Jag förstår varför de kallar det WOW Airlines nu. Detta är det värsta av det värsta! Jag är en mycket erfaren resenär, och jag har aldrig stött på en sådan oduglig serie av fel som gjorde att jag fick flytta mitt flyg en vecka före resan, blev nekad ombordstigning vid incheckningen och tvingades flyga med Icelandair. Deras kundtjänst är hemsk, deras policy är medvetet vilseledande och hela upplevelsen var liktydig med stöld.
Jag reste från Los Angeles till Reykjavik. En vecka innan jag flög fick jag ett mejl där det stod att flyget den 31 januari var ”allvarligt försenat” och att jag skulle ringa kundtjänst för att ordna ett nytt datum. Ett nytt datum?!??! Det kallas för en avbokning! Efter att ha tillbringat 20 minuter med att vänta på att deras indiska callcenter skulle svara, kunde damen bara berätta att flyget var försenat på obestämd tid, men att jag kunde boka via Chicago till samma kostnad eftersom det inte fanns några andra flygalternativ för mig samma datum (WOW har bara en flygning per dag från LAX, och inte varje dag). Jag skulle kunna ta mig till Chicago före deras avgång klockan 16.50 med nominell ansträngning med United eftersom jag inte kunde ändra mina semesterdatum.
Jag fick veta att jag måste göra en reklamation via deras webbplats för att få någon som helst möjlighet att få tillbaka skillnaden mellan att flyga från LAX och Chicago, särskilt eftersom de debiterade mig ytterligare 12 dollar för att få en tilldelad plats. Efter flera försök att lämna in ett krav och argumentation via Facebook med deras kundtjänst erkände de att deras webbplats inte hade någon kravtjänst på webbplatsen, så de skickade mig en länk via e-post där de sa att de skulle återkomma till mig inom 72 timmar. Det har nu gått 11 dagar utan svar.
Okej, så jag kommer till Chicago, men deras incheckning är bara öppen 3 timmar före ombordstigning. Jag försöker checka in, men de vägrar att checka in mig eftersom mitt passnamn var ett annat än det som stod på biljetten (Tim mot Timothy). De säger att jag ska gå åt sidan och ringa kundtjänsten för att få det rättat eftersom gate-agenterna inte kan göra något. Efter att ha väntat i kön i 25 minuter tillbringar killen ytterligare 15 minuter med att få mig att vänta innan han talar om för mig att det inte finns något han kan göra eftersom deras policy inte tillåter ändringar inom 4 timmar efter ombordstigning. WOW (ironin är otrolig)!!!! Så om du har någon typ av problem kan de inte hjälpa dig eftersom de öppnar tre timmar före ombordstigning (kan de räkna?). Jag är alltså strandsatt i Chicago. Det bästa är att flyget var försenat 1,5 timmar, så tekniskt sett var min ändring inom de fyra timmarna, men de ville inte hjälpa mig.
Den goda nyheten är att jag hittade min väg till Icelandair, och hade en mycket trevlig upplevelse eftersom de hade ett flyg som avgick klockan 18:40. Agenten berättade för mig när jag köpte biljetten att de får många affärer från personer som sparkats från WOW i sista sekunden. En annan rolig sak är att WOW skickade mig en kundtjänstförfrågan via e-post, men deras länk misslyckades!
Bottom line: De som driver det här flygbolaget är antingen så odugliga att din säkerhet äventyras om du flyger med dem eller så är de helt enkelt skurkar. Oavsett, gör dig själv en tjänst och ta Icelandair till Island. WOW är helt inkompetent.