PC-supporttekniker
En PC-supporttekniker är en yrkesperson som arbetar med felsökning, underhåll, installation och reparation av datorhårdvara och diagnostiserar programvaruproblem. Yrkesmännen är vanligtvis tillgängliga för att ge teknisk hjälp och stöd till alla anställda som använder en dator i arbetet. De viktigaste områdena är uppgradering av datorsystem, avlägsnande av virus, säkerställande av nätverkssäkerheten, installation av ny maskinvara och samarbete med andra IT-tekniker.
Teknikerna kallas också ofta för help-desk-tekniker. De reser ibland till externa platser för att lösa datorproblem. Det är vanligt att teknikerna alltid är tillgängliga för att ge instruktioner och råd till användarna om hur de ska lösa sina PC-problem. Förutom att engagera sig i hårdvaru- och mjukvaruproblem, felsöker och reparerar supportteknikern även annan kringutrustning, t.ex. skrivare.
Deskopsupportteknikern är ansvarig för att utforma och genomföra förebyggande underhållsrutiner för persondatorer. Yrkesmännen ger förslag om inköp av mjukvara och hårdvara. De måste hålla sig uppdaterade med information om tillgångsspårning för en korrekt tillgångsinventering. Teknikern erbjuder utbildningsstöd för korrekt användning av företagets standardprogramvarupaket. Den professionella måste ha förmåga att hantera nätverksapplikationer och applikationsdistributionssystem.
Supportteknikern måste ta hand om systemets säkerhet och måste se till att de är i enlighet med kundens policy. Det är PC-supportteknikerns ansvar att utföra och stödja nätverkets standarder och riktlinjer. Den professionella utför rutindiagnoser på misslyckad utrustning och programvara. De samordnar också reparationer och identifierar och löser nätverksproblem. Den yrkeskunnige måste dokumentera inköpsorder och inventeringar av utrustning. De ska också upprätthålla elektroniska och hårda rapporter och loggar.
Arbetsbeskrivning
Supportteknikerns främsta ansvar är att erbjuda teknisk support till datorer både på distans och på plats. Arbetsområdena omfattar felsökning av datorhårdvara, kringutrustning och programvarutillämpningar. Ibland ombeds de också att fokusera på nätverks- och internetanslutningar. De bör kunna arbeta samordnat med både teknisk och icke-teknisk personal.
Pc-teknikern bör ta hand om den grundläggande nätverkssupporten. Det är deras ansvar att installera och underhålla applikationsplattformarna. Yrkesutövaren måste hjälpa till med de administrativa funktionerna på helpdesknivå. De måste dagligen ta hand om serverinfrastrukturen. Det är PC-supportteknikerns ansvar är att utföra dagliga säkerhetskopior och dataredundans.
Supportteknikern måste kunna underhålla och förvalta lämplig hårdvaruinventering. Den professionelle ska identifiera och lösa återkommande mjukvaru-, program- och värdproblem som är av medelhög till hög komplexitet. Teknikern kommer att spela en aktiv roll i utarbetandet av manualer och dokumentation för systemets drift. Yrkesmannen hanterar ändringsförfrågningar, programuppdateringar och hårdvaruproblem.
Datasupportteknikern måste erbjuda teknisk hjälp till kunder och analysera tekniska krav. De ska ha en djupgående förståelse för datorhårdvara, programvara och kringutrustning. Yrkesmännen ska ta hand om utformning och implementering av system baserat på kundens krav. De måste utföra säkerhetsrelaterade uppdateringar och patchar på klassificerade och oklassificerade system.
Det är PC-supportteknikern som sköter rutinerna för bildskärmsframställning av skrivbord med hjälp av Windows Deployment Server. De erbjuder teknisk support för alla IT-frågor och arbetar med tillgängliga resurser för att tillhandahålla effektiva lösningar, break/fix och problemlösningar.
Ansvarsområden inkluderar:
- Bygga och konfigurera hårdvara och uppdatera programvara
- Reparera datorer och se till att servrarna fungerar som de ska
- Avsluta diagnostiska program och underhålla datornätverk
- Samla in information. data för att bedöma kundens behov
- Utvärdering av nätverksbehov
- Inställning och reparation av telekommunikationer
- Systemadministration
- Lösning av felaktiga inställningar
- Förhindra virus eller spionprogram, kunna byta ut hårdvara eller installera om hela operativsystemet
Utbildningskompetens
Den sökande måste ha en kandidatexamen i datavetenskap eller informationsteknik. Programmet ger den sökande kunskaper om datorprogrammering, operativsystem, datastrukturer, systemanalys och algoritmer. De kan också välja en magisterexamen om de har planer på att söka högre befattningar.
Tillkommande färdigheter
Kundtjänst
Den som är tekniker för PC-support ska kunna hjälpa kunder som har problem med att förstå hur viss hårdvara eller programvara fungerar. De professionella måste svara på alla frågor och lösa alla typer av tekniska problem.
Problemlösning
Supportteknikern måste ha förmågan att identifiera enkla och komplexa problem. De måste analysera och komma med effektiva lösningar för att åtgärda dem.
Kommunikationsförmåga
För en lekman är det vanligtvis svårt att förstå teknikaliteterna i datorn. PC-supportteknikern måste förenkla och förklara dem för kunderna på ett enkelt och icke-tekniskt sätt.
Skrivkunskaper
För PC-supportteknikern kommer skrivkunskaperna att komma väl till pass för att förbereda instruktioner och e-postsvar till anställda och kunder.
Certifieringar:
- CompTIA A+ Technician
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certifierad informationssystemrevisor. (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Lön
Enligt paysa, är årslönen för en PC-supporttekniker i genomsnitt 55 851 dollar. Den varierar mellan 51 050 dollar och 60 198 dollar beroende på erfarenhet. Siffrorna är baserade på en analys av ett 20-tal profiler som inkluderar grundlön, eget kapital och bonus. Den genomsnittliga lönen enligt comparably är 51 601 dollar per år. Indeed-löneuppskattningen visar att på en genomsnittlig PC Support Technician-lön sträcker sig från cirka 15,59 dollar i timmen för Computer Technician till 19,06 dollar i timmen för IT Support i USA.
Job Outlook
Enligt U.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) kommer det att finnas en ökad efterfrågan på 12 procent mellan 2014 och 2024. Yrkesverksamma som fokuserar på teknisk assistans kommer att ha en ljus framtid.
The Field Engineer Factor
För yrkesverksamma inom telekom- och nätverksbranschen som söker jobbmöjligheter på on-demand frilansmarknaden är FieldEngineer.com en one-stop-plattform. Det är en plats där en person kan lägga fram sina färdigheter och komma i kontakt med företag. Med mer än 40 000 frilansande fälttekniker i över 180 länder över hela världen erbjuder denna plattform stora möjligheter för kvalificerade kandidater.
