Alai

Förse ditt team med den utbildning för bilförsäljning som de behöver för att bli självsäkra och framgångsrika

Köpare har förlitat sig på säljare i århundraden – och företag har förlitat sig på att säljare tjänar pengar. Enligt de senaste siffrorna från U.S. Bureau of Labor Statistics är mer än 14,5 miljoner arbetstagare i vårt land anställda inom ”försäljning och relaterade yrken”. Ändå har du svårt att träffa någon som säger att han eller hon gick på college med försäljning som huvudämne. I många fall kommer någon som går på college att snubbla in på en säljkarriär någon gång efter examen.

Det betyder att när du anställer nya säljare i din bilaffär är de antingen helt okunniga, eller så har de bara lärt sig genom förstahandserfarenhet under årens lopp. Ingetdera scenariot är ofördelaktigt, men det betyder att om du vill ha ett team av säljare som alla är på samma sida och har liknande kärnkompetenser, måste du prioritera att utveckla och införa utbildningsprogram för bilförsäljning.

Automobilförsäljningsutbildning: Nya anställda vs. fortbildning

Ditt utbildningsprogram för bilförsäljning kommer att falla in i en av två kategorier: nyanställda och fortbildning. Det finns utbildningsprogram som du vill att varje nyanställd ska gå igenom så att du kan känna dig säker på att varje säljare får samma grund. Oavsett om de är erfarna säljare eller helt nya, vill du att varje nyanställd ska förstå hur din återförsäljare hanterar försäljningen från A till Z.

De andra utbildningsprogrammen för bilförsäljning som du bör utveckla kommer att fungera som fortbildning för ditt befintliga säljteam. Du kanske märker några områden där dina säljare skulle kunna behöva lite extra utbildning, eller så kanske du vill hålla dem uppdaterade om bästa marknadsföringspraxis eller ändringar i efterlevnaden. Hur som helst bör ditt säljteam alltid förbättra sina färdigheter.

Program för autoförsäljningsutbildning att starta i din bilaffär

Hur du bestämmer dig för att distribuera dessa program beror på din bilaffärs budget, tekniskt kunnande och interna resurser. Vissa återförsäljare tar in försäljningsexperter för att leda utbildningsprogrammen, medan andra har en intern utbildare anställd; vissa återförsäljare kanske är tillräckligt tekniskt kunniga för att skapa inlärningsmoduler online, medan andra kanske väljer ett gammaldags tvåtimmarstal.

Anpassa dina utbildningsprogram för bilförsäljning till vad som är vettigt för din återförsäljare. Oavsett vad du bestämmer dig för, prioritera dock att göra dina utbildningsprogram interaktiva. Det finns inget som kommer att tråka ut din personal snabbare än att lyssna på en utbildare som pratar med dem en hel förmiddag.

Gruppinstruktion är bra, men hitta sätt att arbeta med rollspel och införa ett kompissystem för att ge säljarna förstahandserfarenhet och hålla dem ansvariga. Införliva video genom att skapa egna eller låna från YouTube eftersom videor är ett roligt och enkelt sätt att hålla en praktikant intresserad.

Nedan följer några programidéer som kan hjälpa dig att komma igång. De är inte uppdelade efter nyanställda respektive fortbildning eftersom det finns många olika sätt du kan lägga upp dem på så att de passar båda grupperna.

Det första programämnet nedan är till exempel ”Medvetenhet om efterlevnad” – du skulle kunna skapa en version av det här programmet för att introducera nyanställda till grundläggande efterlevnad 101 för återförsäljare, och sedan skapa en annan version som påminner dina befintliga säljare om efterlevnadsfrågor och uppdaterar dem om de senaste förändringarna.

1. Medvetenhet om efterlevnad

CAN-SPAM Act, TCPA, Fair Credit Reporting Act och andra områden där efterlevnad är viktigt.

2. Telefonutbildning

Hur man svarar på olika typer av inkommande samtal, hur man ringer utgående samtal, tekniker för kalla samtal, när man kan ringa och när man inte kan ringa

3. E-postutbildning

Etikett och grammatik för e-post, användning av CRM-mallar, anpassning av mallar

4. CRM-utbildning

Hur man använder CRM för att förbättra kundupplevelsen och ge mer personliga interaktioner

5. Att avsluta affären

Språk att använda och tekniker för att avsluta affären

6. Om återförsäljaren

Interna processer, hur saker och ting går till, återförsäljarens historia, nuvarande anställda och hierarki

7. Ledarutbildning

Ett utbildningsprogram för bilförsäljning för att föra en anställd från säljare till försäljningschef

8. Olika kunddemografiers önskemål och behov

För att få säljare att tänka på hur olika personer kan gå igenom försäljningsprocessen eller vill ta emot information

9. Att få in affärer

Om alltför många säljare bara sitter och väntar på att kunderna ska komma in, lär dem hur de ska prospektera och marknadsföra sig själva

10. Övervinna invändningar

Lär säljare hur de kan ta sig förbi vanliga hinder för en försäljning

11. Produktkunskap

Detaljer om de märken och modeller som din återförsäljare säljer, trender på marknaden

12. Förhandling

Tips för effektiv förhandling med kunder

När du har utvecklat innehållet för dina utbildningsprogram för bilförsäljning, glöm inte att skapa testmaterial också. Dina säljare kommer att vara mycket mer benägna att behålla informationen under utbildningen om de vet att det finns ett test i slutet. Försök att göra testerna till en kombination av skriftliga frågor och tillämpning av inlärningen på fältet. Det är en sak om en säljare kan berätta på papper hur man avslutar en affär, och det är en helt annan färdighet att ta den kunskapen och använda den i ett verkligt scenario.