrande planer: Mailchimps à la carte-natur kan till en början göra det lite svårt att förstå vad du får och även vad du behöver för att köra den typ av kampanj som du vill köra. Mailchimp har dock gjort planerna (och förklaringarna) mycket tydligare med de senaste uppdateringarna.
Positiva recensioner & Vittnesmål
De flesta användarrecensioner jag såg för Mailchimp var positiva. Programvaran får 4,7/5 stjärnor baserat på 9k användarrecensioner på Google Play och 4,5/5 stjärnor på Capterra.
- Enkelt & Användarvänligt: Detta var den främsta positiva kommentaren jag såg angående Mailchimp (något lustigt eftersom önskan om enklare anpassningsmöjligheter var den främsta negativa kommentaren). På det hela taget tycker användarna att Mailchimp är lätt att använda och att gränssnittet är enkelt att navigera. För nybörjare inom e-postmarknadsföring verkar det vara ett bra ställe att börja.
- Gratis: Det kanske inte finns något sådant som en gratis lunch, men det finns kostnadsfria paket från e-postleverantörer, och Mailchimp’s Free-plan har genererat mycket uppmärksamhet. Vissa kunder säger att det är den mest värdefulla kostnadsfria ESP de har hittat.
- Bra Analytics & Rapporter: Även om Mailchimp’s gratisversion inte har alla klockor och visselpipor som du hittar i de dyraste ESP-paketen, är Google Analytics-integrationen och utbudet av tillgänglig statistik och rapporter långt över det normala för prispunkten.
- Bra redaktör/designer: Mailchimp’s gratisversion har en bra redaktör/designer: Vissa tycker att det är svårt att anpassa, men de flesta användare verkar gilla redaktörens användarvänlighet och de tillgängliga mallarna.
Mailchimp Integrations & Add-Ons
Mailchimp erbjuder hundratals integrationer och tillägg. Du kan filtrera efter kategori eller söka efter appen direkt efter namn. Integrationskategorierna är många och omfattar betalningar, lojalitet, marknadsföring, bokning, sociala medier, e-handel, innehåll och mycket mer. Nedan lyfter vi fram några alternativ för dig:
- Google Analytics: Du kan lägga till konverteringsspårning i ditt Google Analytics-konto för att spåra data från klick i Mailchimp-e-post till köp som dina läsare gör.
- ClickTale: Du kan också använda ClickTale-integrationen för att spåra prenumeranternas beteende från ditt e-postmeddelande till din webbplats och på så sätt få ytterligare insikter som hjälper dig att anpassa din kampanj.
- CRM-integrationer: Mailchimp erbjuder integrationsalternativ för flera populära CRM, inklusive Zapier, Square och LiveChat.
- Zendesk: Mailchimp erbjuder integrationsalternativ för flera populära CRM, inklusive Zapier, Square och LiveChat.
- Zendesk: Användare som erbjuder sina kunder support via Zendesk kan spåra supportärenden och hantera prenumerationer. Mailchimp erbjuder två tillägg.
- Eventbrite: Mailchimp Sync for Eventbrite gör det möjligt att förbättra möjligheterna till evenemangshantering med hjälp av Mailchimp:s inbyggda verktyg. Användare kan rikta evenemangsinbjudningar till prenumeranter på utvalda geografiska platser eller anpassa evenemangsinbjudningar och uppföljningar.
- eCommerce: Mailchimp integreras med många e-handelsbutiker, inklusive Shopify, Magento, Bigcommerce och Woocommerce.
På grund av det integrerade sambandet mellan sociala medier och e-postmarknadsföring är det viktigt att titta på de specifika sociala medieaspekterna av Mailchimp.
- Organisk social publicering: Den här funktionen är tillgänglig i alla planer och gör det möjligt för dig att posta på Facebook, Instagram och Twitter.
- Schemaläggning av sociala inlägg: Med standardplanen och högre kan du nu schemalägga och hantera dina inlägg i förväg i Mailchimp’s nya funktion som tillhandahåller en innehållsstudio med designverktyg och bilder, djupgående rapportering och schemaläggning för upp till tre månader i förväg.
Säkerhet
Stora sändlistor lagras i enskilda databaser för att skydda mot datakorruption eller överlappning. (Mindre konton, inklusive gratiskonton, delar databaser). Företaget uppfyller kraven för PCI DSS och SOC II och tillhandahåller sin fullständiga SOC II-rapport till alla som vill ha den, förutsatt att personen först skriver under ett NDA.
Därutöver har Mailchimp ett dedikerat internt säkerhetsteam som övervakar och testar för sårbarheter. Mailchimp ger också sina användare resurser för att bättre förstå e-postsäkerhet, bland annat en nedladdningsbar e-postsäkerhetsguide. Dessutom stöder företaget Google Authenticator, ett gratis, valfritt tillägg som ger användarna tvåfaktorsautentisering när de loggar in på Mailchimp.
När det gäller sekretess är Mailchimp TRUSTe-godkänt och uppfyller kraven för EU:s Safe Harbor.
Anti-spam-policy & Skydd
Mailchimp intar en stark anti-spam-hållning. Liksom alla respektabla ESP:er förbjuder deras användarvillkor användare att skicka e-postmeddelanden som bryter mot CAN-SPAM-lagen. Du är ansvarig för att se till att dina e-postmeddelanden inte strider mot lokala lagar som kan vara strängare än CAN-SPAM-bestämmelserna. Dessutom kräver Mailchimp att du meddelar dem om ursprunget till din kontaktlista och att du också inkluderar en länk för avregistrering i dina meddelanden.
Slutomdöme
Mailchimp kryssar i många rutor när det gäller funktioner för e-postmarknadsföring och förbättrar kontinuerligt värdet för alla plannivåer genom att lägga till nya tjänster och ännu fler funktioner. Mailchimp-varumärket är moget, beprövat och lätt att ta till sig. Det erbjuder inte bara ett stort urval av funktioner till ett rimligt pris, utan dess säkerhets- och sekretesspolicy ligger också i toppen av branschen.
Mjukvarans grunder är lätta att använda, och uppdaterade handledningar och guider har gjort avancerade funktioner ännu mer lättillgängliga för ett bredare spektrum av användare. Den kostnadsfria planen är mycket generös för användare med grundläggande krav på att skicka e-post. Med de tillagda sociala verktygen och automatiseringar för engångsbruk, inklusive ett välkomstmeddelande, tycker vi att den kostnadsfria prislappen är ett ganska fantastiskt fynd. Mailchimp’s senaste uppgraderingar har fokuserat på segmenterings- och automationsfunktioner samt sociala funktioner och till och med en kostnadsfri värdwebbplats. Alla dessa lägger till en otrolig mängd djup till vad som redan var ett robust program.
När det gäller nackdelen med den här plattformen måste vi erkänna att bristen på telefonsupport potentiellt är en nackdel, särskilt om du behöver hjälp omedelbart eller har svårt att formulera problemet. En annan sak att komma ihåg är att endast betalda konton får e-postsupport efter de första 30 dagarna. Som en motvikt till detta problem kan dock nämnas att eftersom så många använder Mailchimp är det oftast inte så svårt att hitta en video eller en guide från en tredje part som tar upp ditt problem.
Om du är på marknaden för en plattform för e-postmarknadsföring finns det ingen större risk med att ge Mailchimp en provkörning själv för att se om den uppfyller ditt företags behov.