Alai

US Bank stänger alla mina kreditkort

Som många av oss i den här hobbyn brukar jag se fram emot att gå igenom skräpposten när jag kommer tillbaka från en resa. Bland allt skräp hittar jag meddelanden om utgiftsbonusar, incitament för nya bankkonton och riktade erbjudanden om kreditkort med högre välkomstbonusar. Så efter att ha återvänt från vår senaste Walt Disney World-resa var det med rynkade pannor som jag läste fyra exemplar av samma brev från US Bank. Ett brev från US Bank om nedläggning!

US Bank slösade varken tid eller ord. I den första meningen stod det: ”Vänligen observera att US Bank har valt att stänga dina kreditkortskonton vid denna tidpunkt i enlighet med villkoren i ditt kortmedlemsavtal.”

Låt oss gå igenom situationen och titta på vad som hände.

Min US Bank-kreditkortsinnehav

Min fru och jag hade vardera US Banks FlexPerks Travel Rewards Amex-kort och Club Carlson Visa-kortkonton för ungefär fem år sedan. När Club Carlson Visa-kortet förlorade sina mest lukrativa förmåner och vi använde alla våra FlexPoints stängde vi alla dessa konton för ungefär fyra år sedan.

Jag blev glad när jag återigen blev godkänd för FlexPerks Travel Rewards-kortet och Radisson Rewards Premier Visa-kortet för ungefär två år sedan respektive ett och ett halvt år sedan. Vi gjorde också samma sak för min fru (jag var auktoriserad användare). Detta är de fyra konton som stängdes av US Bank.

Redovisning av utestående belöningar

På den ljusa sidan angavs det i brevet att kontona skulle stängas 30 dagar efter brevets datum. Jag hade möjlighet att lösa in mina belöningar innan kontot stängdes! Låt oss se hur jag löste in dem.

FlexPoints har ett stabilt värde när de används för resor (1,5 cent per poäng), och jag anser att dessa poäng är särskilt, um, flexibla i och med att de kan användas för en mängd olika reseinköp. Jag kommer att gå närmare in på detta i ett framtida inlägg. Tyvärr har jag inga 100 % bestämda resor som jag för närvarande behöver planera för, så jag kunde inte dra nytta av denna ränta. Jag bestämde mig för att helt enkelt ta ut pengar i förhållandet 1 poäng till 1 cent via statement credit. Inlösen via kontoutdragskredit kräver transaktioner i multiplar av 5 000 FlexPoints. Jag löste in resten av poängen mot ett Amazon-presentkort från en lokal Kroger. US Banks Real-Time Rewards gjorde mig hel för Amazon-presentkortet (ett annat ämne som vi kommer att fördjupa oss mer i i ett framtida inlägg). Vi löste in min frus FlexPoints på samma sätt.

Med tanke på att vi redan hade fått in alla Radisson Rewards-poäng på våra Radisson-konton var det inget problem med inlösen där.

Som en bummer, brydde jag mig inte så mycket om dessa konton

Du kanske undrar varför jag löste in alla poäng innan jag ringde numret i brevet för att få veta mer. Ville jag försöka hålla kontona öppna? Svaret är nej, inte särskilt. Ironiskt nog minskade jag kraftigt mina utgifter på dessa kortkonton för ungefär fyra månader sedan, eftersom jag fick mer lukrativa belöningar med andra kort. Och det var inte tänkt att förändras. Mitt dåliga skämt är att mina nästan obefintliga utgifter på korten under de senaste fyra månaderna måste ha varit den röda flaggan för US Bank att stänga kontona!

Denna US Bank-avstängning är den första riktiga för mig. Chase hade stängt mina konton elektroniskt för några år sedan men öppnade dem igen efter en manuell granskning en vecka senare (som jag inte initierade). Med tanke på bristen på information i US Banks brev var jag nyfiken på hur ”Account Review Manager” skulle upplysa mig.

Ringa till US Banks Account Review Manager

Jag ringde flera gånger i förra veckan, men jag fick inget svar. Vid mitt första samtal denna vecka bestämde jag mig slutligen för att lämna ett röstmeddelande. Det var kanske så att Account Review Manager inte screenade sina samtal; kanske var hon upptagen med att avsluta andra kunders kreditkortskonton. Samma dag som jag lämnade ett röstmeddelande fick jag ett samtal från chefen sent på eftermiddagen.

Initial Conversation (Paraphrased)

• Mig: Hej. Ja, jag har ringt för att fråga varför US Bank beslutade sig för att stänga mina kreditkortsräkningar.
• Chefen: Varför är US Bank inte bekväm med att fortsätta relationen?
• Mig: Varför är US Bank inte bekväm?
• Manager: Jag har inte kunnat säga att jag är bekväm med att fortsätta relationen: Det hela lät som om jag var på väg att ta emot ett pinsamt uppbrott från ett college. Jag fortsatte (förgäves) att fråga olika varianter av ”Varför?” samtidigt som jag fortsatte att höra bankens version av ”Det är inte du, det är jag”, trots att det var jag. Jag kunde inte låta bli att le när jag lyssnade på de icke-svarande svaren.

  Beredömdes stängningen på grund av en rutinmässig eller slumpmässig genomgång av kontona? Chefen berättade att detta var från en ”systematisk granskning”. Hur definierar US Bank ”systematisk”? Chefen uppgav att US Bank har ”system” som ”övervakar” saker och ting, och dessa system meddelar dem om de ser ”något”. Det var den bästa förklaringen jag fick.

  Växla vidare

  Jag frågade hur jag skulle gå tillväga för att få tillbaka årsavgiften på Radisson Visa-kortet som jag just hade betalat i januari. Hon uppgav att hon inte kunde behandla en återbetalning av denna årsavgift, men att jag skulle ringa kundtjänst ”för att se” om de kunde återbetala denna årsavgift. Chefen sa att hon hade noterat på våra konton att kundtjänsten skulle ”hjälpa” oss. Jag tolkade båda dessa uttalanden som en icke-garanti för att jag skulle få årsavgiften återbetalad, men tackade ändå chefen. Samtalet avslutades.

  

  Refondensering av årsavgift

  Sammanfattningsvis får jag tillbaka min årsavgift, men US Bank låter mig arbeta för det. Jag ringde kundtjänst och de lät mig snabbt få veta att jag kommer att få tillbaka 75 dollar till kontot, men att det kan ta upp till 48 timmar innan det dyker upp. Därefter måste jag ringa tillbaka till kundtjänsten för att begära en papperscheck via amerikansk post. Vi planerar att följa samma steg för min frus Radisson Visa-konto. Eftersom vi hade löst in FlexPoints för årsavgifterna för FlexPerks-korten valde jag att inte begära en proportionell återbetalning av årsavgifterna. Du vinner på det, US Bank.

  Vad orsakade US Banks nedläggning?

  Jag tänker inte påstå att jag vet exakt vad som orsakade nedläggningen av dessa konton, men jag känner till mitt beteende med korten. Naturligtvis betalade jag av kontona i sin helhet vid varje utdrag. Jag lade mycket pengar på korten, mest på FlexPerks-korten och en del på Radisson-korten för att dra nytta av certifikaten för gratis övernattningar efter 10 000 dollar i omsättning (vilket man kan göra tre gånger per år). Jag använde det mesta, om inte allt, av kreditgränsen för många av utdragscyklerna.

  Vad jag lärde mig

  Genom att öppna och använda dessa konton lärde jag mig mycket innan de stängdes. Här är de viktigaste punkterna:

  • US Bank har inte några regler för välkomsterbjudanden som gäller en gång i livet.
  • Jag spenderade mycket på korten, och jag fick fortfarande ungefär två bra år av belöningar och förmåner från dem innan US Bank stängde.
  • Jag hade 30 dagar på mig att använda belöningar innan kontot stängdes.
  • Lita inte på att US Bank ger någon väsentlig information om en kontolösning.

  US Bank Shut Down – Final Thoughts

  Så här i efterhand tror jag inte att det finns något som jag skulle ha gjort annorlunda. I den här hobbyn betraktar jag en periodisk nedstängning som en oundviklig risk, eller en ”kostnad för att göra affärer”. Jag uppskattade de belöningar som US Bank-korten gav vid den tidpunkten, men jag har ändå fokuserat mer på andra kort på sistone.

  Jag tycker att det är intressant att detta skedde efter att jag hade slutat spendera pengar på kortet i fyra månader. Och jag har hört talas om folk som har problem med Altitude-kortet men inte så mycket med FlexPerks Visa- eller Radisson-kortet.

  Har US Bank stängt dina kreditkortskonton? Vilka skäl gav banken dig, om det finns några?