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¿Qué debo hacer cuando se corta la energía?

Llame al 573-875-2555. Columbia Water & Light le anima a llamar a nuestro número de emergencia de 24 horas durante un corte de luz para que podamos localizar rápidamente donde se produce el problema y enviar equipos de inmediato. Cualquier información detallada que pueda proporcionar a la empresa de servicios públicos sobre el corte es muy beneficioso en el proceso de solución de problemas. Puede ver si el apagón ha sido reportado viendo nuestro mapa de apagones.

¿Cuando reporto un apagón, por qué es importante que mi número de teléfono esté en el archivo?

Columbia Water &Light utiliza un sistema de respuesta telefónica automática para manejar eficientemente los reportes de apagones. Si su número de teléfono correcto está en el archivo de la oficina de Servicio al Cliente de la Utilidad, su llamada telefónica puede ser manejada más eficientemente. Tener la información de contacto correcta también nos permite hacer cualquier llamada de seguimiento a usted acerca de los problemas de servicio eléctrico.

Por favor, llene el formulario en línea de actualización de la cuenta o llame al 573-874-7380 si su número de teléfono ha cambiado desde que se inscribió en su servicio de utilidad. Usted puede tener más de un número de teléfono asociado a su cuenta.

¿Cuánto tiempo se tarda en restablecer mi energía?

Columbia Water &Light envía cuadrillas tan pronto como sea posible para arreglar los problemas del sistema eléctrico. El tiempo de la reparación depende del problema. Muchas veces, es tan fácil como sustituir un fusible. Otras veces hay que sustituir una línea entera. A menudo las cuadrillas tienen que buscar la causa de un apagón y seguirán trabajando en el problema hasta que se resuelva. Por favor, no moleste a las cuadrillas mientras trabajan para que puedan concentrarse en resolver el problema de forma segura.

¿Por qué mis luces «parpadean» de vez en cuando?

Las interrupciones breves en su servicio eléctrico pueden ser causadas a veces por ramas de árboles que golpean las líneas eléctricas aéreas. Por favor, rellene nuestro formulario de poda de árboles, o llame al 573-874-6205 para informar de un árbol que cree que podría estar causando problemas.

Las interrupciones de energía también pueden ser causadas por problemas con el sistema de distribución eléctrica. Estos problemas suelen ser detectados por los sistemas de monitoreo constante de Columbia Water &Light y reparados tan pronto como sea posible.

El cableado defectuoso o sobrecargado dentro de su casa también puede causar ‘parpadeos’ en sus luces. Póngase en contacto con un electricista para que le ayude a solucionar el problema.

¿Qué debo hacer si tengo un equipo médico que requiere electricidad?

Columbia Water &Light hace todo lo posible por suministrar electricidad fiable a nuestros clientes. A veces hay situaciones fuera de nuestro control que causan cortes. Por lo general, los apagones sólo duran poco tiempo, pero debe estar preparado con planes de respaldo.

Los clientes con equipos médicos están repartidos por toda la ciudad, por lo que nos resulta imposible prometer que todos estos clientes se restablezcan primero. En cambio, los centros médicos se colocan en la parte superior de la lista de prioridades de restauración. Familiarícese con la duración de su sistema de reserva de baterías. Luego, hable con su proveedor de atención médica sobre la disponibilidad de energía eléctrica en las clínicas y hospitales locales en caso de que el apagón sea prolongado.