Är försäljningsområdet för återanvändning öppet?
Försäljningsområdet för återanvändning är stängt i enlighet med regeringens riktlinjer.
Varför inför ni ett bokningssystem?
Det faktum att detaljhandeln öppnas igen kommer att leda till att mer trafik kommer in på Port Solent-området. För att hantera efterfrågan och minska trafiken i köer har vi beslutat att ansluta oss till det bokningssystem som Hampshire County Council har infört.
Hur länge i förväg kan jag boka ett möte?
Möten kan bokas 7 dagar i förväg. Tidsintervallet är en halvtimme mellan kl. 9.00 och 18.00. Datum längre än 7 dagar i förväg kommer att visas som otillgängliga.Vi förväntar oss att efterfrågan på möten kommer att vara stor, så ha tålamod om du inte kan få en plats direkt. Vi arbetar för att så många invånare som möjligt ska kunna besöka HWRC:erna på ett säkert sätt.
Hur många möten kan jag boka?
Du kan boka upp till tre besök per vecka med högst två besök på en och samma dag.
Hur avbokar jag min bokning?
Det är enkelt att avboka en bokning om du ändrar dig eller om du inte kan få en plats längre. Så länge du avbokar din plats dagen innan kan vi tilldela den till någon annan som behöver den. Du kan avboka din bokning genom att klicka på länken i ditt bekräftelsemail. Om du inte har tillgång till internet kan du göra detta via telefon på 0300 555 1389.
Var jag fortfarande tvungen att köa när jag kommer till platsen?
Det finns ett begränsat antal platser tillgängliga för varje halvtimmes tidsspann, men det kan fortfarande finnas en kö för att komma in på platsen.
Vid vilken tid måste jag anlända?
Tillträdesbokningar visas i tidsspann på 30 minuter. Detta betyder inte att du har 30 minuter på dig att lasta av eftersom andra fordon kommer att vara bokade inom samma tidsram. Tidsfönstret på 30 minuter innebär att du ska anlända inom det 30-minutersfönstret. Om du till exempel har bokat en tid i tidsfönstret 0900-0930 kan du inte komma tidigare än 0900 eller senare än 0930. Vi ber invånarna att lossa så snabbt och säkert som möjligt.
Vad händer om jag kommer för tidigt eller för sent till mitt tidsintervall?
Det finns inga pauser mellan tidsintervallerna och personer från tidigare tidsintervall kan fortfarande vara på plats. Personalen på plats kan be dig att åter ställa dig i kön eller återvända till din angivna tid. Om du kommer för sent kan personalen avvisa dig.
Vad händer om jag vill hyra ett fordon och inte känner till fordonets registreringsnummer vid bokningstillfället?
När du bokar online kan du ange ”HIRE VAN or HIRE VEHICLE” (Hyr skåpbil eller hyrfordon) i fältet för fordonsregistrering, så att platsen har den informationen till hands när du anländer. Se till att du har ditt hyresavtal/dokumentation med dig när du besöker platsen.
Skulle platserna stänga igen?
Platserna kommer att förbli öppna med sociala distanseringsåtgärder tills vidare.
Jag är över 70 år, gravid eller kliniskt sårbar, kan jag besöka platsen?
Invånare som har identifierats som sårbara av regeringen uppmanas starkt att inte besöka en plats. Om möjligt, be en familjemedlem eller en vän att göra sig av med avfall som utgör en hälsorisk.
Kan jag använda min skåpbil?
Ja, men för att påskynda genomströmningen och se till att platserna är tillgängliga för så många invånare som möjligt, ber vi artigt att skåpbilsförare endast tar med sig en last som motsvarar en vanlig bils bagageutrymme till platserna. Vanförare bör visa upp sina vantillstånd i fönstret på sitt fordon så att de kan ses på säkert avstånd av platsens personal, men de kommer inte att överlämnas för signering.
Vänligen måste du se till att du har ett tillstånd från Portsmouth City Council för att besöka Paulsgrove-anläggningen. Du kan inte använda ett tillstånd från Hampshire för att komma in på Paulsgrove-området. Tillstånd för att använda Paulsgrove-området är endast för invånare i Portsmouth. Invånare utanför Portsmouth kan inte få tillstånd för att besöka Paulsgrove-området och måste skaffa ett Hampshire-tillstånd för att besöka andra områden i Hampshire. För att ansöka om ett tillstånd för att besöka Paulsgrove – vänligen fyll i vårt onlineformulär. Om du behöver ett tillstånd för att besöka andra platser i Hampshire kan du besöka Hampshire County Councils webbsida.
Varför kan jag inte ta med min släpvagn?
Enforcement of social distancing on site means reduced capacity which will make manoeuvring trailers difficult to manage safely. Att hålla släpvagnar utanför området kommer att öka antalet enskilda fordon som kan tas emot på ett säkert sätt och påskynda genomströmningen vid denna ovanliga tidpunkt.
Behövs mitt fordon vara registrerat?
Nej
Jag kommer att behöva hjälp för att bära mitt avfall, kan personalen hjälpa mig?
På grund av de sociala distanseringsåtgärderna kommer personalen tyvärr inte att kunna hjälpa till med att lasta av eller bära material. Se till att du bara tar med dig den mängd avfall som du bekvämt kan bära och tömma i containrar. Helst bör endast en person lämna fordonet, men du kan ta med en medlem av ditt hushåll för att hjälpa dig att hantera ett särskilt tungt eller skrymmande föremål om detta föremål utgör en hälsorisk.
Jag har ingen bil så jag kan bara gå in med avfall, varför är detta inte tillåtet?
Det har alltid avråtts från att fotgängare går in i HWRC:s och vi rekommenderar alltid att man inte går in med avfallet på någon plats. Vid denna exceptionella tidpunkt ber vi alla kunder att använda ett fordon för att ta sig in och ut från anläggningarna på ett säkert sätt. Detta för att bidra till att garantera kundernas och personalens säkerhet, eftersom ingen HWRC i Hampshire har fotgängartillträde vid ingången, vilket innebär att de som går in på en anläggning skulle befinna sig bland trafiken. Skyltar finns vid ingången till alla anläggningar för att stödja denna policy.
Hur många bilar kommer ni att släppa in åt gången?
Ett begränsat antal fordon kommer att tillåtas att komma in på anläggningen samtidigt för att se till att den sociala distansen upprätthålls, och personalen på anläggningen kommer att se till att detta efterlevs vid ingången till anläggningen. Det exakta antalet kommer att variera från plats till plats beroende på platsernas storlek och utformning.
Behövs det att jag hanterar mitt avfall annorlunda än vanligt?
Vi rekommenderar att invånarna bär handskar för sin egen säkerhet.
Om invånarna eller medlemmar av deras hushåll har haft COVID-19-symptom under de senaste 14 dagarna får de inte resa till eller gå in på en HWRC. Efter denna period bör allt COVID-19-kontaminerat avfall läggas i dubbla påsar och ställas åt sidan i 72 timmar innan det förs till en anläggning.
Varför gjorde ni inte detta från början i stället för att stänga anläggningar?
HWRC:erna stängdes tillfälligt i slutet av mars efter regeringens tillkännagivande om att folk borde stanna hemma för att skydda NHS och förhindra spridning av coronavirus, utom av mycket begränsade, tydliga och specifika skäl.
Vi har samarbetat med vår avfallsentreprenör om planer för när och hur platserna skulle kunna öppnas på nytt på ett säkert sätt för avfallshantering. Layoutförändringar har behövt göras på alla anläggningar för att tillgodose detta, och det har tagit en viss tid att praktiskt genomföra.