Alai

Föreställ dig att du står inför en riktigt upprörd kollega som just stormat in på din arbetsplats med en arg rynka i ansiktet. Han viftar med fingret mot dig och skriker högt: ”Det är inte rättvist att Bob fick Turner-kontot. Jag förtjänade det!”

Hur reagerar du på någon på jobbet som uttrycker mycket känslor?

Du kanske frestas att säga: ”Lugna ner dig!”

Jag förstår det helt och hållet.

Men när du hör orden ”lugna ner dig”, tycker du då att de är lugnande?

Att säga ”lugna ner dig” har förmodligen aldrig fått någon att känna sig lugn.

För den person som tar emot dessa ord, kommer ”lugna ner dig” tonen att framstå som nedlåtande. Även om du försöker låta väldigt dämpad och saklig.

Om det är du som säger ”lugna ner dig” till någon som är synligt upprörd eller förtvivlad, agerar du subtilt som om du har övertaget.

Då du inte just blev känslomässigt utlöst kanske du kan hålla dig känslomässigt kall som en gurka.

Även om du är expert på att hålla dig känslomässigt avskild, förvänta dig inte att andra också ska hålla sig lugna efter att ha fått upprörande nyheter, blivit avvisad, förlorat en möjlighet eller saker av det slaget.

När någon upplever en hel del känslor kan han eller hon inte förbli rent rationell. Under känslomässigt utlösande händelser dominerar hjärnans känslocentra. Så tills känslorna avtar är det praktiskt taget omöjligt att få tillgång till hjärnans resonanscentra för att föra en logisk konversation.

Säga till en känslomässigt upprörd, synligt upprörd anställd, medarbetare eller kund ”Lugna ner dig” ger bara mer bränsle – i form av skam – till personens känslomässiga tillstånd.

Om du känner dig sugen på att säga ”lugna ner dig” är det bra att lägga märke till att du när du ser och känner personen framför dig som är synligt upprörd, kan du känna en förändring i dina känslor.

Du skulle ha rätt att önska att du kunde hålla dig lugn. Särskilt när du upplever att den andra personen är så påtagligt upprörd.

Låt oss titta på hur du mer effektivt kan hjälpa en upprörd person, på ett sätt som är mer sannolikt att bygga en starkare kontakt.

Dr. Susan’s See & Säg Strategier för att hjälpa en synligt upprörd person

(1) Utöva god egenvård

När du ser att du har en upprörd person framför dig, gör först lite egenvård för att lugna dig själv: Ta några långa, långsamma och djupa andetag. Släpp ut dem långsamt för att slappna av dig själv.

Om du känner dig skakig, känn att dina fötter står stadigt på marken.

Ställ dig upp eller sitt lite rakare för att öka ditt självförtroende.

Pausera en stund och säg mentalt till dig själv: ”Jag litar på mig själv. Jag kan hantera vad som än uppstår i den här situationen”.

(2) Bjud in den andra personen att prata

Även om du kanske inte ser det till en början vill den upprörda personen berätta sin historia för dig, vill få ut sina frustrationer.

Så du kan säga något liknande: ”Det verkar som om du behöver prata. Jag är helt lyhörd.”

De flesta människor är förberedda på att bli straffade för att vara känslomässiga på jobbet. De har blivit tuffade för det tidigare. Så genom att ge dem tillåtelse att känna sina känslor hjälper du dem att ta bort skam och stigmatisering. När du visar dem öppenhet och medkänsla bygger du ett starkt förtroende mellan er.

Med det förtroendet känner sig människor fria att vara kreativa och produktiva. De flesta av oss älskar att få saker gjorda när människorna omkring oss låter oss vara våra autentiska jag.

(3) Lyssna

Var närvarande och var mer uppmärksam för att höra deras obesvarade, som de kanske inte säger direkt. Det är där smärtan finns.

Håller andan. Låt personen framför dig tala.

Säkerligen kan det de säger göra dig upprörd. Deras ord kan vara falska. Deras ord kan verka arga eller hämndlystna.

Så länge personen inte hotar att skada sig själv eller någon annan, låt den fortsätta tala, utan avbrott. (I händelse av hot, var säker och ring organisationens säkerhetstjänst eller polisen)

Nu kan detta tyckas enkelt, men det är ändå svårt, eftersom din impuls troligen är att göra något för att förflytta deras känslor till ett mer positivt område.

Simpelt uttryckt vill du tillåta någon att på ett säkert sätt uttrycka hela sitt känslomässiga spektrum. Det är som att låta ett litet barn göra ett raseriutbrott. När de väl släpper ut all sin kaotiska energi kommer de att lugna ner sig känslomässigt. Du måste vänta tills den stora känslostormen har släppts ut för att tala med personen på en rationell nivå.

(4) Se om det finns fler känslor

När du ser eller hör en lång paus, och du tror att personen har talat färdigt, säg i en neutral ton: ”Jag hör dig. Och jag är här med dig.”

Följ omedelbart upp det med frågan ”Något annat?”

Låt personen ventilera helt och hållet och få ut det. Du ger personen tillåtelse att vara sig själv, vilket är ovärderligt.

(5) Kontrollera om personen är redo att gå vidare

Vänta tills du ser en märkbar minskning av känslorna. Personen kan sucka, gäspa, visa mindre rörelse, kan säga till dig ”Jag mår bättre” eller något annat som signalerar ett känslomässigt skifte.

När personen verkar mer avslappnad kan du säga något i stil med detta:

”Så, när vill du börja undersöka hur vi ska ta itu med den här situationen?”.

Om personen är tillbaka i ett logiskt tillstånd kanske han/hon vill prata börja ta itu med det underliggande problemet direkt. Men de kan också vilja ha en paus för att samla sig. Låt dem bestämma tidpunkten för nästa samtal.

Ett exempel från verkligheten på hur man kan hjälpa en upprörd anställd

”Allt jag gjorde var att göra några enkla ändringar på en webbsida!” Meghan (inte hennes riktiga namn) berättade för mig och försökte att inte gråta.

Meghan var arg när hon klev in på sin nya chefs kontor, Daniel.

Hon förklarade för mig: ”Bridget, den nya redaktören på marknadsavdelningen, som bara har jobbat en månad, har i ett mycket långt mejl till en rad högre chefer, inklusive min chef, beskrivit mig med negativitet. Hon beskrev mycket detaljerat hur jag inte hade följt det vanliga förfarandet för att ändra en webbsida.”

Meghan var med rätta upprörd över att Bridget hade gjort så mycket väsen av Meghans agerande. Meghan arbetade för sitt företag i sex år i gruppen för webbdesign och utveckling. Så hon hade den urskiljningsförmåga som krävs för att veta att hon gjorde en mindre ändring som egentligen inte behövde godkännas.

”Vet du, Susan, jag förväntade mig att Daniel skulle skälla ut mig och säga: ”Lugna ner dig!”

”Men det gjorde han inte! Han sa: ’Wow, det här gör dig upprörd. Låt oss prata.”

Daniel visste att Bridget fortfarande var ganska ny i hela redigeringsprocessen. Efter att ha låtit Meghan ventilera sa han: ”Jag kan se och förstå varför du är så upprörd, Meghan! Med tanke på att en ny produkt skulle lanseras samma dag, så var det avgörande för dig att göra snabba korrigeringar på webbsidan för att återspegla korrekta priser och leveransdatum.”

Meghan avslöjade för mig: ”Jag andades ut en suck av lättnad. Jag fick inga problem. Jag fick inte sparken. Det kändes som om Daniel förstod mig. Och nu litar jag ännu mer på honom. Jag känner att han har min rygg. Han är fantastisk.”

Daniel lät Meghan känna sina känslor och bearbeta dem. Efteråt erbjöd han henne några alternativ för hur han skulle kunna hjälpa till att jämna ut situationen med Bridget, och de arbetade tillsammans för att reparera relationen med marknadsföringsgruppen.

Avslutning

Gång på gång har jag sett att de här fem stegen har fungerat för att stötta någon som har varit riktigt upprörd på jobbet. Vanligtvis känner sig personen så tacksam över att bli hörd och förstådd.

Visst, vissa människor kan bara förbli känslosamma under lång tid. För de människor som fastnar i en känsla under en längre tid antar de ett humör eller en attityd. I de fallen kan det vara svårare att skapa en förändring. Du kan behöva vara ihärdig. Och du kan behöva avgöra hur mycket den personen är ett hinder för organisationskulturen.

Oavsett detta kan du genom att låta andra få utlopp för sina känslor och frustrationer på ett säkert sätt skapa en miljö som gör det möjligt för människor att visa upp sig mer fullt ut på jobbet. Detta tenderar att öka förtroendet, samarbetet, produktiviteten och innovationen.

Tack för att du läste! Tyckte du om den här artikeln? Klicka på en av ikonerna för sociala medier nedan och dela den.

.