Det har hänt de flesta av oss, du har precis lanserat en marknadsföringskampanj och gick för att kontrollera din försäljning och din webbplats är en tom vit skärm! Om det inte har hänt dig än, läs vidare.
Hostingavbrott kan få dig att få panik, särskilt om du driver en e-handelswebbplats. Förlusten av potentiella inkomster kan få dig att bli galen och hålla dig i telefon med ditt webbhotell i flera timmar i sträck – för att citera Tom Petty: ”Väntan är den svåraste delen”.
Downtime kan också skada ditt rykte. Amazon News rapporterar att 88 % av konsumenterna på nätet är mindre benägna att återvända till en webbplats efter en dålig upplevelse. Vi kan föreställa oss en ännu högre andel om användaren inte ens kan ansluta till din webbplats.
Det finns ingen riktig lösning på avbrott i webbhotell; det är bara ett faktum i branschen. Hostingföretagens upptid har ökat varje år och är nu bättre än någonsin, men det finns fortfarande ett potentiellt avbrott i din framtid.
Som man kan förvänta sig är ingen perfekt, men webbhotell arbetar outtröttligt för att se till att din webbplats är online. Serverupptid är den tid som en server förblir aktiv och online. De flesta webbhotell erbjuder en garanterad mängd serverupptid per år. En av de vanligaste garantierna för drifttid är 99 % drifttid. Vid första anblicken verkar detta helt acceptabelt, men när du räknar ut det inser du snabbt att det motsvarar över tre dagars nedtid per år. Ett webbhotells servicenivåavtal (SLA) på 99 % drifttid/tillgänglighet resulterar i följande perioder av tillåten nedtid/icketillgänglighet:
- Dagligen: 14m 24s
- Dagligen: 1h 40m 48s
- Månadsvis: 7h 18m 17s
- Årligen: 3d 15h 39m 29s
Så, varför inte 100 % drifttid? Ett enkelt svar är serverunderhåll. För att hålla din webbplats online måste webbhotell och datacenter göra konstant underhåll och skötsel av hårdvaran. Underhållsavbrotten är vanligtvis mycket korta och din webbhotellleverantör bör meddela dig detta i förväg. Förutom planerat underhåll är det avbrott i hosting som är orsaken till att din webbplats kan vara nere. De vanligaste avbrotten är:
- Hårdvarufel: Även med korrekt underhåll kan hårdvarufel inträffa. Från hårddiskar till nätaggregat, hela vägen upp till moderkort, all hårdvara misslyckas så småningom. De flesta hostingleverantörer planerar för detta, men denna typ av avbrott kan ta tid att reparera.
- Säkerhet eller cyberattack: Cyberattacker eller säkerhetshot kan lamslå en hel server. De vanligaste attackerna är Denial of Service, Man-in-the-middle, Drive-by-attacker och lösenordsattacker. De flesta webbhotell har redan säkerhetsåtgärder som Imunify AV, men i internets snabbt föränderliga värld är nya serverbrott oundvikliga.
- Överbelastning av trafiken på webbplatsen: För mycket trafik kan överbelasta en server. Om trafiken på din webbplats är så hög att den lamslår din server, grattis, du gör det bra, men du behöver en större server. Oftast beror trafiktoppar och överbelastning på en DDoS-attack. En denial-of-service-attack är en cyberattack där hackaren försöker göra en server eller nätverksresurs otillgänglig genom att översvämma den med förfrågningar.
Om din webbplats inte laddar ska du inte få panik än, den kanske inte är nere och bara är ett nätverksproblem. Här är en checklista över vanliga problem som du kan använda för att se om din webbplats faktiskt är nere eller om det finns ett annat problem.
- Sajten är cachad: Rensa webbläsarens cache och besök webbplatsen på nytt. Shift + Refresh fungerar med de flesta webbläsare. Om webbplatsen laddas var det bara ett problem med webbläsaren eller bredbandsanslutningen.
- Försök att ladda en annan webbsida. ESPN eller Google är bra referenspunkter. Om andra webbplatser med mycket trafik inte laddas kan det vara ett problem på ISP-nivå.
- Använd ping-kommandot för att få reda på om din server är nere eller om det är ett nätverksproblem. Att skicka ett ping brukade vara lite komplicerat, men med gratistjänster som site24x7.com är det enkelt att skicka ett pingtest!
- Använd en gratis onlinetjänst som downforeveryoneorjustme.com för att ta reda på om din webbplats är nere.
Backup, backup, backup! Det är viktigt att ha en säkerhetskopia av hela din webbplats som inte lagras på din server. I den osannolika händelsen av en fullständig förlust av data kan detta vara skillnaden mellan att ha en webbplats eller inte. De flesta webbhotell tillhandahåller alternativ för säkerhetskopiering, men att göra ytterligare manuella eller schemalagda säkerhetskopior själv kan spara tid och pengar. Många plugin-baserade lösningar för säkerhetskopiering gör en fullständig säkerhetskopiering av dina filer och din databas om du använder Content Management System som WordPress.
Delat webbhotell: ⭑⭑
Som hostingplan på instegsnivå har delat webbhotell sin del av problem när det gäller driftsstopp. Som namnet anger delar du utrymme på en server, vilket innebär att du också delar problem. En delad server kan ha 1 000-talet olika konton på en server. Antalet webbplatser kan belasta hårdvaran hårt och öppna dörren för en mängd säkerhets- och resursproblem.
Dedikerat webbhotell: ⭑⭑⭑⭑
Dedikerat webbhotell ger dig kontroll över en enda server, fri från problemen med ett delat webbhotell. Det är viktigt att veta vilken hårdvara som kör servern. Enligt en studie från University of Toronto är det 25 % mindre fel på Solid State Drives än på traditionella hårddiskar. Nackdelen med dedikerad hosting är serverhanteringen. Om inte ditt webbhotell erbjuder en plan för hanterade dedikerade servrar behöver du avancerade kunskaper för att ställa in programvaran och servern.
VPS Hosting: ⭑⭑⭑⭑
Virtual Private Servers motsvarar en dedikerad fysisk server, men är mjukvarudefinierade, vilket gör det möjligt att enkelt skapa och konfigurera med skalbarhetsfunktioner. VPS är en äkta hybrid av delat webbhotell och planer för dedikerade servrar. Du måste fortfarande ta hand om driftstopp för underhåll, men du är mindre känslig för trafikspikar.
Molnhosting: ⭑⭑⭑⭑⭑
Molnhosting utnyttjar flera servrar i ett nätverk. Om en av servrarna går offline kommer din webbplats att förbli online. Molnhosting är det bästa alternativet för omedelbar skalbarhet och drifttid.
När du har fastställt varför din webbplats har gått ner och verifierat att det är ett hostingproblem är det första steget att kontrollera din e-post och din skräppostmapp för att se till att du inte har missat ett schemalagt underhållsmail.
Om du inte fick någon varning för driftstopp är nästa steg att gå in på hostingföretagets webbplats för att kontrollera om webbplatsen är avstängd. De flesta stora webbhotell har numera en sida som ägnas åt problem med systemavbrott på deras webbplats. Om de inte har någon sida om avbrott bör du börja med att lämna in ett supportärende till företaget. Att ringa företaget på telefon kan vara din första instinkt eftersom det verkar brådskande, men 2020 erbjuder de flesta webbhotell snabbare support via e-post och biljettbaserade system än via telefonsupport. Om din webbplats är nere i mer än en timme och du inte har hört av dig från supporten kan det vara dags att ta upp telefonen.
Svaret är nej. Om du driver en stor e-handelswebbplats och förlorar pengar varje minut ska du inte förvänta dig att webbhotellet ska ersätta dig för förlusten. Hostingföretag kommer dock att erbjuda dig en kredit för stilleståndstid efter att ha hoppat igenom några hinder. Värdföretag som erbjuder en garanterad drifttid kommer utan tvekan att kreditera dig när driftstoppet överskrider SLA-avtalet.
Downtime är bara en del av att göra affärer på nätet, men genom att välja rätt hostingplan och vidta förebyggande åtgärder kommer downtime att ha mindre inverkan på din verksamhet.