- Que dois-je faire lorsque mon électricité est coupée ?
- Lorsque je signale une panne, pourquoi est-il important que mon numéro de téléphone soit dans le dossier ?
- Dans combien de temps mon électricité sera-t-elle rétablie ?
- Pourquoi mes lumières » clignotent » de temps en temps ?
- Que dois-je faire si j’ai un équipement médical qui nécessite de l’électricité ?
Que dois-je faire lorsque mon électricité est coupée ?
Appellez le 573-875-2555. Columbia Water & Light vous encourage à appeler notre numéro d’urgence 24 heures sur 24 pendant une panne afin que nous puissions rapidement localiser l’endroit où le problème se produit et envoyer des équipes immédiatement. Toute information détaillée que vous pouvez fournir à la compagnie d’électricité au sujet de la panne est très utile dans le processus de dépannage. Vous pouvez voir si la panne a été signalée en consultant notre carte des pannes.
Lorsque je signale une panne, pourquoi est-il important que mon numéro de téléphone soit dans le dossier ?
Columbia Water & Light utilise un système de réponse téléphonique automatique pour traiter efficacement les rapports de panne d’électricité. Si votre numéro de téléphone correct est dans le dossier du bureau du service clientèle du service public, votre appel téléphonique peut être traité plus efficacement. Le fait d’avoir les bonnes coordonnées nous permet également d’effectuer tout appel de suivi concernant des problèmes de service électrique.
Veuillez remplir le formulaire en ligne de mise à jour du compte ou téléphoner au 573-874-7380 si votre numéro de téléphone a changé depuis votre inscription au service public. Vous pouvez avoir plus d’un numéro de téléphone associé à votre compte.
Dans combien de temps mon électricité sera-t-elle rétablie ?
Columbia Water &Light envoie des équipes dès que possible pour réparer les problèmes du système électrique. Le temps de la réparation dépend du problème. Souvent, il suffit de remplacer un fusible. D’autres fois, une ligne entière doit être remplacée. Les équipes doivent souvent rechercher la cause d’une panne et continueront à travailler sur le problème jusqu’à ce qu’il soit résolu. Veuillez ne pas déranger les équipes pendant qu’elles travaillent afin qu’elles puissent se concentrer sur la résolution du problème en toute sécurité.
Pourquoi mes lumières » clignotent » de temps en temps ?
De brèves interruptions de votre service électrique peuvent parfois être causées par des branches d’arbres qui frappent les lignes électriques aériennes. Veuillez remplir notre formulaire d’élagage des arbres ou appeler le 573-874-6205 pour signaler un arbre qui, selon vous, pourrait causer des problèmes.
Les interruptions de courant peuvent également être causées par des problèmes avec le système de distribution électrique. Ces problèmes sont généralement détectés par les systèmes de surveillance constante de Columbia Water & Light et réparés dès que possible.
Un câblage défectueux ou surchargé à l’intérieur de votre maison peut également causer des « clignotements » dans vos lumières. Veuillez contacter un électricien pour vous aider à résoudre le problème.
Que dois-je faire si j’ai un équipement médical qui nécessite de l’électricité ?
Columbia Water & Light fait tout son possible pour fournir une électricité fiable à ses clients. Parfois, il y a des situations indépendantes de notre volonté qui provoquent des pannes. Habituellement, les pannes ne durent que peu de temps, mais vous devez être préparé avec des plans de secours.
Les clients ayant des équipements médicaux sont répartis dans toute la ville, il nous est donc impossible de promettre que tous ces clients seront rétablis en premier. Au lieu de cela, les centres médicaux sont placés en haut de la liste des priorités de restauration. Familiarisez-vous avec la durée de vie de votre système de sauvegarde par batterie. Ensuite, parlez à votre fournisseur de soins de santé de la disponibilité du courant électrique dans les cliniques et les hôpitaux locaux au cas où la panne serait longue.